A continuación, Webpositer cede la palabra a Tristán Elósegui en una charla amena y con interesantes aportaciones donde pone sobre la mesa la importancia de la Analítica Web para conducir los objetivos de nuestro negocio online hacia dónde deseamos, con la estrategia y la perseverancia como fieles aliadas en esta trepidante aventura.

1. Trist√°n, h√°blanos de tus inicios en el mundo del Marketing Online.

La verdad es que he estado ligado al Marketing Online desde el primer momento. Los inicios, tanto por mi falta de experiencia como por lo nuevo de la disciplina, fueron duros. Os hablo de inicios de 1.999 antes del efecto 2.000 y el estallido de la burbuja de Internet‚Ķ ¬°¬°Me voy haciendo mayor!!. Eran mis primeros meses trabajando y encima en una disciplina en la que, dentro de la empresa, pocos cre√≠an. Ten√≠amos una web porque todo el mundo ten√≠a una, no porque se tuviese clara su verdadera finalidad. Las cosas se aprend√≠an sobre la marcha. Algo parecido a lo que pasaba hace poco con las estrategias en redes sociales para empresas. Cada innovaci√≥n viene acompa√Īada de un periodo de turbulencias en el que se hacen cosas «por hacer», m√°s que por un motivo (objetivo) determinado. En Social Media vemos planteamientos tales como: «Mi competencia est√° en redes sociales, pues yo abro mi p√°gina en Facebook. ¬ŅPara qu√©? Ya veremos, yo de momento la abro», y claro, luego estas empresas terminan cometiendo errores, pensando que las redes sociales no aportan a sus objetivos, etc.

2. ¬ŅPor qu√© la Anal√≠tica Web es una herramienta clave para todo negocio online?

La Anal√≠tica Web es la br√ļjula de todo negocio online. Con esta frase lapidaria queda dicho todo. Si no medimos nuestra actividad en Internet (tanto campa√Īas, redes sociales, como la propia web), no seremos capaces de averiguar qu√© cosas funcionan y qu√© cosas no. Esto supondr√≠a hacer las cosas a ciegas, con el consiguiente derroche de presupuestos y horas de trabajo. En una empresa siempre es as√≠, pero en √©pocas de crisis econ√≥mica como la actual es fundamental que las empresas obtengan el m√°ximo rendimiento por cada euro invertido. La Anal√≠tica Web es la que les va a ofrecer las claves para hacerlo.

3. ¬ŅQu√© oportunidades se pueden encontrar durante el an√°lisis de las estad√≠sticas de una web?

Creo que est√° pregunta est√° contestada, en parte, con la anterior respuesta, pero por especificar un poco m√°s, os pongo algunos ejemplos:

  • Podremos averiguar los motivos por los que la campa√Īa que hemos lanzado ha ido bien o mal. De esta forma podremos corregir los errores, y «hacer m√°s y mejor» aquellas cosas que han funcionado.
  • Analizar el proceso de compra/alta de la web y optimizarlo para conseguir los mejores resultados.
  • Conocer el comportamiento de nuestros usuarios. Podremos determinar, por ejemplo, por qu√© keywords nos buscan aquellas personas que entran por buscadores y terminan cumpliendo el objetivo de la web (compra, registro, o lo que sea). Con esta informaci√≥n podremos optimizar nuestra estrategia de SEM, SEO y contenidos de la web.
  • Optimizar p√°ginas de aterrizaje (landing pages) que no est√©n funcionando bien. Para detectar estas p√°ginas, lo m√°s r√°pido es analizar la tasa de rebote de las p√°ginas de entrada.

4. Como especialista en el campo de la m√©trica y anal√≠tica web, ¬Ņcu√°l es el principal error que se comete?

Sin lugar a dudas, no fijar objetivos o cometer errores al hacerlo. Muchas empresas no se paran a pensar en el objetivo que persiguen con su web y/o campa√Īa. Deber√≠an pasar del «vender», «que me conozcan» a objetivos y m√©tricas concretas. Si es vender, con qu√© m√©trica lo vamos a medir: ventas totales, por pedido, por productos, con qu√© objetivo cuantitativo, en qu√© periodo, etc.

5. Las empresas cada vez toman m√°s conciencia de la importancia de tener una presencia activa en redes sociales. En esta l√≠nea, ¬Ņcu√°les crees que son las claves para triunfar en los social media?

Estrategia, formación y uso de herramientas adecuadas.

6. ¬ŅQu√© recomendaciones dar√≠as a quien desea garantizar la visibilidad de su negocio en internet?

Primero le diría que no hay forma de garantizar la visibilidad. Una cosa es que, por ejemplo, la web sea accesible y al buscarla en Google la encontremos, y otra muy diferente que ésta tenga cierto grado de visibilidad.

La respuesta a esta pregunta sería muy extensa, pero por dar unos primeros consejos básicos:

  • Tener claro el objetivo de tu presencia en Internet, y enfocar todos los esfuerzos en esa direcci√≥n.
  • Dise√Īar una estrategia que te lleve a cumplir con estos objetivos.
  • Trabajar duro y ser constante

En cuanto a temas puramente de Marketing Online, os propongo tres √°reas por las que comenzar:

  1. Producto/servicio: Lo primero es tener la mejor propuesta de valor posible con el producto/servicio que ofrezcamos.
  2. Comunicación: Estrategia y mensaje bien definidos. Tanto en la web, como fuera. Una vez definida empezaría con Social Media, como primer paso hacia las siguientes áreas.
  3. Posicionamiento web: Optimización de contenidos, SEO, link building y Social Media. La estrategia estaría en el punto 2, pero también debemos tenerlo en cuenta en este punto por la importancia que las recomendaciones sociales tienen en el posicionamiento orgánico.

7. ¬ŅSigues conservando la capacidad para sorprenderte con las posibilidades del marketing en Internet?

Casi cada día surgen nuevas posibilidades, nuevos oportunidades para mejorar nuestras estrategias y, por tanto, nuestros resultados.

8. ¬ŅCu√°l estimas que ser√° la tendencia que marcar√° el futuro del marketing y la comunicaci√≥n online?

No suelo hacer predicciones y ¡¡mucho menos sobre marketing online!! Sin arriesgar demasiado, porque ya están aquí, dos cosas que se impondrán: Marketing de Contenidos y Mobile Marketing.

Conociendo a Tristán Elósegui

Como testigo de los inicios dorados de Internet all√° por 1999, Trist√°n El√≥segui contin√ļa sorprendi√©ndose con la Red de Redes y las nuevas herramientas que genera sin descanso, haciendo del Marketing Online una disciplina apasionante, amante de la experimentaci√≥n y enemiga del conformismo.

Posiblemente, este licenciado en Gestión Comercial y Marketing por ESIC nunca imaginó cuando estudiaba que en un futuro próximo el nombre de Tristán Elósegui estaría ligado a la Analítica Web. Tampoco vislumbró que su labor y prácticas aportaciones le situarían en un lugar de referencia con 14.849 seguidores en una popular red social bautizada bajo el nombre de Twitter.

Internet ha sido desde el 2000 su compa√Īero de viaje profesional, trabajando en reconocidas empresas como Digital+, ING Direct y Abc.es del grupo Vocento, as√≠ como en las agencias Secuoyas, Click! Marketing y Ruiz Nicoli. Actualmente, Trist√°n El√≥segui trabaja en iCrossing como VP of Spar (Strategy, Planning, Analytics and Research) para Latinoam√©rica y Espa√Īa.

No obstante, su espíritu inquieto le ha llevado a emprender interesantes proyectos con Internet y el Marketing Online como grandes protagonistas. Un ejemplo es la escuela de Internet Kschool, de la que es socio-fundador y director del área de Marketing Online.

De su permanente apuesta por divulgar los entresijos del Marketing y la Comunicación digital a profesionales en general y mentes inquietas en particular nació The Monday Reading Club, el primer club de lectura de Marketing Online.

Con una amplia formación que incluye el MBA Part Time en el Instituto de Empresa (IE) y el Máster en Comercio Electrónico y Marketing Directo en ICEMD-ESIC, Elósegui participa como conferenciante y docente en diversos centros.

Haciendo de la medici√≥n web de resultados la piedra angular de su trayectoria profesional, public√≥ en 2011 el libro El Arte de Medir – Manual de Anal√≠tica Web (Profit) junto con Gemma Mu√Īoz, otra figura con may√ļsculas del estudio y an√°lisis de herramientas de medici√≥n en Espa√Īa.

Su pasi√≥n por el Marketing Online, la Anal√≠tica Web y los Social Media supuso la g√©nesis de su blog Tristanelosegui.com donde, gracias a la calidad expositiva de sus art√≠culos, desgrana y radiograf√≠a cum laude la actualidad de un medio que nunca duerme. Sus entradas son le√≠das, analizadas, retwitteadas y aplicadas por multitud de lectores, marcando las bases de la profesi√≥n. Su blog ha sido reconocido como uno de los diez mejores blogs de Marketing Online en espa√Īol del 2011 y el Mejor Blog de Marketing en los Premios Blogosfera de Marketing en 2010.

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