Adem谩s, nos sumergiremos en sus andanzas por Estados Unidos durante su 煤ltima gira para empaparse de las tendencias al otro lado del charco. 驴El objetivo? Descubrir si realmente pueden extrapolarse sus m茅todos, sus c贸digos y sus f贸rmulas m谩gicas al mercado espa帽ol, que mira siempre de reojo con una mezcla de admiraci贸n y recelo hacia el pa铆s de Obama.

Juntos analizaremos en qu茅 falla, a su juicio, el mercado espa帽ol para que nuestras empresas no terminen de despuntar.

驴Estamos preparados para lo que viene? 驴Estamos metalizados para el cambio? Si quer茅is recorrer sus radiograf铆a de nuestro tejido empresarial y del capital humano nacional, no os perd谩is ni una palabra.

1. Obtenidos los primeros contactos, la siguiente casilla pasa por ofrecer una experiencia de venta gratificante. 驴Qu茅 factores os parecen vitales a la hora de mejorar la tasa de conversi贸n de prospectos?

Si tuvi茅ramos que resum铆rtelo en una sola frase ser铆a: Dar, dar y dar a煤n m谩s. Es la magia del 芦dar禄 lo que va a crear experiencias de venta gratificante y mejorar la tasa de conversi贸n de tus posibles prospectos. Tienes que generar credibilidad a tus prospectos y eso no solo se gana con palabras; ya que las personas creen en lo que ven y no en lo que escuchan.

驴C贸mo podemos lograrlo? Como os explic谩bamos antes se comienza con un im谩n, algo que aporta mucho valor de forma gratuita, pero esto no servir铆a para mucho si luego no les ofrecemos lo que nosotros llamamos gancho. Es decir, ofreceremos un producto o un art铆culo digital por un importe simb贸lico. El motivo de hacer esto es poder pasar a alguien de prospecto a cliente, aunque solo sea por el importe simb贸lico de 1 鈧. Al hacer esto ya est谩s consiguiendo clientes, aunque no est茅 gan谩ndote la vida con ello.

Entonces, 驴c贸mo podemos crear un buen im谩n, un gancho y, m谩s importante a煤n, conseguir vender el producto principal? Nuestro truco o regla de oro es la m谩xima de que 芦las personas son m谩s importantes que los productos芦.

Para mejorar tu tasa de conversi贸n de prospectos tienes que meterte en el cerebro de tus potenciales clientes y pensar c贸mo ellos. Esta es una rama que nos encanta que se conoce como Neuromarketing. Para que se pueda poner en pr谩ctica, te vamos a decir que lo que nosotros hacemos.

Dise帽a el avatar de tu cliente perfecto y sabr谩s c贸mo convertirlo @alfonychristian - Comp谩rtelo en Twitter con un Click

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El primer paso consiste en crearte el avatar de tu cliente perfecto. Con ello nos referimos a que lo pongas por escrito, es decir: 驴es hombre o mujer?, 驴cu谩ntos a帽os tiene?, 驴tiene hijos?, 驴cu谩nto gana al mes o al a帽o?, 驴c贸mo se llama?, 驴le gusta el deporte?, etc. Esto puede parecer una tonter铆a, pero no es as铆, ya que si haces esto, cuando hagas una oferta, redactes un e-mail, hagas una llamada… si previamente has hecho un avatar de tu cliente sabr谩s c贸mo dirigirte a esa persona, cu谩les son sus necesidades, en definitiva, qu茅 es lo que quiere escuchar esta persona.

Y recuerda, nuestra regla de oro: 芦Las personas son m谩s importantes que los productos禄. Si comienzas a aplicar este consejo, te aseguramos que te sorprender谩s de los resultados y c贸mo vas a mejorar tu tasa de conversi贸n de prospectos.

No obstante, si te gustar铆a crecer exponencialmente te recomendamos que vayas a alfonsoychristian.com y te registres para descargarte el pdf gratuito que hemos hecho para: Disparar tus prospectos, duplicar tus ventas y triplicar tus beneficios. S铆, lo sabemos, es un im谩n, je, je, je, pero te aseguramos que te va a ayudar.

Para empezar a vender ofrece un gancho, un producto por un importe simb贸lico @alfonychristian - Comp谩rtelo en Twitter con un Click

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2. Para optimizar tiempos y mejorar la productividad de un negocio, 驴pod茅is darnos consejos pr谩cticos para sistematizar el proceso de venta y establecer protocolos eficaces?

En esta respuesta vamos a ser breves. Os vamos a dar nuestra f贸rmula o el sistema que nosotros utilizamos a nivel online/offline y que sabemos que funciona 100%. En realidad ya os hemos ido avanzando.

  1. Dar un Im谩n: Una pieza de informaci贸n muy 煤til y que tus prospectos la necesitan para que te elijan a ti como la mejor opci贸n.
  2. El Gancho: Ofrecer un producto o articulo digital por un importe simb贸lico.
  3. Tu Producto o Servicio Principal.
  4. El Potenciador de Ventas (lo ten茅is explicado en nuestraweb de forma gratuita cuando os registr谩is).
  5. La Senda del Retorno para fidelizar a tus clientes.

Para poder hacerlo de una forma eficaz recordad que la amabilidad y el determinar los deseos y las necesidades de tu cliente van a ser fundamental.

Adem谩s, para llevar a una persona desde el im谩n hasta un potenciado de ventas y sistematizar ese proceso, podemos usar un auto responder, por ejemplo, que nos permite dejar ya escritos unos e-mails que recibir谩n las personas mientras vayan registr谩ndose a nuestra web. Todo en piloto-autom谩tico.

Para fidelizar al cliente es esencial mantener un contacto constante @alfonychristian - Comp谩rtelo en Twitter con un Click

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3. En un mercado digital tan cambiante y competitivo, a煤n cre茅is en los 芦clientes para toda la vida禄. Contadnos ejemplos de estrategias de fidelizaci贸n que os han funcionado para conseguir estos valiosos perfiles.

[Responde Alfonso] Es cierto que se puede llegar a tener un cliente fidelizado de por vida, aunque la realidad es que dependiendo del nicho de mercado, producto o servicio que ofrezcas y m谩s factores, podemos decir que cada cliente tiene su propio ciclo de vida.

Lo que s铆 que hacemos nosotros es tratar de alargar ese ciclo de vida de cada cliente lo m谩ximo posible. Para ello, utilizamos distintas estrategias de fidelizaci贸n. Os diremos algunas que nosotros ponemos en pr谩ctica.

El primer punto s煤per importante para fidelizar a un cliente es que haya un 芦Constante Contacto禄. Tiene que haber un seguimiento natural, ya sea por e-mails, mandarle v铆a online/offline contenido de valor.

Si haces ese seguimiento vas a poder ofrecerle productos gancho por un bajo coste para que pruebe esos nuevos productos, al haberle explicado los beneficios, y con este m茅todo puedes llegar a reactivar a clientes que no te compraban hac铆a tiempo.

Otro punto que usamos son los Programas de Fidelidad. Es decir, dales incentivos a tus clientes para que vuelvan, como pueden ser 芦acumular puntos禄 para luego los canjeen por tus servicios o productos.Ofr茅celes servicios extras, quiz谩s Premium. Habr谩 personas que est茅n muy c贸modos con tus servicios y productos, pero si vas un paso m谩s y les ofreces algo m谩s selecto, no dudar谩n en probarlo (algunos al menos).

Tambi茅n una tercera forma de poder fidelizar a un cliente es haciendo una Extensi贸n del Lineal que tengas. Esto es lo que yo hice cuando comenc茅 en el mundo comercial de los productos para la protecci贸n de alimentos, y lo que hago para tener a un cliente mucho m谩s fidelizado. Por ejemplo, si mi producto principal era venderle bobinas de aluminio para la protecci贸n de alimentos, yo no me quedaba ah铆.

Ahora el siguiente paso era decirle: 芦Estoy seguro que tus clientes aparte de utilizar bobinas de aluminio, tambi茅n necesitar谩n bobinas de Film鈥ero tambi茅n necesitar谩n protegerse las manos para la manipulaci贸n de alimentos; pues tambi茅n tengo guantes de l谩tex, vinilo y nitrilo…禄, y as铆 sucesivamente.

驴Qu茅 pasaba al final? Que en vez de venderle una referencia, le vend铆a 5 o hasta 10 o 15 referencias diferentes. Esto hace que un cliente est茅 mucho m谩s fidelizado, le va a costar mucho m谩s dejar de comprarte porque le est谩s dando muchas soluciones para lo que necesita y vas a hacer que el ciclo de vida de ese cliente contigo dure mucho m谩s.

[Apostilla Christian] Podr铆amos apuntar muchos m谩s, pero seguro que estos os pueden ayudar. Por poner otro ejemplo real, con el proyecto de Oleoment, cuando alguien pide el producto principal, autom谩ticamente lo metemos en una 芦secuencia de ascensi贸n禄 con el fin de ascenderle y mantenerle fidelizado.

En esta campa帽a autom谩ticamente se le ofrecen durante una semana y media varios productos, una vez puede ser un jugo 100% natural y biol贸gico de aloe vera; en otro e-mail una crema que ha recibido cientos de testimoniales y que le dejamos a un precio especial por ser cliente, y as铆 aportamos valor y un producto adicional que le soluciona un posible problema.

Ofrece todo tipo de complementos relacionados con el producto vendido @alfonychristian - Comp谩rtelo en Twitter con un Click

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4. Acab谩is de volver de una gira por Estados Unidos donde os hab茅is entrevistado con diferentes casos de 茅xito. Teniendo en cuenta las diferencias culturales, 驴c贸mo podr铆an extrapolarse estos a la empresa espa帽ola?

Es una muy buena pregunta porque la verdad que s铆 son notorias. Precisamente en este factor cultural pensamos que es donde quiz谩 radique la diferencia entre que a veces unos pa铆ses vayan m谩s avanzados en algunos campos y en otros no.

Se suele escuchar que en Estados Unidos van m谩s adelantados que nosotros quiz谩s en Marketing u otras 谩reas. Y podr铆amos decir que s铆 y no. Seguro que querr谩s que te expliquemos este dilema que acabamos de generar.

La realidad es que en Espa帽a realmente tenemos el mismo potencial, herramientas o recursos que en Estados Unidos. Sin embargo, parece que all铆 van un paso por delante. La pregunta que surge es 驴por qu茅?

Despu茅s de muchos viajes y de habernos formado all铆 con grandes eminencias del sector del Marketing y las Ventas, podemos decir que hemos descubierto que todo radica en La Mentalidad. La mentalidad all铆, en general, es bastante m谩s abierta.

La gente est谩 m谩s dispuesta a aprender, mejorar, probar, intentar, fracasar. Por ponerte otro ejemplo: Nosotros hemos asistido all铆 a muchos seminarios y eventos formativos con personas muy importantes, las cuales ayudan a que las empresas facturen m谩s, o a saber c贸mo iniciar un negocio de 茅xito, etc.

Y lo m谩s interesante es que te encuentras a personas de toda clase, hasta el punto de que tu compa帽ero/a de al lado quiz谩s tiene 70 a帽os y le ves que est谩 form谩ndose igual que t煤 e incluso te mira y te dice: 芦驴Montamos un negocio?芦.

La gente all铆 siempre est谩 deseando progresar independiente del sector, sociedad, cultura, edad. Est谩n deseosos de seguir form谩ndose, de pagar por esa formaci贸n desde $500, $3.000 e incluso $20.000. Y lo hacen contentos y orgullosos.

Lo mejor de todo es que si montan un negocio, o incluso fracasan a la hora de montar un negocio, la respuesta que reciben en general no es un 芦ya te lo dije禄, 芦para qu茅 montaste ese negocio禄 o 芦est谩s loco禄, 芦eso no va a funcionar禄.

Las personas reciben un gran apoyo cuando toman esas iniciativas, e incluso si fracasan, en general la respuesta que se recibe es: 芦No pasa nada, lo intentaste y ahora has aprendido lo que no tienes que hacer芦. 隆Ah铆 radica la diferencia!

Con todo esto, no queremos decir que las empresas espa帽olas o los espa帽oles seamos todo lo contrario.

En Espa帽a hay el mismo potencial que en EEUU, falla la mentalidad @alfonychristian - Comp谩rtelo en Twitter con un Click

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Una prueba de ello somos muchos de los que nos dedicamos al marketing y los negocios. Pero, en general la mentalidad de las empresas espa帽olas es m谩s reacia al cambio, a hacer cosas diferentes, a tener que pagar por asistir a eventos o formaciones.

Y aqu铆 va nuestro an谩lisis bas谩ndonos en la pregunta: Si uno no est谩 dispuesto a hacer cosas diferentes; a amoldarse a la nueva situaci贸n en la que nos encontramos; a querer formarse con las nuevas herramientas y recursos; a asistir a eventos y formaciones (隆s铆, aunque haya que pagar!); si una empresa no tiene la mente abierta, como hemos explicado, tiene muchas probabilidades de que su negocio no dure mucho.