Desde la eclosión de los medios sociales como nuevo paradigma de marketing online, son muchos quienes intentan estimar el valor financiero del SMO para la empresa. En sus inicios, las empresas se concentraron en coleccionar seguidores y fans que les regalasen un «MeGusta», un «+1» o compartieran su contenido en un tweet pensando que esto les permitiría «vender más». Hoy muchos ya se han dado cuenta de que el incremento de estas métricas solo contribuye a dar cierta popularidad a la marca pero que no siempre se traduce en conversiones o ventas, ni va más allá de una relación fugaz.

El autor de esta guía profesional, Javier Godoy, se sumerge en las tres generaciones de empresas que coexisten en los Social Media, agrupadas en función del grado de desarrollo de sus estrategias sociales. Tras bosquejar la evolución de estas tecnologías sociales, desgrana los modelos profesionales más generalizados (de primera y segunda generación) y las barreras que les impiden avanzar: falta de recursos, la falta de definición de objetivos claros/coherentes y unos resultados poco claros.

En la segunda parte de la guía, Javier se concentra ya en la tercera y última generación, la más avanzada, que aplica un modelo alternativo al de la mayoría, y que, entre otras cuestiones, pasa por:

  • Crear valor con tus consumidores, no para ellos, explicando conceptos como «customer-centricity» o Social CRM.
  • Conectar a toda la empresas y colaborar con el usuario para convertirlo en nuestro altavoz en las redes sociales a través del diálogo, el aplauso que deriva en evangelización y difusión por su parte. Todo ello sí se traduce en futuras conversiones.

Para reconceptualizar el Social Media Marketing, el autor desarrolla un brillante modelo de SMO que incluye a su vez cinco fases, con estrategias y objetivos concretos para cada una de ellas:

>>> (1) escuchar, (2) participar, (3) escalar, (4) integrar y (5) transformar

Un eBook gratuito, de obligada (y rápida) lectura para descubrir el verdadero sentido del Social Media Marketing.

 

Social Media de 3ª Generación – Datos técnicos:

  • Título original: Social Media de 3ª Generación. El fin del experimento, el inicio de la rentabilidad.
  • Autor: Javier Godoy
  • Año de publicación: Octubre 2012
  • Editorial: Mind Your Group, 42 páginas.
  • Web: www.guiasocialmedia.com
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