Haz una prueba. Busca el nombre de tu empresa en Internet. 驴Todo son comentarios positivos? Enhorabuena tu reputaci贸n online est谩 intacta. Pero, 驴sabr铆as c贸mo enfrentarte a las cr铆ticas o, peor incluso, a resultados en Google que da帽en la imagen de tu negocio y perjudiquen a las ventas?

Hoy nuestra compa帽era Mapi Soler (@SeoMapi) despeja esta duda en un v铆deo donde deja patente, como ya hizo Sico de Andr茅s en su ponencia en el pasado SEOPLUS 2019, que una estrategia SEO profesional y meditada ayuda a superar una crisis de reputaci贸n online, tanto en redes sociales como en otros medios medios digitales.

Tu olfato rastreador debe estar al tanto de todas las opiniones y comentarios que se publican en Internet sobre tu empresa.

Una actitud proactiva es clave para transformar el mensaje en redes sociales de un cliente insatisfecho en una disculpa acompa帽ada de una respuesta que, adem谩s de darle soluci贸n a su problema, le aporte asesoramiento e incluso un incentivo en forma de descuento en pr贸xima compra.

Pero, si los comentarios negativos sobre una marca empiezan a copar los resultados de las SERPs de Google, ah铆 s铆 comienza el problema y hay que atacarlo cuanto antes. Mapi te da interesantes pautas para ponerte manos a la obra con el SEO como aliado.

驴Est谩s decidido a ponerle soluci贸n a ese problema de reputaci贸n online que arrastra tu marca desde hace tiempo? Reproduce el v铆deo y acomp谩帽alo con la lectura de este post para que no te quedes con ninguna duda en el tintero.

Las 4 fases para superar una crisis de reputaci贸n online

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1 鈥 Detecta el problema

驴Has comprobado que los usuarios hablan mal de tu marca porque hay problemas continuos en los env铆os? 驴Las quejas se centran en la calidad de un producto concreto? 驴Hay procesos en la fabricaci贸n que da帽an el medio ambiente e Internet se ha hecho eco de esta situaci贸n?

Estos son solo algunos de los problemas que una marca puede encontrarse en Internet a ra铆z de comentarios de los usuarios o de informaci贸n recogida en medios digitales de autoridad.

Antes de desarrollar una estrategia SEO para frenar una crisis de reputaci贸n online, investiga con calma cu谩l es el problema y de d贸nde procede ya que esa informaci贸n resultar谩 clave para combatir su gravedad.

2 鈥 Analiza por qu茅 est谩 sucediendo

Una vez que has detectado el problema, comprueba la veracidad de esos comentarios y cr铆ticas.

Por ejemplo, tal vez tras esos mensajes reiterados sobre el retraso en la entrega de pedidos, haya una incidencia a resolver en los procesos del departamento de log铆stica o la necesidad de cambiar la empresa de transporte con la que habitualmente trabaja tu e-commerce.

Siempre que haya una incidencia, la marca debe ser transparente ante la audiencia, hacer autocr铆tica, indicar en qu茅 se ha equivocado y comunicar c贸mo va a subsanar ese error.

3 鈥 Mide los KPIs (key performance indicator)

Gracias al an谩lisis de m茅tricas, conocer谩s si esos comentarios negativos est谩n detr谩s de la posible bajada de ventas online que tu e-commerce ha experimentado en los 煤ltimos meses o, por el contrario, se trata de una incidencia puntual que no est谩 afectando al rendimiento del negocio.

4 鈥 Implementa la estrategia

Detectado el problema y analizada toda la situaci贸n, lleg贸 el momento de dise帽ar una estrategia cuyo objetivo sea reducir los comentarios desfavorables hacia la marca que est谩n da帽ando su nombre y las ventas con acciones SEO que den visibilidad a resultados positivos y frenen el avance de las menciones negativas.

C贸mo aplicar el SEO para mejorar la reputaci贸n online de tu marca

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Aparece en primera posici贸n de Google por la b煤squeda de tu marca

L贸gico, 驴verdad? Sin embargo, cuando se produce un problema de reputaci贸n en Internet sorprende que informaciones negativas est茅n mejor posicionadas que el dominio de la propia marca, afectando a su imagen frente a potenciales clientes.

Trabaja los sitelinks en la home

Los sitelinks o enlaces de sitios son links que aparecen en algunos resultados de b煤squeda de Google y facilitan la navegaci贸n de los usuarios por el sitio web.

Te ponemos un ejemplo:

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Mapi recomienda trabajar el marcado de datos estructurados y el enlazado interno de la web para que Google muestre estos sitelinks en los resultados de b煤squeda.

De este modo, el usuario obtendr谩 en la SERPs de Google una informaci贸n m谩s amplia de todo el contenido que puede encontrar en la web, al tiempo que agiliza su navegaci贸n.

Optimiza el SEO local de tu negocio con Google My Business

Con el objetivo de copar los resultados de b煤squeda de Google con la mayor cantidad de informaci贸n positiva de tu marca, te recomendamos que trabajes con esfuerzo el SEO local de tu negocio online con Google My Business.

En este punto concreto, debes conseguir que Google muestre el resultado geolocalizado de tu negocio:

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Dota de fuerza SEO a todos los sites corporativos

Una estrategia de posicionamiento en buscadores para la web principal de tu marca es fundamental, pero 驴trabajas de igual manera el SEO en el resto de sites o marcas paralelas de tu negocio? La respuesta es clara: debes hacerlo cuanto antes.

Adem谩s de reforzar la visibilidad de tu marca y favorecer los resultados en las SERPs de Google, puedes llevar a cabo una estrategia de interlinking entre todos los sites para que se refuercen entre ellos.

Crea v铆deos corporativos de tu marca

El material audiovisual que muestra a tu empresa y refuerza la filosof铆a de la marca funciona a la perfecci贸n para acompa帽ar a noticias y contenidos que ayuden a ampliar la informaci贸n positiva sobre tu negocio online.

驴Un truquito black hat para potenciar la presencia de estos v铆deos? Compra visualizaciones de este v铆deo en Youtube para que aparezca destacado en el carrusel y mejore su posicionamiento en las SERPS de Google.

Presta atenci贸n a tu presencia en redes sociales

驴Tu empresa todav铆a no tiene presencia en las principales redes sociales? Encuentra nuevos usuarios de tu marca en Twitter, Facebook, Instagram, Youtube o Linkedin y escoge la red que m谩s te interese en funci贸n de sus objetivos.

Adem谩s, gracias a la posibilidad de insertar enlaces dentro de esas redes sociales, favorece el posicionamiento de marca por consultas online relacionadas con tu negocio. Anota esta tarea entre tus deberes prioritarios para estar preparado ante una crisis de reputaci贸n online.

Im谩genes optimizadas

驴Quieres que las SERPs de Google cuenten con el mayor porcentaje de resultados a favor de tu marca? Si la respuesta es afirmativa, te proponemos trabajar tambi茅n la optimizaci贸n de las im谩genes por palabras clave relevantes para tu negocio as铆 como por tu nombre de marca.

De este modo, las im谩genes actuar谩n como un granito de arena m谩s para aumentar el n煤mero de referencias positivas en la presencia online de tu negocio.

Te interesa:

Aprende todas las claves para optimizar el SEO de tus im谩genes en este v铆deo:

Apuesta por la presencia en medios de autoridad

Como ya indic贸 Isabel L贸pez en un v铆de reciente, uno de los grandes errores al trazar una estrategia de link building es escoger dominios de mala calidad.

Siempre que sumes el SEO en la gesti贸n de la reputaci贸n online de una marca recuerda que es crucial conseguir presencia en medios con autoridad, porque ayudar谩n a mejorar el posicionamiento en buscadores de tu empresa.

Antes de elegir cualquier medio, recuerda analizar sus m茅tricas a trav茅s de herramientas como Sistrix, Majestic o Ahrefs.

Una vez obtenido ese enlace, recuerda enlazar a esa noticia desde tu web con anchor text exacto de marca para que tambi茅n se posicione por consultas sobre tu negocio en Internet.

Contribuye con contenidos propios en Wikipedia

Google dota de gran valor informativo a los contenidos publicados en Wikipedia. Por este motivo, Mapi recomienda invertir tiempo y esfuerzo en crear contenido de tu marca en esta enciclopedia virtual, al tiempo que edites y aportes m谩s informaci贸n a aquellos contenidos relacionados con tu actividad.

Todas estas acciones contribuir谩n a mejorar el posicionamiento de la informaci贸n de Wikipedia de tu marca.

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Responde a preguntas de los usuarios

Haz una recopilaci贸n de las preguntas m谩s frecuentes que te hacen llegar los usuarios de tu marca a trav茅s de redes sociales, correo electr贸nico o incluso por tel茅fono cuando atiendes sus llamadas.

Incorpora esas preguntas corporativas en tu web y en el blog para dar m谩s ingredientes a Google para que extraiga con esa informaci贸n el resultado enriquecido basado en preguntas o incluso el featured snippet conocido como 芦Resultado #0禄, para que las muestre en las SERPs cuando alguien realice una b煤squeda sobre tu marca.

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Uso de contenido neutro

Si el problema de reputaci贸n online de tu marca es de alta gravedad, una acci贸n SEO v谩lida aunque rozando la mala praxis es buscar contenidos relacionados con esa marca pero que no sean propiedad de esa empresa como, por ejemplo, un v铆deo.

En ese caso, el trabajo pasar铆a por la compra de miles de visitas a ese v铆deo con un objetivo: que ese contenido aparezca para la consulta de la marca y as铆 dominar la presencia en las SERPs e ir relegando a segunda p谩gina de Google la aparici贸n de resultados negativos.

Analiza la funci贸n 芦Autocompletar禄 de Google para detectar consultas negativas hacia tu marca

驴Has comprobado c贸mo Google cuando introduces el nombre de una marca en el buscador te da varias opciones de consulta?

Te recomendamos que revises bien esa informaci贸n porque pueden aparecer palabras como 鈥渆stafa鈥, 鈥渃ancer铆geno鈥, 鈥渃ontaminante鈥 y otras palabras negativas que est谩n da帽ando tu marca.

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Ante este tipo de resultados, Google permite denunciar predicciones inadecuadas, una opci贸n a valorar para pulir al m谩ximo la reputaci贸n online de cualquier marca.

Cuidado con las asociaciones y lobbies de presi贸n

Controla la actividad de tu marca para evitar informaciones que perjudiquen su imagen de la mano de asociaciones de consumidores y otros lobbies de presi贸n que cuentan con un gran apoyo social ante las que es muy dif铆cil luchar.

Como has podido comprobar, el SEO es una disciplina vital para posicionar tu marca en Google y minimizar la presencia de resultados negativos que da帽en su imagen y afecten a tus ventas.

Por este motivo, aplica estas acciones y ten presente siempre el posicionamiento en buscadores para paliar los efectos de una crisis de reputaci贸n online.

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