Con el archiconocido ¬ę√Črase una vez¬Ľ desde ni√Īos todos nos hemos introducido en el terreno de las historias. En ese momento los cuentos eran nuestro refugio imaginativo para adentrarnos en otros mundos y experiencias.

A medida que hemos crecido esos libros de escasas p√°ginas han dado paso a novelas, c√≥mics, pel√≠culas, anuncios, obras de teatro, audiolibros y otros m√ļltiples formatos. Y todos ellos con un denominador com√ļn: el poder de contar historias.

Desde la llegada de la publicidad, las marcas han sabido de la atracci√≥n que generaban en el p√ļblico los buenos relatos, aquellos que, desde el inicio al final, captaban la atenci√≥n hasta lograr que esa historia y los valores de sus productos quedaran en nuestra memoria para siempre.

¬ŅMagia? ¬ŅSuerte? En absoluto. Hablamos de storytelling, un concepto que seguro has escuchado en infinidad de ocasiones y parece novedoso pero que, si hacemos un ejercicio de sinceridad, tiene m√°s a√Īos que la tos.

En este art√≠culo y el v√≠deo que le precede quiero explicarte de un modo did√°ctico y claro qu√© es el storytelling y, lo m√°s importante, c√≥mo contar historias alrededor de tu marca que enganchen a tu p√ļblico y le impulse a realizar acciones concretas. Porque ah√≠ est√° la clave de esta t√©cnica.

Aunque lo has le√≠do en cientos de webs, ¬Ņsabes (bien) qu√© es el storytelling?

En el cine, en la radio con los relatos dramatizados o incluso en reuniones con amigos, a todos nos apasionan las historias, tanto que nos las cuenten como atrevernos a narrarlas.

Bien sea porque nos hacen re√≠r, logran sacar nuestro lado m√°s sensible o nos ponen el vello de punta, un relato bien narrado a√ļna emoci√≥n, diversi√≥n, entretenimiento e incluso inspiraci√≥n.

Avispado como pocos, el mundo del marketing siempre ha visto en las historias la oportunidad para las marcas de impactar con su p√ļblico de un modo menos intrusivo.

¬ŅC√≥mo? Con dosis de imaginaci√≥n, empat√≠a e identificaci√≥n entre las necesidades de los usuarios con los valores de esa firma.

Y es ah√≠ donde el storytelling entra en juego, la t√©cnica basada en contar historias √ļnicas y memorables que establecen un v√≠nculo emocional entre esa marca y su p√ļblico.

Piensa por unos segundos en grandes marcas y comprobar√°s que en tu mente existe un relato sobre ellas que sustenta valores positivos.

A mi cabeza vienen los nombres de Coca-Cola como el icono de optimismo por excelencia; Chanel como símbolo de elegancia; la audacia de Ford para revolucionar el mundo del automóvil o la osadía de Zara con su apuesta por la democratización de la moda a escala mundial.

Felicidad, estilo, innovaci√≥n o atrevimiento son valores que re√ļnen historias de estas marcas y otras muchas que se han posicionado en nuestra mente para siempre.

¬ŅPor qu√©? Porque las buenas narraciones perduran e incluso se enaltecen con el tiempo. ¬°Como los grandes vinos!

Además, las historias cum laude logran que nos identifiquemos con lo que cuentan; consiguen que sintamos que podríamos vivir esa historia; y acaban inspirándonos.

¬ŅPor qu√© debes lanzarte a contar la historia de tu marca (si no lo has hecho ya)?

Como destaco en el vídeo, existen 5 grandes motivos por los que el storytelling debe comenzar a ser una pieza fundamental en tu estrategia de marketing. ¡Anótalos!

1 ‚Äď Los relatos perduran en la memoria

Muchas de las historias que le√≠mos de ni√Īos o de adolescentes las recordamos como el d√≠a que las descubrimos.

En mi caso, las ense√Īanzas de las F√°bulas de Samaniego o El Principito forman parte de mi esencia. Lo mismo sucede con todas esas historias que en alg√ļn momento has disfrutado e incluso han revolucionado tu vida.

Un buen relato no lo olvidas nunca y adem√°s te permite comprender las experiencias, preocupaciones y aprendizajes que viven sus personajes.

2 ‚Äď Escucha a tus clientes y construye historias efectivas

Un recurso clave en storytelling son los testimonios o historias donde los consumidores de una marca o producto obtienen el papel protagonista.

La realidad que desprende su discurso y la experiencia verdadera con ese artículo o servicio multiplican la efectividad de ese relato, acercándose más a las inquietudes de los potenciales clientes.

3 ‚Äď Conecta con las emociones de tu p√ļblico

¬ŅConoces bien a tu p√ļblico? Para crear una historia potente basada en la t√©cnica de storytelling dedica todo el tiempo que est√© en tu mano para radiografiar a tu p√ļblico.

Presta especial atención a sus emociones, preocupaciones, necesidades y anhelos con un objetivo: desarrollar un relato que, tras ponerse en su piel y tocar su corazón, le aporte la solución que precisa para colmar sus deseos.

4 ‚Äď Cultiva la empat√≠a. ¬°Bendito tesoro!

Ya te habl√© de la empat√≠a al darte consejos sobre c√≥mo escribir el post perfecto y ahora contin√ļo incidiendo en la necesidad de desarrollarla tambi√©n cuando te dispongas a hacer storytelling con tu marca.

Solo si conoces bien el mundo que rodea al p√ļblico al que deseas que impacte tu narraci√≥n obtendr√°s la respuesta anhelada: una historia alineada con sus deseos, tus intereses y capaz de provocar acciones concretas como contratar un nuevo servicio.

5 ‚Äď Las historias que seducen tambi√©n entretienen

¬ŅQui√©n puede resistirse a una historia que emocione, invite a reflexionar y evada al tiempo que divierte? Imagina todos estos ingredientes combinados con tu marca y generar√°s la atracci√≥n deseada.

¬ŅDe d√≥nde puedes extraer ideas para crear storytelling con tu marca?

Lo s√©; piensas que el storytelling no est√° al alcance de tu marca porque tu empresa compite en una liga m√°s modesta. Pero, ¬Ņqui√©n dijo que existe un status para las historias?

Quiz√° esta creencia te ha puesto frenos para lanzarte a desarrollar ese relato y han sido otros quienes se han adelantado a hacer historias alrededor de tu marca. ¬ŅDe qui√©n hablo? Esos otros son tus usuarios, tu p√ļblico.

Gracias a sus comentarios en redes sociales, a las dudas que plantean en tu blog, a las sugerencias de nuevos vídeos para Youtube de tu empresa o a trasladarte sus necesidades por todo tipo de canales, tus usuarios están estableciendo ese vínculo emocional con tu marca.

¬ŅCu√°l es el problema? No est√°s aprovechando el potencial de esas historias. Ahora lleg√≥ el momento de darles forma, contenido y emoci√≥n y difundirlas para hacer m√°s potente tu mensaje.

Recuerda: si tu marca tiene un buen relato y sabes cómo contarlo, ¡adelante! Y te aseguro que no debes ser Camilo José Cela para que funcione.

Parte de estas pistas para empezar a contar la historia de tu empresa:

Hazte un auténtico rastreador de comentarios en torno a tu marca

Redes sociales Youtube, blog, foros, crea encuestas… Toda esa informaci√≥n te ayudar√° a saber c√≥mo te ven los usuarios y desarrollar narraciones que se ajusten a tu visi√≥n e intereses como marca.

Pregunta al departamento de ventas y atención al cliente

Ellos est√°n en contacto permanente con el p√ļblico. Transforma sus preocupaciones en un producto o servicio que responda a sus intereses y transmite tu apuesta con una buena historia.

Analiza los orígenes de tu marca

Todas las firmas tienen historia, pero ¬Ņte has preocupado en darla a conocer?

La lucha por lanzar un proyecto, la superación, los obstáculos en el camino y el crecimiento inspiran a los usuarios, al tiempo que construyen el legado de las marcas. ¡Aprovecha su potencial!

Convierte la satisfacción de tus clientes en relatos cargados de emoción

Porque, ¬Ņqu√© mejor raz√≥n para apostar por tu producto o servicio que cuente su experiencia alguien que lo ha probado ?

No reniegues de los fracasos

Las marcas tambi√©n son humanas. Explica d√≥nde estuvo el fallo y muestra c√≥mo tu empresa super√≥ ese obst√°culo. Tat√ļate a fuego: ¬ęLas malas decisiones hacen buenas historias¬Ľ.

Permanece atento a la actualidad y muestra c√≥mo tu marca puede ayudar a tu p√ļblico

¬ŅUna pandemia mundial ha puesto en jaque el d√≠a a d√≠a de la hosteler√≠a en Espa√Īa?

Google lo sabe, empatiza con su p√ļblico y en este anuncio muestra c√≥mo le ayuda: con herramientas gratuitas como Google My Business para dar visibilidad a sus negocios y que sigan creciendo en estos tiempos inciertos.

Un buen concepto con el √≥ptimo estudio del p√ļblico convertido en el centro del anuncio y una breve pero acertada frase al inicio y al final concluyen en una excelente historia. ¬°Y todo en menos de un minuto!

El secreto y el aliado el storytelling al descubierto

Historias, historias y m√°s historias. Tal vez te preguntes: ¬ę¬ŅPor qu√© esta t√©cnica ha cobrado tanta importancia?¬Ľ. La respuesta es sencilla: su finalidad.

El propósito del storytelling aplicado al mundo del marketing es contar esa historia que los usuarios de una marca estén deseosos de consumir y con la que se sientan identificados.

As√≠ el relato influir√° en el p√ļblico para que realice acciones concretas (comprar un producto, solicitar informaci√≥n, descargar una aplicaci√≥n…).

En esta misión, storytelling y copywriting forjan el tándem perfecto, ya que para relatar historias necesitamos construir frases con las palabras adecuadas.

Solo con ellas lograremos dotar a esa narraci√≥n de la carga persuasiva necesaria para conectar con las emociones del usuario y empujarle a que act√ļe del modo que deseamos.

5 elementos fundamentales en toda historia basada en storytelling

Este punto del artículo es crucial para saber cómo hacer storytelling con tu marca.

Existen diferentes elementos que s√≠ o s√≠ deben figurar en cualquier relato que busque influir en el p√ļblico.

En esta iniciación a la creación de historias de marca he seleccionado los 5 componentes claves para un maridaje narrativo perfecto.

1 ‚Äď Estudia a tu p√ļblico

Me repito m√°s que el ajo pero, antes o despu√©s, siempre hago referencia al p√ļblico cuando hablo de redacci√≥n digital.

Solo si conoces qui√©n es, su comportamiento, qu√© le motiva a levantarse cada ma√Īana, qu√© le preocupa o a qu√© aspira conseguir√°s crear una historia que sienta hecha a su medida.

2 ‚Äď Idea el conflicto

Películas como La vida es bella, El padrino o Ciudadano Kane han pasado a la historia del cine por el excelente desarrollo de su trama que hace que el espectador esté atento a cada fotograma desde que empieza hasta que termina.

A su vez, la trama debe narrar los obst√°culos a los que se enfrentan los personajes de la historia para:

  • Favorecer la identificaci√≥n con el usuario
  • Aportar credibilidad al relato
  • Crear esa imagen mental que conecte con el p√ļblico en la que la marca surja como ayuda por sus beneficios y resultados.

3 ‚Äď Relata los aprendizajes

Las piedras con las que nos tropezamos a lo largo de la vida acaban convirti√©ndose en ense√Īanzas que nos hacen mejores y m√°s fuertes. A√Īade el aprendizaje a la receta de esta historia.

En este punto, te recomiendo que estés al tanto de las opiniones y testimonios de tus clientes.

As√≠, ser√° m√°s f√°cil dar con ese gancho que act√ļe como transmisor de confianza y empatice con sus deseos y necesidades.

4 ‚Äď Identifica la soluci√≥n

Con la lecci√≥n ya aprendida, inspira a tu p√ļblico con esa soluci√≥n que responda a sus intereses, materializada en un producto, servicio o actividad relacionada con tu marca.

5 Р¡Atención! Ponle siempre emoción a tu historia

Un relato sin emociones que agiten al usuario quedaría flojo.

Juega con el misterio, la sorpresa, la alegr√≠a, las preocupaciones, los desaf√≠os y otras emociones a lo largo de toda la historia para mantener la atenci√≥n y conexi√≥n con tu p√ļblico.

Hazte estas 3 preguntas antes de dar forma a historias de marcas

Est√° en tu mente. Visualizas cada momento de la trama. Vas a lanzarte a hacer la historia.

Antes que el frenesí te invada, encuentra respuestas precisas a estas 3 preguntas y así pulirás la historia para que cumpla el objetivo deseado:

  • ¬ŅQu√© quieres que el p√ļblico entienda con esa historia?
  • ¬ŅQu√© deseo provocas con esta historia?
  • ¬ŅQu√© acci√≥n te interesa que el p√ļblico realice?

Presta atención a este ejemplo:

Imagina que creas una historia testimonial sobre alguien que, gracias a la formación online impartida por tu empresa, ha conseguido mejorar su perfil profesional estudiando a su ritmo, y ha logrado ascender en su empresa.

Estas serían las respuestas a las preguntas clave al hacer storytelling:

‚áí ¬ŅQu√© quieres que el p√ļblico entienda con esa historia?

El alumno marca los horarios de estudio de un programa formativo dise√Īado para impulsar su trayectoria profesional.

‚áí ¬ŅQu√© deseo provocas con esta historia?

El desarrollo personal y la superación frente a los obstáculos que supone la formación presencial.

‚áí ¬ŅQu√© acci√≥n te interesa que el p√ļblico realice?

Solicitar información sobre el programa formativo o contratar el curso.

Modelos de storytelling para comenzar a crear poderosas historias de marca desde cero

Cada vez entramos m√°s en materia, ¬Ņverdad?

Ahora llegó el momento de mostrarte 2 paradigmas de storytelling que pueden ayudarte a elaborar los puntos clave de esa historia que ponga a tu marca y a tus usuarios en el centro del relato.

1 – El ascenso

Este modelo responde a esta m√°xima: cuando menos te lo esperas, tu vida tranquila cambia por completo y necesitas empezar de cero.

Esta revolución llevará al protagonista de la historia a conocerse mejor, aprenderá de lo que le rodea y vuelve con más fuerza que nunca o incluso con la solución a un conflicto del pasado.

Con este esquema ver√°s m√°s f√°cil cada uno de los pasos de la historia:

Modelo-storytelling-el-ascenso

Aunque jamás pasará a la historia por ser una gran película, el argumento de Come, reza, ama de Ryan Murphy encaja a la perfección con este modelo.

2 РAve Fénix

Las historias de superación tienen todos los ingredientes para enganchar porque su poder inspirador.

En el fondo el ser humano busca crecer, desafiarse a sí mismo y hacer visible que puede alcanzar todo lo que se proponga.

Pel√≠culas como Rocky ‚Äď analizada al detalle en el v√≠deo y en el siguiente esquema -, Bravehart, El D√≠a de la Bestia o Million Dollar Baby construyen los cimientos de su historia con los elementos de este modelo.

Anota su fórmula para hacer storytelling:

storytelling-ave-fenix

¬ŅUn ejemplo bizarro de este paradigma? La pel√≠cula Escuela de Rock, de Richard Linklater.

Paso a desmigar cada parte de esta historia tipo ¬ęAve F√©nix¬Ľ:

  • Personaje: Dewey Finn (Jack Black), apasionado del rock y guitarrista.
  • Problema: con escaso √©xito en la industria de la m√ļsica, Dewey no tiene dinero para pagar su apartamento y sus amigos se han hartado de ayudarle.
  • Plan inicial: por error, le confunden con un profesor y acepta el empleo en una prestigiosa escuela para disponer de dinero. Pero nunca antes hab√≠a ejercido de maestro y lo √ļnico que sabe ense√Īar es m√ļsica rock.
  • Gu√≠a: los ni√Īos de su clase se convierten en el motor para seguir adelante en esa farsa con un prop√≥sito divertido: adentrarles en el mundo del rock.
  • Nuevo plan: participar en una concurso de bandas con los ni√Īos de la clase aprovechando el tiempo que pasa como profesor en el colegio.
  • Acci√≥n: preparar a fondo el repertorio para llegar al concurso con posibilidades de ganar, aunque por el camino se encontrar√° obst√°culos (ri√Īas entre los ni√Īos, desconcierto de la directora, inseguridades de los estudiantes…)
  • √Čxito: no har√© spoiler pero el simple hecho de conseguir que los peques amen el rock tanto como √©l, superen sus miedos y prejuicios, y comprobar que puede hacer todo lo que se proponga ya suponen tres grandes logros para Dewey.

Ejemplos de storytelling. ¬ŅD√≥nde aplicar esta t√©cnica en tu web?

Redes sociales, tu web, canal de Youtube, el blog de tu marca o la newsletter que envías cada semana.

Hay infinidad de espacios alrededor para difundir historias alrededor de tu empresa.

¡Pasa, conoce algunos ejemplos de storytelling e inspírate!

Página de quiénes somos

Esta sección representa el pilar fundamental donde aplicar la técnica de storytelling, con independencia de las dimensiones de tu negocio.

La p√°gina de Qui√©nes Somos de Alondra, marca espa√Īola de mobiliario infantil, es un ejemplo de excelente pr√°ctica.

storytelling-quienes-somos

Sigue su propuesta: aprovecha para crear un texto que apele a la emoción. Explica los orígenes de tu empresa, qué te llevó a emprender ese proyecto y qué desafíos has superado en el camino para lograrlo.

Habla de la evolución así como de los obstáculos o malas decisiones de las que has aprendido y cómo con un gran equipo has fortalecido tu marca.

cronologia-quienes-somos

Haz una cronolog√≠a de los hechos que han supuesto un antes y un despu√©s para tu marca e inspira con tus logros, al tiempo que agradeces al p√ļblico su apoyo para crecer y mejorar cada d√≠a.

Fichas de producto

Aunque en multitud de ocasiones quedan descuidadas e impersonales, ¬Ņte atreves a hacer fichas de productos que rompan con lo establecido?

storytelling-ficha-producto

En este ejemplo, la marca Real F√°brica Espa√Īola logra hablar del producto con un toque de gracia y explicando la historia que hay tras estos emblem√°ticos caramelos.

Dice la leyenda que el rey Alfonso XIII compraba siempre dos cajitas: una para la Reina Victoria Eugenia y otra para su amante.

Original y con gui√Īo hist√≥rico. ¬°Todo un acierto!

Testimonios

Las experiencias personales se transforman en poderosas historias que inspiran al p√ļblico.

De hecho, lanzan a nuestra mente este mensaje: ¬ęSi a √©l le ha ido bien y le ha transformado su vida, ¬Ņa qu√© espero para que me pase lo mismo?¬Ľ.

La plataforma de idiomas Babbel lo ilustra a la perfección en este ejemplo de storytelling.

Pone en el centro a una persona que explica c√≥mo ser triling√ľe le ha permitido mejorar en su profesi√≥n, conocer nuevos amigos, adentrarse en otras culturas, disfrutar y ser m√°s feliz.

Porque aprender idiomas permite entender mejor a las personas que te rodean y conectar de una forma √ļnica con ellas.

Dicho esto, el servicio de Babbel casi se vende solo, ¬Ņverdad?

Ponencias

¬ŅA qui√©n no le impone hablar en p√ļblico y ser capaz de transmitir con seguridad esa propuesta que desea contar a los dem√°s?

Miedos, dudas y la falta de conexión con el asistente acaban convirtiendo una presentación o ponencia en un acto monótono.

Autores especializados en oratoria como M√≥nica Gal√°n Bravo sostienen la importancia de convertir cada exposici√≥n en una historia que sorprenda y divierta al p√ļblico.

De este modo, m√°s all√° de soltar tu rollo sin pensar en lo que le interesa al asistente, te pondr√°s en su piel y armar√°s una historia que gire en torno a sus preocupaciones, al tiempo que responde a sus expectativas y aporta valiosos aprendizajes.

En este caso, comparto contigo una ponencia dada por Andrea Vilallonga, especialista en imagen y comunicaci√≥n, donde plantea una interesante duda: ¬ę¬ŅPor qu√© nos cuesta mirarnos al espejo?¬Ľ.

Te aseguro que su modo de contar la historia (y dominar el escenario) puede llegar a influir en el p√ļblico hasta el punto de cambiar su actitud frente al espejo.

Manifiestos

A trav√©s de las historias basadas en storytelling tienes la oportunidad de trasladar al p√ļblico la visi√≥n del mundo de tu marca con las emociones como hoja de ruta.

Declara sin miedo qué diferencia a tu firma, cuál es su compromiso, cómo logra transformar a las personas que confían en ella y sus productos. En definitiva, muestra tu actitud de marca.

Un ejemplo brillante lo encuentras en este copy creado por We Are Knitters, tienda online dedicada a la venta de ovillos y kits para tejer.

storytelling-ejemplo-manifiesto

¬ŅQu√© deja patente en su manifiesto?

  • Compromiso con el medio ambiente y un planeta sostenible
  • La vida se disfruta mejor sin prisas
  • T√ļ eres √ļnico y est√°s a un kit de crear tu propio estilo
  • Te lo ponen f√°cil para que goces de lo que tanto te gusta: tejer
  • Lana y algod√≥n 100% natural
  • Nada de pl√°stico
  • Agujas hechas a mano en madera de haya
  • Bolsas reciclables y reutilizables
  • M√°s de 600 000 mil knitters en todo el mundo

Storytelling en redes sociales

Seguro que tu marca comparte contenido en sus redes sociales. Pero ahora te hago una pregunta: ¬Ņcuestas historias?

El storytelling en redes sociales como Facebook, LinkedIn o Instagram sigue siendo un terreno poco conocido para muchas marcas, incluso aquellas que compiten en la Liga de Campeones. Sin embargo, su poder de conexión es brutal.

Analiza este ejemplo extra√≠do del perfil de Instagram de @luciamipediatra, todo un referente en ¬ęaportar conocimiento, aprendizaje y sensibilidad a la dif√≠cil tarea de del cuidado de ni√Īos y adolescentes¬Ľ.

En esta publicación plasma una situación real vivida con sus hijos para transmitir un potente mensaje como madre y pediatra: la importancia de aprovechar cada conversación con nuestros hijos. ¡De matrícula!

Conclusión

Desde los orígenes de tu marca, a tus productos, la actitud de tu empresa, el equipo que hay detrás y, por supuesto, tu cliente como héroe, ante ti existen infinidad de puntos de partida para hacer storytelling en tu negocio online.

Ahora que ya sabes qué ingredientes permiten construir grandes historias, modelos que funcionan y ejemplos inspiradores solo te queda dar el paso. Trabaja a fondo ese relato y, sobre todo, cree en él. ¡Funcionará!

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