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Los negocios hosteleros buscan en internet soluciones frente a la crisis

La red obliga a los empresarios a replantearse su modelo comercial para este medio

La dif铆cil situaci贸n econ贸mica por la que atraviesan algunos empresarios hoteleros ha desembocado en que se replanteen las formas de comercializaci贸n y publicidad. As铆, pretenden explotar al m谩ximo su site, buscar nuevos afiliados que les fortalezcan y usar la red v铆a tel茅fono m贸vil fueron los principales puntos tratados en el Congreso de Empresarios Hosteleros celebrado en Zaragoza.

Pese a que la red es s贸lo un canal m谩s de negocios, su utilizaci贸n para impulsar el sector se ha convertido en 鈥渧ital鈥, tal y como apunt贸 el director corporativo de Marketing de NH Hoteles, 脥帽igo Onieva, quien a帽adi贸 durante el encuentro que internet es un 鈥渕edio 煤nico para conocer al cliente y aportar valor al producto que ofrecemos禄.

Seg煤n 脥帽igo Oniega, el posicionamiento, el dise帽o adecuado del portal, mejorar las herramientas de venta (e-commerce) y una buena gesti贸n de las bases de datos son los bastiones sobre los que descansa la venta directa por internet.

El dise帽o, seg煤n recocieron en el congreso, debe ser 鈥渟encillo y accesible鈥 para que el cliente acceda a lo que necesite y pueda gestionar sus reservas online de forma f谩cil, sino desechar谩 la herramienta. Adem谩s, seg煤n informan fuentes de Nexhotel.com, otro de los puntos a favor de la red estriba en la posibilidad de conocer qu茅 secciones son m谩s visitadas y a cu谩les no llegan, para valorar las carencias del site y acometer las modificaciones pertinentes.

Seg煤n las mismas fuentes, uno de los conceptos v谩lidos en este medio es el de 鈥減rueba y error鈥, ya que mediante la experiencia se perfilan las exigencias de cada web, condicionadas tambi茅n por su sector. Como si de las claves de una noticia period铆stica se tratasen, la claridad informativa, la precisi贸n y la sencillez son los hilos conductores para que el cliente pueda efectuar su acci贸n de comprar.

El posicionamiento en buscadores, insistieron en el congreso, se convierte en un factor fundamental, bien de forma 鈥渙rg谩nica鈥 (posicionamiento natural trabajado), bien a trav茅s de anuncios patrocinados (opci贸n con un coste m谩s elevado). Otra de las f贸rmulas, aseveraron los participantes en el congreso hostelero, radica en los portales espec铆ficos (Metabuscadores), organizados por el precio, lugar, d铆as de reserva鈥

Otro aspecto a tener en cuenta es el buen uso del mailing, para que se adecue a los gustos del cliente y devenga en herramienta de fidelizaci贸n.

Por otra parte, existen otras v铆as de apoyo a los hoteleros. Tal es el caso de portales de reserva como Hotels.com, Quehoteles, Expedia, entre otros, que se han convertido en los nuevos turoperadores virtuales para el hotelero.

Estudio de mercado.鈥 El hotelero ha de analizar previamente su sector, tipo de clientes, periodos de contrataci贸n principales, tiempo y gasto medio del hu茅sped, h谩bitos de consumo, etc., antes de fijar sus estrategias empresariales. No es necesario ubicarse en todas partes, pero s铆 considerar todas las herramientas a su alcance para comercializar sus servicios. En este sentido, Alberto Le贸n, gerente de Ocio y Turismo de Telef贸nica, la 煤ltima generaci贸n de m贸viles es uno de los soportes 鈥渕谩gicos鈥 de ventas, a trav茅s del concepto 鈥渨eb m贸vil鈥, de f谩cil uso v铆a pantallas t谩ctiles y que permite una disponibilidad inmediata. Esta tecnolog铆a va 鈥渦n paso m谩s all谩鈥.

Mar铆a Jos茅 S谩nchez Valenzuela

Depto. Contenidos / Agencia Webpositer ## ## Me encanta la comunicaci贸n e Internet. Observo el mundo desde una profunda curiosidad y aspiro a aprender cada d铆a de mi alrededor. Mi pasi贸n es escribir. ## ##

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