Webpositer entrevista a uno de los nombres clave del Video Marketing en YouTube y el Social Media Marketing, Lasse Rouhiainen (@lasseweb20). Aunque dif√≠cil de pronunciar, ya son muchos los que se han familiarizado con el nombre de este profesional de obligada referencia para conocer qu√© se esconde detr√°s del Video Marketing y redes sociales como Facebook y Twitter, objetos de deseo imprescindibles en el plan de marketing online de toda empresa que desee una relaci√≥n de t√ļ a t√ļ con su p√ļblico.

Lasse nos invita a hacer de la interactividad el ingrediente estrella del recetario digital. Las empresas podr√°n as√≠ deleitar la sed de informaci√≥n de su p√ļblico con contenidos sustanciosos, capaces de aportarle un valor a√Īadido, esa chispa especial que enriquecer√° una relaci√≥n m√°s humana, cercana y leal.

1. Lasse, háblanos de tus inicios profesionales y de cómo has llegado a convertirte en un referente en la aplicación del vídeo como herramienta de marketing para la empresa.

La verdad es que siempre he tenido mucho interés sobre los temas relacionados con las nuevas tecnologías, y especialmente sobre cómo Internet puede mejorar la comunicación entre las empresas y los consumidores.

Fue en el a√Īo 2001 cuando comenc√© en este mundillo, ya que estuve trabajando como webmaster en una empresa tour operadora y las funciones que desempe√Ī√© dentro de esta empresa estaban relacionadas con el marketing digital, estrategia online y gesti√≥n del tr√°fico web.

Durante estos comienzos, busqué inspiración en grandes expertos en la materia; una de las primeras personas que me inspiraron fue Corey Rudl (1970-­2005), considerado uno de los pioneros de marketing por Internet y uno de los primeros que comenzó a incluir los vídeos en su página web y en su estrategia de marketing. Me impactó mucho su reflexión acerca del uso del vídeo como recurso para transmitir y comunicar de forma mucho más humana y cercana, en lugar de utilizar solo textos e imágenes.

Adicionalmente, me considero una persona interactiva porque me gusta transmitir conceptos al mismo tiempo que facilitar la interactuaci√≥n con las personas y esto se puede conseguir a trav√©s del v√≠deo, donde entran en juego m√ļltiples recursos.

Creo que fue en el a√Īo 2007 cuando descubr√≠ la posibilidad de subir mis propios v√≠deos en una plataforma que comenzaba su andadura en el mundo 2.0. Evidentemente estoy hablando de YouTube. Comenc√© a subir v√≠deos realizando algunas pruebas y aprendiendo a optimizar los resultados de b√ļsquedas. Ya a finales del a√Īo 2007, desarroll√© mis primeros cursos online sobre Video Marketing, donde mostraba las t√©cnicas y recursos de optimizaci√≥n de v√≠deos en YouTube; desde aquel momento he ido evolucionando y especializ√°ndome en diversos campos y me he dedicado a realizar consultor√≠as y asesoramiento a empresas, emprendedores y empresarios sobre Video Marketing y otras tem√°ticas.

Hoy en día el Video Marketing es un recurso cada vez más importante que debe estar presente en la estrategia de marketing de toda empresa.

2. ¬ŅQu√© representa el Social Media Marketing para las peque√Īas y medianas empresas? Al hilo de esta pregunta, ¬Ņc√≥mo puede una empresa obtener una mejor presencia en Social Media?

El Social Media Marketing es una excelente manera de mejorar la presencia de una PYME en Internet, ya que contamos con un amplio abanico de posibilidades y plataformas donde podemos publicar contenido de valor a√Īadido para el usuario. Esto quiere decir que no tenemos que tratar las p√°ginas de Social Media como un «tabl√≥n de anuncios» al uso, sino como lugares donde podemos dar informaci√≥n interesante y relevante a nuestro p√ļblico objetivo. Por su parte, las empresas tienen que mejorar la comunicaci√≥n y atenci√≥n al cliente aumentando la interactividad con √©stos, utilizando para ello recursos tan efectivos como los Social Media.

Por ejemplo, las páginas de Facebook sirven como una excelente plataforma para fomentar la interactividad con los clientes de una empresa, ya que se pueden utilizar diversos recursos como la realización de encuestas para conocer la satisfacción del cliente o la atención al cliente a través de preguntas formuladas por los clientes y respuestas emitidas por la empresa en cuestión.

En cuanto a la pregunta de cómo puede obtener una empresa una mejor presencia en Social Media, yo hablaría de cómo sacar la máxima rentabilidad a la presencia de una empresa en Social Media. Para ello se deben tener en cuenta varios puntos clave:

  1. Identificar cu√°les son las plataformas id√≥neas para conectar con su p√ļblico objetivo.
  2. Aprender a utilizar cada plataforma de manera adecuada
  3. Establecer un sistema y una estrategia eficaz para concretar la actuación de la empresa en Social Media y el plan de comunicación en esta plataforma
  4. Análisis y medición de los resultados.

La aplicación de todas estas pautas requiere tener los conocimientos y la formación adecuada para ello, y personalmente pienso que toda empresa debería integrar un plan estratégico de social media dentro de la estructura de la empresa del mismo modo que dan por hecho que requieren un departamento de facturación y contabilidad.

3. Bas√°ndote en tu experiencia, ¬Ņcu√°les identificar√≠as como los errores m√°s habituales en un plan de marketing en redes sociales?

Uno de los errores m√°s habituales a la hora de elaborar un plan de marketing para redes sociales es pasar por alto la necesidad de identificaci√≥n del target, es decir, qui√©n es el p√ļblico objetivo de la empresa. Cuanto m√°s identificado tengamos al p√ļblico objetivo, m√°s f√°cil y sencillo ser√° generar contenido de valor a√Īadido e id√≥neo para ellos como, por ejemplo, v√≠deos originales y √ļnicos para nuestro target.

Por otra parte, otro de los errores más frecuentes es obviar la integración del Social Media Plan dentro de la estructura de la empresa, considerándolo como una parte más esencial para el desarrollo del negocio.

Por √ļltimo, otro de los errores que se produce en reiteradas ocasiones es no realizar el control ni la medici√≥n de resultados del Social Media Plan. Este hecho es importante cuando hablamos de una estrategia de Social Media puesto que solo realizando la medici√≥n de resultados podemos ser conscientes, por un lado, de lo que estamos haciendo bien, qu√© nos funciona y mantenernos en esa l√≠nea y, por otro lado, saber aquello que necesitamos modificar y mejorar para obtener unos resultados m√°s rentables.

4. El Social Media Marketing ha revolucionado los procesos de venta, la comunicaci√≥n con el cliente, el hallazgo de nuevas oportunidades de negocio… ¬ŅPor qu√© es imprescindible para una empresa trabajar su presencia en redes sociales?

Existen muchas estadísticas que muestran que los consumidores cada vez más y de forma más frecuente buscan información en Google antes de tomar una decisión de compra o preguntan las opiniones de sus amigos o conocidos en Facebook y Twitter.

Una buena presencia en redes sociales ayuda a las empresas a mejorar su reputación online de cara a la red y también a los consumidores y, del mismo modo, esto favorece la identificación del target, es decir, reconocer los posibles clientes objetivos de la empresa para comenzar a establecer una comunicación interactiva con ellos.

Uno de los consejos que doy a mis clientes es que siempre deben hacer lo posible por «conocer al cliente», es decir, saber qu√© requiere, qu√© necesita tu publico objetivo. Si conoces las necesidades del cliente, puedes ofrecerle lo que necesita y de esta forma obtendr√°s un cliente fidelizado. Una de las mejores formas de conocer a los clientes es mediante la utilizaci√≥n de encuestas de tem√°tica diversa, para obtener informaci√≥n sobre qu√© factores valoran a la hora de hacer la compra, d√≥nde buscan informaciones, pedir la opini√≥n del cliente, recomendaciones para mejorar el producto o el servicio, etc.

Hoy en d√≠a muchas empresas espa√Īolas no conocen bien a sus clientes objetivos y es un elemento clave para el √©xito de un Social Media Plan que est√© orientado a mejorar la comunicaci√≥n entre cliente y empresa tanto en el momento preventa como postventa.

5. El Video Marketing se alza como una de las herramientas clave de promoci√≥n en la web. ¬ŅD√≥nde radica el secreto de su √©xito?

El v√≠deo es considerado actualmente el formato m√°s cercano y humano que adem√°s permite mejorar la credibilidad y confianza de las empresas hacia los consumidores. Asimismo, cuando se utiliza el v√≠deo para transmitir un mensaje, tienes como resultado un contenido √ļnico y relevante que llega de forma m√°s directa al consumidor o usuario.

El efecto que el v√≠deo produce en el usuario es mucho m√°s efectivo que cualquier otro soporte, porque al final lo que el consumidor quiere es escuchar y ver el producto, servicio, instalaciones o incluso escuchar a los trabajadores de la empresa. Por ejemplo, algunos de mis clientes del sector hotelero han notado que los v√≠deos en los que presentan a los trabajadores del hotel han tenido una gran acogida entre sus clientes, de forma que los clientes cuando llegan a las instalaciones del hotel est√°n familiarizados con su personal e incluso llegan a expresar que se sienten «como en casa», ya que han podido ver y escuchar a los trabajadores antes incluso de llegar al hotel.

Sin lugar a dudas, esto ayuda a fidelizar a los clientes posibilitando en mayor medida que repitan la experiencia y regresen al hotel para futuras estancias. Asimismo, hoy en día más del 80% de los usuarios de Internet prefieren ver contenidos en formato de vídeo por su interactividad y porque la información que se transmite es la que más se asemeja a la realidad que después encontrarán los usuarios.

6. En toda estrategia de Marketing con v√≠deos en Youtube, ¬Ņqu√© pasos se han de seguir?

Normalmente para realizar una estrategia de Video Marketing eficaz recomiendo seguir los siguientes pasos:

  1. Planificaci√≥n: Antes de crear los v√≠deos, debemos conocer cierta informaci√≥n b√°sica sobre nuestro p√ļblico objetivo, potencial destinatario de los v√≠deos. Tambi√©n determinar cu√°l ser√° el producto o servicio principal que queremos promocionar y cu√°les son los objetivos principales que queremos conseguir. Una vez realizado este estudio previo, elaboraremos una planificaci√≥n de 5 a 10 v√≠deos, fijaremos las fechas de publicaci√≥n en un calendario y determinaremos los lugares donde compartir el contenido en v√≠deo: YouTube, Facebook e incluso en la p√°gina web de la empresa.
  2. Grabación: En este paso lo primero que se debe hacer es determinar el dispositivo de grabación que se va a utilizar. Mi recomendación es utilizar una cámara que grabe vídeos en HD (alta definición) para obtener un resultado final más profesional. Posteriormente, a la hora de la grabación, también se deben tener en cuenta factores importantes como tener claro el mensaje que queremos transmitir para mostrarnos ante la cámara de manera segura y decidida; también es importante escoger el lugar para la grabación y la luz (preferentemente que sea natural).
  3. Promoción de los vídeos: Además de YouTube, también se pueden compartir los vídeos en otros muchos lugares de Internet que tienen un elevado tráfico y ayudarán a crear una mayor visibilidad y presencia para los vídeos, por ejemplo en Facebook, Google Places, web, blog, etc.

7. ¬ŅQu√© recomendaciones dar√≠as a una PYME que desee convertir el Video Marketing en pieza esencial de su plan de comunicaci√≥n online?¬ŅC√≥mo han de ser esos v√≠deos para obtener la m√°xima efectividad?

Principalmente y lo m√°s importante es conocer bien a tu p√ļblico objetivo. √Čsta es todav√≠a la tarea pendiente que tienen muchas PYMES en Espa√Īa. Despu√©s es recomendable contar con una formaci√≥n adecuada sobre la tem√°tica del Video Marketing y analizar tu sector de mercado comparando con ejemplos de otras empresas similares a tu sector que realizan Video Marketing de forma eficaz.

Respecto a los tipos de vídeos que pueden realizar las empresas, éstos son numerosos, todo depende de la finalidad y objetivo que se marque la empresa. Por ejemplo, uno de los tipos de vídeos más importantes para las empresas es el de la presentación del producto o servicio y también la presentación de trabajadores de la empresa. Estos vídeos se hacen para generar más confianza entre la empresa y el consumidor. También son muy eficaces los vídeo tutoriales de formación para el cliente sobre los usos y beneficios de un producto o servicio.

Asimismo, los v√≠deos de «Storytelling» donde la empresa cuenta sus comienzos y trayectoria empresarial son muy interesantes para las empresas, ya que logran conectar con las personas de forma emocional y hacerles part√≠cipes de «su historia».

8. El Video Marketing encuentra en los Social Media a un gran aliado para favorecer su impacto y difusi√≥n. ¬ŅQu√© valor a√Īadido brinda al p√ļblico esta forma de comunicaci√≥n tan dif√≠cil de lograr por otros medios y t√©cnicas?

El valor a√Īadido m√°s destacado es que, combinando ambas t√©cnicas y diversificando las plataformas de difusi√≥n para los v√≠deos, podemos generar gran cantidad de contenido interesante y de valor a√Īadido para los usuarios. De este modo, se crear√° un v√≠nculo emocional con tu p√ļblico y se generar√° m√°s confianza con ellos.

Esto ofrece una gran oportunidad para las PYMES que antes solo pod√≠an establecer una comunicaci√≥n sutil, en cuanto a sus efectos y proyecci√≥n a trav√©s de peri√≥dicos locales o radio. Ahora tienen la posibilidad de llegar a m√°s p√ļblico, pueden crear sus propios v√≠deos que es un formato de gran difusi√≥n y obtener una buena presencia en Internet y un buen posicionamiento gracias a ellos.

9. ¬ŅQu√© papel juega la optimizaci√≥n SEO en una estrategia de marketing en YouTube?

El SEO es también una parte importante para poder posicionar los vídeos en YouTube, ya que en el Video Marketing también entran en juego las técnicas de SEO. Por ello, primero conviene estudiar y analizar bien las palabras clave con las que queremos posicionar el vídeo.

El hecho de que YouTube sea parte de Google (ya que esta √ļltima lo adquiri√≥ en el a√Īo 2006) beneficia a los v√≠deos en cuanto al posicionamiento que √©stos obtienen en el buscador Google puesto que son contenidos a los que Google les da preferencia frente a otros. Por tanto, los v√≠deos de YouTube se pueden posicionar de forma eficiente en los primeros resultados de la primera p√°gina de Google.

En Marzo 2012, YouTube cambi√≥ el algoritmo seg√ļn el cual se posicionan los v√≠deos. Ahora el tema de «engagement», es decir, la participaci√≥n es m√°s importante para posicionar un v√≠deo como relevante, por lo que hay que animar a los usuarios a que hagan clic en el bot√≥n «Me gusta» de los v√≠deos en YouTube o bien dejar comentarios en ellos.

10. La consolidaci√≥n del Marketing con v√≠deos ratifica el valor creciente de la imagen frente al texto. ¬ŅQu√© tendencias marcar√°n el futuro del Video Marketing? ¬ŅHacia d√≥nde y c√≥mo evolucionar√°?

Yo creo que en el futuro sin duda la imagen prevalecerá sobre el texto, de forma que cada vez en mayor medida las páginas web se irán transformando al formato visual casi en su totalidad. Pero también se producirá una evolución en cuanto al uso de los dispositivos móviles como una de las principales fuentes para estrategias de marketing.

Actualmente, el 50% de tel√©fonos m√≥viles del mercado son smartphones y un 70% de los usuarios de smartphones en Espa√Īa acceden a Internet a trav√©s de sus dispositivos. De hecho, se prev√© que en el a√Īo 2015 el acceso a Internet a trav√©s de dispositivos m√≥viles se sit√ļe a la cabeza de los medios de conexi√≥n. Estos datos no deben ser despreciados por las empresas ya que supone un canal de conexi√≥n con el cliente fundamental. Las empresas deben adaptarse a estos cambios para que sus potenciales clientes o usuarios accedan en cualquier momento y lugar a su informaci√≥n y contenido en cualquier formato: imagen, texto y, por supuesto, v√≠deo.

Los dispositivos m√≥viles actuales sirven tanto para visionar v√≠deos como para grabarlos, por lo que tambi√©n puede ser √ļtil para las empresas a la hora de grabar sus v√≠deos ya que permite subirlos de forma f√°cil y sencilla a Internet. En los cursos y talleres pr√°cticos que imparto siempre recomiendo a los participantes tener listo su Smartphone para visionar y hacer v√≠deos en cualquier momento y lugar.

11. ¬ŅCu√°l es el gran reto del emprendedor del siglo XXI?

El gran reto del emprendedor del siglo XXI es saber identificar las grandes oportunidades que surgen continuamente en torno al Marketing Digital, y poder adaptarse a los cambios de forma positiva para ajustarlos a su modelo de negocio. Debe proyectar su empresa con vistas al futuro creando un equipo diverso que contribuya al logro de sus metas.

Tambi√©n es fundamental establecer una colaboraci√≥n continua con otras personas del sector, uniendo fuerzas y poniendo en com√ļn el conocimiento.

Personalmente, veo que el futuro será muy positivo para aquellas personas que sepan adaptarse a los cambios continuos que se producen en nuestra sociedad y evolucionen sabiendo implementar los cambios tecnológicos en su estructura de empresa con las nuevas competencias que necesita el mercado como, por ejemplo, la gestión de páginas de Facebook, gestión de la reputación online de la empresa y Video Marketing aplicado a las empresas.

CONOCIENDO A LASSE ROUHIAINEN

Desde siempre, Lasse Rouhiainen mostr√≥ un especial inter√©s por las nuevas tecnolog√≠as, encontrando en Internet el medio perfecto para afianzar la comunicaci√≥n entre la empresa y su p√ļblico. Finland√©s de nacimiento pero afincado en Alicante, comenz√≥ a dar sus primeros pasos en el mundo del Video Marketing en 2007 subiendo sus v√≠deos en YouTube.com, portal que por aquel entonces iniciaba una andadura m√°s que triunfal. Ese periodo de «laboratorio de pruebas» le sirvi√≥ para ir ampliando y perfeccionando sus conocimientos que se materializaron en sus primeros cursos online sobre Marketing y Optimizaci√≥n de V√≠deos en YouTube.

Probablemente este Licenciado en Marketing y Comercio Internacional por la Universidad de Ciencias Aplicadas de Haaga Helia (Helsinki, Finlandia) no imaginaba que √©stos ser√≠an los inicios de una brillante carrera que le llevar√≠a a ocupar uno de los primeros puestos entre los profesionales del Video Marketing en espa√Īol.

Su labor como consultor especialista en Social Media Marketing y Youtube Marketing es requerida por un elevado n√ļmero de empresarios y empresas nacionales e internacionales a los que ha ayudado a utilizar y sacar el m√°ximo partido de una de las herramientas m√°s rentables, eficaces y poderosas para la promoci√≥n online de las PYMEs.

Al asesoramiento se une la divulgaci√≥n de sus conocimientos a trav√©s de cursos online y pr√°cticos materiales disponibles en su web www.promocionweb20.com ‚Äď altamente recomendable tanto por sus v√≠deos tutoriales como por sus interesantes art√≠culos ‚Äď y su canal de YouTube, cuyos v√≠deos superan el mill√≥n de reproducciones. Desde c√≥mo mejorar las ventas con Facebook, a detallar los cambios que Google Penguin ha supuesto para el posicionamiento en buscadores, pasando por recomendar pautas y recursos para hacer m√°s atractivos nuestros v√≠deos. Para estos y otros muchos temas Lasse Rouhiainen pone su c√°mara en acci√≥n, una c√°mara a la que siguen m√°s de 1880 suscriptores en YouTube y casi 15000 seguidores en Twitter.

Seminarios y conferencias sobre la Web Social y el Video Marketing cuentan siempre con sus pr√°cticas e interactivas ponencias donde desgrana las potencialidades de las redes sociales y el v√≠deo para favorecer la presencia online, fidelizar con el cliente, mejorar las ventas gracias al uso de Facebook, Twitter y YouTube y, en definitiva, mostrar la empresa como un ente activo, din√°mico y accesible. Sus ponencias y cursos presenciales le han llevado no solo a recorrer Espa√Īa sino a participar en el Marketer’s Cruise, reuni√≥n anual de los grandes especialistas del Marketing en Internet como Joel Peterson, David Frey y Gideon Shalwick.

Lasse Rouhiainen ha impartido cursos sobre YouTube Marketing y herramientas Web 2.0 en el sector tur√≠stico para CanalTUR dentro del Plan Avanza impulsado desde el Ministerio de Industria, Energ√≠a y Turismo de Espa√Īa. Tambi√©n colabora con la Escola Universit√†ria d’Hosteleria i Turisme CETT de la Universitat de Barcelona en el M√°ster Oficial en Gesti√≥n Estrat√©gica de Empresas Tur√≠sticas impartiendo los conocimientos que le han llevado a ser una figura indiscutible de la comunicaci√≥n online actual.

Consultor, divulgador, conferenciante y emprendedor, sus m√ļltiples facetas se completan con su labor como autor. En 2010 entr√≥ en compa√Ī√≠a de Ana Nieto Churruca en el mundo editorial publicando La Web de Empresa 2.0: Gu√≠a Pr√°ctica para Atraer Visitas y Conseguir Clientes (Global Marketing Strategies), libro que recoge un amplio abanico de recomendaciones para que una empresa navegue en el mundo digital con paso firme.

Asimismo, el nuevo libro de Lasse titulado Smart Social Media presenta paso a paso c√≥mo ser un Social Media Manager exitoso y asesorar a las empresas peque√Īas con Social Media y Video Marketing.

Internet facilita el camino del √©xito empresarial. Pone a nuestro alcance multitud de herramientas pr√°cticas, sorprendentes y eficaces gracias a las que situar en lo m√°s alto nuestro negocio. Lasse Rouhiainen nos anima a formar parte de esa revoluci√≥n digital utilizando las redes sociales y el Video Marketing como nuestros m√°s fieles aliados. Conoce a tu p√ļblico objetivo, piensa en una buena idea y prepara tu c√°mara. La grabaci√≥n comienza en 3, 2, 1… ¬°Acci√≥n!

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