SEO y CRO o conversi贸n web forman esa pareja inquebrantable sobre la que construir un sitio web optimizado para posicionarse en los primeros puestos de los buscadores de Internet y a su vez que transforme las visitas en nuevas ventas.

Desde la definici贸n del user journey, el dise帽o de fichas de producto que favorezcan la acci贸n de compra, pasando a la disposici贸n de elementos de una landing page, la optimizaci贸n CRO implica el estudio en profundidad de multitud de elementos.

Mar铆a S谩nchez, especialista en CRO y UX de Webpositer, trabaja el estudio de la conversi贸n web en clientes de la agencia y en este v铆deo ha querido trasladarte las mayores deficiencias halladas en proyectos web.

Hablamos de errores de conversi贸n web que abarcan desde aspectos puntuales como la apuesta por CTA (call to action) contundentes que pueden provocar rechazo en el usuario, a malas decisiones de base como la falta de definici贸n de la estrategia.

  1. Obsesi贸n con la tasa de conversi贸n
  2. Ausencia de medici贸n de las microconversiones
  3. Mejoras centradas en p谩ginas de bajo rendimiento para el proyecto
  4. Apuesta por optimizaciones ocasionales
  5. Creaci贸n de una 煤nica landing page de venta
  6. Llamadas a la acci贸n comprometedoras
  7. Seguimiento de modas y marcas de referencia

Error 1 鈥 La fijaci贸n con la tasa de conversi贸n

La falta de una estrategia s贸lida y definida suele estar detr谩s de la mayor铆a de problemas de conversi贸n de sitios web.

A pesar de su relevancia en un negocio online, el recuerdo hacia el CRO aparece tras invertir tiempo, esfuerzo y dinero en el posicionamiento org谩nico del sitio web y no alcanzar la rentabilidad deseada.

Es en ese instante cuando cometemos el primer error: centrar la atenci贸n en la tasa de conversi贸n.

Lejos de ser una m茅trica aislada que determina la rentabilidad de un negocio online, la tasa de conversi贸n es un indicador relevante, pero no el 煤nico a considerar en la labor de optimizaci贸n de proyecto web.

Si tomamos como ejemplo el caso de un e-commerce, factores como el ticket medio afectan de forma directa en la tasa de conversi贸n.

Porque si de un mes a otro aumentan las transacciones pero en todas ellas disminuye ese ticket medio, por ende, los ingresos tambi茅n se ver谩n afectados.

Error 2 鈥 Ausencia de medici贸n de las microconversiones

Siguiendo con el ejemplo de una tienda online, un paso esencial es medir las transacciones registradas en la web, siendo la tasa de conversi贸n uno de los KPI a tener en cuenta.

Adem谩s, existen otras acciones y comportamientos de los usuarios que interesa medir para conocer de primera mano el grado den engagement de los visitantes.

Te recomendamos que midas estas microconversiones:

  • Adiciones al carrito
  • 脥tems eliminados de la cesta de la compra
  • Clics sobre el icono de favoritos
  • Interacciones con el m贸dulo de valoraciones

Su medici贸n ayuda a disponer de una lectura m谩s amplia de todo lo que sucede en el proyecto con el fin de precisar al m谩ximo el trabajo de optimizaci贸n.

Valora este escenario:

Imagina que en este 煤ltimo periodo has registrado una tasa de conversi贸n baja , en contraposici贸n, has obtenido unas cifras de adici贸n a favoritos notables.

Ante esta situaci贸n, investiga y formula las correspondientes hipotesis para descubrir qu茅 est谩 ocurriendo en ese proceso de conversi贸n.

驴Convendr铆a incluir un descuento en la p谩gina de favoritos? 驴Tal vez hablar de la pol铆tica de devoluciones del e-commerce? 驴Recurrir al principio de escasez?

En cualquier caso, te advertimos que cada negocio cuenta con sus propias microconversiones o microobjetivos. No caigas en el error de basarte en los t铆picos posts tem谩ticos para establecer los tuyos.

Reflexiona sobre tu modelo de negocio y establece qu茅 KPI van a darte informaci贸n sobre el rendimiento de tu p谩gina y acertar谩s.

Error #3 鈥 Optimizaciones en p谩ginas con bajo rendimiento

Nuestro habitual car谩cter reactivo nos lleva a fijar las mejoras solo en p谩ginas que generan poco rendimiento al proyecto.

Aunque no es un error de conversi贸n grave, te aconsejamos que comiences la labor de optimizaci贸n por los problemas m谩s graves.

Sin embargo, tan v谩lido es intentar remontar una p谩gina suboptimizada, como tratar de explotar otra que funcione bien.

Ambas opciones pueden reportarte buenos resultados pero, a nuestro parecer, es m谩s f谩cil trabajar sobre la base de una p谩gina que ya est谩 en modo on.

Aunque presta mucha atenci贸n. Porque sin la ayuda de un especialista en conversi贸n web, podr铆as acabar destruyendo las p谩ginas que ya no est谩n en funcionamiento.

Error #4 鈥 Desarrollo de optimizaciones puntuales

Relacionado con ese car谩cter reactivo del que habl谩bamos antes, surge un error de conversi贸n web habitual: no entender el CRO como un proceso c铆clico.

Esta creencia lleva a realizar optimizaciones moment谩neas que no suelen perdurar en el tiempo.

Seguro que en m谩s de una ocasi贸n has escuchado este argumento: 芦Tenemos que volver a contratar alg煤n servicio CRO porque, durante este 煤ltimo trimestre, las conversiones de nuestra landing page han ca铆do禄.

Ante estos escenarios, es habitual que clientes soliciten una optimizaci贸n puntual, en vez de un seguimiento consecutivo de las acciones y conversiones del proyecto.

Esta decisi贸n provoca que, una vez aplicados los cambios propuestos y logradas las primeras conversiones, el cliente asume que la tendencia y los beneficios se van a mantener de forma est谩tica e inalterable.

Por desgracia, esta situaci贸n no siempre es as铆 y el proyecto puede verse sometido a una nueva ronda de optimizaci贸n.

Recuerda: hacer CRO solo con acciones puntuales, no es hacer CRO.

Error #5 鈥 Creaci贸n de una 煤nica landing page de venta

Evita este error de conversi贸n web: crear una 煤nica landing page de venta sin tener en cuenta los diferentes perfiles de tus usuarios.

Cuando trabajamos con publicidad de pago, afiliaci贸n o Paid Search, es habitual que creemos en exclusiva una landing page de venta a la que dirigimos todo el tr谩fico de pago.

驴Qu茅 sucede? El p煤blico que captamos a trav茅s de Google Ads, Facebook, Instagram o referidos acaban aterrizando en el mismo lugar.

No obstante, coincidir谩s con nosotros en que el perfil de dichas personas no es id茅ntico y cada uno de ellos cuenta con unas particularidades concretas.

En casos como este, la estrategia de conversi贸n web deber铆a impulsar la personalizaci贸n de nuestra landing en funci贸n de la fuente de tr谩fico que nos est谩 reportando esas visitas.

De este modo, a aquellos usuarios que, por ejemplo, lleguen desde Instagram les mostraremos un contenido m谩s fresco y din谩mico, acorde con su perfil.


 

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C贸mo hacer personalizaciones con Google Optimize


 

Error #6 鈥 Llamadas a la acci贸n comprometedoras

El proceso de decisi贸n de compra de un usuario pasa por diferentes fases, que van dilat谩ndose conforme aumenta el precio del producto que desea adquirir.

Los estudios indican que en una primera toma de contacto entre el usuario y nuestra web su intenci贸n de compra todav铆a no es lo suficientemente s贸lida como para convertir.

De este modo, no responder谩 como esperamos ante llamadas a la acci贸n contundentes, del tipo 芦compra禄,芦reserva禄, 芦contrata禄, etc.

Cuando tratemos a usuarios nuevos, recomendamos no utilizar CTA comprometedores y adaptar el texto a su fase de decisi贸n de compra.

Siguiendo el ejemplo que Mar铆a expone en el v铆deo, en lugar de utilizar 芦Comprar pack禄, podr铆a recurrir a una CTA m谩s liviano como 芦Ver qu茅 contiene el pack禄.

As铆 no comprometemos al usuario y le invitamos a que siga avanzado en el funnel y consolidando su intenci贸n de compra dentro de la web.

Asimismo, en una web de formaci贸n, en lugar de escoger la llamada a la acci贸n 芦Comprar curso禄, podr铆amos recurrir a otro como 芦Ver temario y precios禄.

Con esta elecci贸n, el visitante puede continuar con su journey sin ese grado de compromiso.

Error #7 鈥 Copia de tendencias y acciones de otras webs

Ponemos fin a los errores de conversi贸n web m谩s frecuentes con esa predilecci贸n por copiar tendencias y acciones de webs y sectores de referencia.

Aunque en ocasiones act煤a como una fuente de inspiraci贸n para mejorar los procesos de conversi贸n, en ocasiones estos homenajes suelen provocar el efecto contrario.

Te ponemos un ejemplo:

Tras ver que las webs que m谩s facturan en Internet disponen de un men煤 principal en formato sticky decides integrarlo en la versi贸n m贸vil de tu web.

Esta opci贸n resulta efectiva si tu men煤 principal destaca por su sencillez y no incluye una gran variedad de elementos.

Sin embargo, si necesitas integrar en esa franja sticky tanto el men煤 como un buscador, selector de idiomas, el icono de favoritos, el del carrito, un punto de login y los enlaces a tus redes sociales, descarta esa idea.

Contar谩s con una franja sticky que ocupar铆a espacio de m谩s durante la navegaci贸n.

 

驴Un consejo? Si decides copiar tendencias o pr谩cticas de tu competencia o webs de referencia, estudia qu茅 margen de mejora supondr谩 ese cambio en la web y si merece la pena implementarlo.

Conclusi贸n

Aqu铆 cuentas con los 7 errores de conversi贸n web m谩s comunes, aquellos que con frecuencia Mar铆a S谩nchez encuentra al analizar proyectos web de sectores y caracter铆sticas diferentes.

Ahora que ya los tienes controlados, ev铆talos y apuesta por estrategias definidas con precisi贸n en las que SEO y CRO se complementen durante todas las fases de optimizaci贸n de un proyecto web.

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