Internet ofrece un sinf√≠n de oportunidades para las empresas, con independencia de su volumen de facturaci√≥n anual. Solo basta con aprovecharlas y confiar en todo lo que este gigante pone a nuestro alcance. Bajo esta reflexi√≥n, la siguiente entrevista a Emiliano P√©rez Ansaldi nos deja un gran n√ļmero de buenos y pr√°cticos consejos e incluso recursos tanto para dise√Īar nuestra estrategia en Redes Sociales, trabajar la optimizaci√≥n de nuestro blog como para pulir la usabilidad de nuestro sitio web, por citar algunas claves de esta charla.

Una estrategia bien definida y el conocimiento minucioso de nuestro p√ļblico son sin duda aspectos claves, la base sobre la que se edifica toda la actividad online de una marca. Este mensaje, repetido en varios ocasiones por Emiliano a lo largo de esta entrevista, nos invita a reflexionar sobre lo importante que es enfocar todos nuestros esfuerzos y labor diaria en satisfacer las demandas del p√ļblico con soluciones a la medida de sus necesidades. Hay muchas formas de hacerlo. Basta conocerlas, estudiar bien cada paso y pasar a la acci√≥n.

1-. Si todav√≠a hay incr√©dulos con llevar su negocio a Internet, ¬Ņqu√© les dir√≠as para que cambien de opini√≥n y se reinventen?

Llevo casi 15 a√Īos dedicado a la docencia como profesi√≥n complementaria a mis tareas diarias, y si algo he aprendido en este tiempo, es que no se le puede ense√Īar a quien no quiere aprender. Por lo tanto, a los convencidos solo nos queda no desanimarnos y seguir evangelizando, porque cada vez hay m√°s o√≠dos dispuestos a escuchar.

Algo que digo de forma recurrente que sirve para “abrir” mentes es: ¬ŅCu√°nto hace que no usas una cabina telef√≥nica? ¬ŅCu√°nto hace que no compras un billete de avi√≥n en una agencia de viajes? ¬ŅCu√°nto hace que no compras un carrete de fotos? Si t√ļ has cambiado y todo esto ya no lo haces, ¬Ņpor qu√© crees que tu empresa no deber√≠a cambiar?

2-. Google continuamente nos conciencia de la importancia del contenido. Pero, ¬Ņd√≥nde radica su importancia y qu√© se logra con el marketing de contenidos que dif√≠cilmente se consiga con otras disciplinas?

En realidad, Google solo trata de mostrar de forma m√°s o menos fiable de una manera organizada, lo que son nuestras verdaderas motivaciones con respecto al contenido. No nos gusta consumir mensajes auto promocionales. Nos gusta leer y compartir cosas que nos resulten √ļtiles, entretenidas, que nos ayuden en nuestra formaci√≥n, etc.

Si tienes una web, una red social o un blog y no lo dotas del contenido que tu p√ļblico necesita o espera, estar√°s perdiendo el tiempo y los recursos, ya que no lograr√°s convertir a ninguno de esos visitantes en potenciales clientes. Y cuando digo clientes tambi√©n me refiero a Fans, Followers, Suscriptores o cualquiera que sea el tipo de conversi√≥n de la plataforma en la que distribuyas ese contenido.

3-. Como especialista en usabilidad web, ¬Ņqu√© consejos dar√≠as para que una p√°gina web satisfaga la experiencia de navegaci√≥n del usuario y alcance los objetivos de conversi√≥n deseados?

El principal consejo es que piensen qui√©n es su p√ļblico y c√≥mo esperan que esas personas usen su web, app, etc. Por ejemplo, si tu p√ļblico es gente mayor, deber√°s comprobar si el tama√Īo de letra y botones de acci√≥n tienen el suficiente tama√Īo y contraste. Deber√°s analizar si utilizas acciones que para ellos no son naturales (pinch de dedos, multi touch, etc.). Si tus usuarios son adolescentes y les presentas p√°rrafos de m√°s de 15 l√≠neas de texto, es que no has estudiado nada sobre los comportamientos t√≠picos de tu p√ļblico objetivo.

Esto que deber√≠a ser el principio b√°sico de toda persona que quiera realizar una web o app, queda en la mayor√≠a de los casos supeditado a las posibilidades t√©cnicas o de dise√Īo con los que se cuente en ese momento. Y, por supuesto, luego las conversiones se ven absolutamente afectadas.

Si hacemos memoria y recordamos cuántas veces hemos insultado al intentar completar un formulario o intentando encontrar un teléfono de contacto, podemos comprender perfectamente qué poco se ha pensado en la usabilidad de esas páginas webs.

4-. Con los datos apabullantes de conexi√≥n a Internet desde los dispositivos m√≥viles, la aplicaci√≥n del dise√Īo responsive a cualquier web es hoy una m√°xima. ¬ŅQu√© trucos ofrecer√≠as para que, gracias a una correcta adaptaci√≥n de la web, se consigan m√°s ventas y m√°s impacto?

El dise√Īo responsive es un avance enorme contra las webs solo pensadas para escritorio, pero no es la soluci√≥n para todo. Ofrece muchas posibilidades que, en combinaci√≥n con los nuevos “input types” de HTML5, por ejemplo, pueden hacer que una persona llame desde su m√≥vil, simplemente por pulsar el n√ļmero de tel√©fono de la web. Pero, como coment√°bamos en el punto anterior, lo primero que tengo que pensar es en el p√ļblico objetivo.

En el caso de una tienda online este punto es fundamental, por ejemplo, para acomodar columnas accesorias debajo, agrandar fotografías, acortar pasos de compra, achicar registros, etc.

5-. ¬ŅCu√°les establecer√≠as como las claves para que la estrategia de una empresa en redes sociales triunfe y se cumplan los objetivos deseado?

Esta es f√°cil. Por orden de importancia:

  • Formaci√≥n
  • Recursos destinados (personales, t√©cnicos y presupuestarios)
  • Estrategia de monitorizaci√≥n
  • Estrategia de generaci√≥n de contenidos y su distribuci√≥n
  • Estrategia de an√°lisis y correcci√≥n

Todo, todo, de nuevo, orientado hacia unos objetivos de negocio a medio ‚Äď largo plazo. Repito hace m√°s de 6 a√Īos una frase: “las redes sociales no sirven para vender, pero s√≠ para que te compren”.

C√≥mo dijo Don Schultz: “El social media crea comunidades. No mercados”.

Si piensas qué te gustaría leer a ti en las redes sociales de una empresa como la tuya, seguro acertarás.

6-. ¬ŅCu√°l se√Īalar√≠as como el gran fallo de las empresas cuando llevan su negocio a Internet?

El principal fallo en Internet es el mismo que en el mundo real. No saben qui√©nes son, a qui√©n se dirigen, c√≥mo se van a comunicar con su p√ļblico. En definitiva, carecen de la m√°s m√≠nima estrategia de branding primero y de marketing despu√©s.

El problema es que en Internet esta carencia todavía es más evidente.

7-. La labor de optimizaci√≥n de la web es una tarea constante pero tambi√©n la de un blog. ¬ŅQu√© aspectos SEO deben cuidarse en todo blog tanto corporativo como profesional?

Se dice muy frecuentemente que “el contenido es el Rey”. Pero, siendo cierta esta afirmaci√≥n, tambi√©n lo es que “la optimizaci√≥n SEO es la Reina” y “el dise√Īo es el Pr√≠ncipe”.

No hace falta ser un friki, pero se deben cuidar aspectos b√°sicos:

  • Selecci√≥n de keywords en t√≠tulos y contenido
  • Optimizaci√≥n del tiempo de carga
  • URL’s amigables

Y contenido fresco, mucho contenido fresco. Google cada vez se parece más a un cliente de frutería. No consume productos viejos.

8-. ¬ŅQu√© herramienta, plataforma, libro o web has descubierto √ļltimamente que te haya dejado sin palabras por su innovaci√≥n y utilidad?

Todo lo que estamos destacando aqu√≠, se encuentra magn√≠ficamente explicado en el nuevo libro de Andy Stalman¬†– “BrandOffOn ‚Äď El branding del futuro”¬†(Gesti√≥n2000).

En cuanto a las plataformas o herramientas, me siguen gustando las mismas que hace 2 a√Īos. Buffer, Hootsuite, Raven SEO Tools para posicionamiento y Engagor para monitorizaci√≥n. Y en cuanto a “content curator” Zite y Feedly me parecen insuperables.

9-. Imagina que tuvieras que citar 5 aspectos en los que un eCommerce deba poner todos sus esfuerzos. ¬ŅCon qu√© imprescindibles te quedar√≠as?

  • Analizar la competencia. Saber desde d√≥nde y contra qui√©n tengo que competir. ¬ŅQu√© ventajas comparativas me distinguen? ¬ŅD√≥nde debo meter m√°s presupuesto o atenci√≥n?
  • Invertir en un buen hosting. Hoy, un segundo m√°s de carga que la competencia puede hacer que tu tienda sea un fracaso.
  • Buenas im√°genes. La imagen se procesa 60.000 veces m√°s r√°pido en el cerebro que el texto. Si piensas que puedes tener √©xito sacando fotos con tu iPhone sin el m√°s m√≠nimo cuidado por la est√©tica y la iluminaci√≥n, es que no sabes de qu√© va el eCommerce.
  • Gesti√≥n de stock y atenci√≥n al cliente. Nos gusta cada vez m√°s comprar en Internet. Pero odiamos los contratiempos. Si compro y no tienes stock por no disponer de un m√≠nimo ERP, has empezado tu casa por el tejado. Y si por casualidad tengo un problema y no hay nadie del otro lado capaz de resolv√©rmelo, me has perdido para siempre como cliente. Dos caracter√≠sticas que han hecho que Amazon sea quien es hoy en d√≠a.
  • Inbound Marketing. Hace dos a√Īos, Google puso por escrito en su libro ZMOT lo que todos ya sab√≠amos. Que nos nutrimos de much√≠simas fuentes antes de comprar un producto (del valor que sea). Si tu empresa est√° presente en cada uno de esos momentos cero de la verdad, tienes enormes posibilidades de conseguir que esa persona sea un cliente. Y adem√°s, un cliente fiel. Por lo tanto, un blog, redes sociales, campa√Īas de email marketing, geolocalizaci√≥n, realidad aumentada‚Ķ Todo puede llegar a ser una buena estrategia para que esa persona te tenga presente en el momento que necesite algo de lo que le ofreces.

10-. ¬ŅQu√© nos depara el futuro m√°s inmediato del marketing online?

No me gusta hacer futurología. Pueden, y de hecho, van a pasar tantas cosas que no están a nuestro alcance, que es difícil imaginar hacia dónde vamos. También es interesante no saberlo. Nos da la oportunidad de estar siempre alertas.

Pero si hablamos del corto plazo, una tendencia que se est√° viendo es la “profesionalizaci√≥n de la presencia”. Cada vez m√°s se notan estrategias bien dirigidas no solo en grandes multinacionales sino tambi√©n en pymes y micro pymes.

Otra tendencia clara es la micro segmentación. El auge de las herramientas de mensajería instantánea en los adolescentes en detrimento de las redes sociales generalistas, es algo que no ha hecho más que empezar. Y nuevamente las empresas, irán detrás de esa tendencia para volver a tratar de conseguir comunidades.

CONOCIENDO A EMILIANO P√ČREZ ANSALDI

Dise√Īo y Usabilidad web, SEO y Social Media son solo algunas de las disciplinas imprescindibles para entender el din√°mico mundo del Marketing Online. En todas ellas, Emiliano P√©rez Ansaldi se mueve como pez en el agua. Investiga, analiza el p√ļblico objetivo y pone a prueba las principales t√°cticas y recursos online, asesorando para que cada acci√≥n se transforme en √≥ptimos resultados.

Pero va m√°s all√°, alzando el altavoz del Marketing y la Comunicaci√≥n Digital en tanto desde su blog www.emilianoperezansaldi.com, las redes sociales, como evangelizando desde aulas y las numerosas ponencias del sector en las que ha sido conferenciante tanto en Espa√Īa como en Latinoam√©rica.

Emiliano P√©rez Ansaldi es Licenciado en Dise√Īo Gr√°fico y Publicidad por la Universidad de Buenos Aires. A lo largo de su andadura profesional, el marketing, la publicidad, la comunicaci√≥n e Internet le han acompa√Īado en su d√≠a a d√≠a, siendo testigo de los cambios y avances que la tecnolog√≠a ha supuesto para el mundo empresarial.

Su inconformismo permanente le lleva constantemente a estar siempre alerta, descubrir y testar todo lo que se cuece a fuego lento en los fogones del Marketing Online. Ese entusiasmo y su fuerza por aprender y dar lo mejor de s√≠ a marcas y empresas le ha permitido trabajar en agencias de Argentina, Estados Unidos y Espa√Īa. En nuestro pa√≠s, ha sido durante 8 a√Īos Director Creativo de Servilia. Actualmente colabora como consultor externo o CMO para agencias de Madrid, Barcelona, Valladolid y Gij√≥n.

“Blogger por catarsis”, sus aportaciones no solo se limitan a su bit√°cora, donde habla de Marketing, Redes Sociales, Dise√Īo Web, Contenidos y mucho m√°s con ese tono directo, divertido y ameno que le caracteriza. Pero adem√°s, su visi√≥n de esta revoluci√≥n digital tambi√©n la proyecta con colaboraciones en PuroMarketing, Unadocenade.com o en Mapmakers, capitaneado por Isra Garc√≠a y otros reconocidos ‚Äúdibujantes de mapas‚ÄĚ.

Adem√°s de blogger y consultor en Marketing Digital, Emiliano P√©rez Ansaldi compagina esta labor con la de formador. En la actualidad es profesor de SEO, SEM, Personal Branding, Usabilidad y Accesibilidad Web en el M√°ster en Digital Business impartido por la Escuela de Negocios de la C√°mara de Comercio e Industria de Valladolid. Tambi√©n es manager en esta ciudad de la Asociaci√≥n de Desarrolladores Web de Espa√Īa.

Asimismo, es organizador y ponente de la Primera Semana de las Redes Sociales de Castilla y Le√≥n, as√≠ como fundador de WordPress Valladollid junto con Jos√© Esteban Mucientes Manso. Adem√°s su nombre es habitual en numerosas citas dedicadas a Internet y las Redes Sociales en Espa√Īa y Latinoam√©rica.

Más información sobre Emiliano Pérez Ansaldi en:

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