Siempre entusiasta y volcada en crecer cada día, Webpositer tiene el placer de contar con las palabras de Ana Nieto Churruca (@webempresa20), uno de los profesionales que más trabaja en nuestro país por divulgar las oportunidades y entresijos que rodean al universo del Marketing en Internet.

A trav√©s de sus respuestas, Ana profundiza en el amplio territorio abarcado por la Web Social. Entre numerosas recomendaciones y ejemplos basados en sus m√°s de 12 a√Īos como Directora de Estrategia y Marketing Digital al frente de la consultora Web Empresa 2.0, describe las ventajas de los Social Media, alza la voz en pro de una estrategia de contenidos de marca con la frescura y la constancia como notas distintivas, proclamando larga vida a los blogs y apostando por la formaci√≥n de la empresa en Marketing Online como requisito para evolucionar y sorprenderse a s√≠ misma y a los que la rodean.

Porque, como aut√©ntico democratizador, en Internet todos somos iguales: Conociendo y dominando sus reglas, tanto grandes como peque√Īos pueden jugar activamente en la misma liga.¬†

1. Economista con una amplia experiencia en Comercio Exterior hasta que un d√≠a el Marketing Online lleg√≥ a tu vida y te cautiv√≥. ¬ŅC√≥mo se produjo ese flechazo?

¬†Por una doble v√≠a. Por un lado, mi labor profesional se centr√≥ durante un tiempo en realizar planes de marketing internacional para empresas en la consultora Global Marketing y empezamos a incorporar poco a poco y dentro del componente de promoci√≥n, el “Marketing por Internet”, que fue adquiriendo una importancia creciente. Hace 8 a√Īos apostamos decididamente por el Marketing Digital, creando dentro del grupo Global Marketing la agencia digital Web Empresa 2.0 que ofrece los servicios de dise√Īo web, posicionamiento, marketing digital y formaci√≥n 2.0 para empresas.

Por otro lado, ten√≠amos y tenemos una peque√Īa editorial relacionada con temas de gesti√≥n de empresa internacional y hace 12 a√Īos creamos la primera web para vender nuestros libros y enseguida vimos la oportunidad de vender tambi√©n contenidos por Internet. Con esta experiencia de vender nosotros mismos por Internet aprendimos mucho y fue donde se produjo ese flechazo al vivir en directo lo que es llevar un negocio offline al online.

Hoy la actividad dentro del campo de Internet la ofrecemos a través de Web Empresa 2.0 y la venta de contenidos para la empresa internacional a través de dos webs (www.globalnegotiator.com y www.internacionalcontracts.net)

2. ¬ŅQu√© destacar√≠as de esta re-evoluci√≥n que ha significado la Web Social para el mundo profesional?

Un nuevo enfoque de contacto con el mercado, los clientes y los prescriptores de tu marca. Ahora no hay que hablar al cliente sino “con” el cliente. Realmente la web social es marketing en estado puro. El √©xito no est√° en decir qui√©nes somos y qu√© ofrecemos, sino qu√© podemos hacer por los usuarios que visitan nuestra web o nuestros seguidores en redes sociales.

3. En el campo de operaciones de Internet, la PYME encuentra un espacio en el que jugar con las mismas reglas de juego que las empresas grandes. ¬ŅQu√© debe guiar la presencia de una PYME en Internet para ser un participante competitivo?

Efectivamente, Internet ha democratizado las posibilidades de hacer negocios, sin ser tan importante el tama√Īo, lo importante es el trabajo que se haga para gestionar con √©xito la actividad de la empresa en Internet. Yo siempre digo que alguien en la empresa “tiene que ponerse los manguitos”. Aunque como empresa contrates servicios como el dise√Īo web, posicionamiento o gesti√≥n de redes sociales, hay un trabajo que tiene que hacer la empresa. Primero, tiene que formarse para saber lo suficiente para que ese trabajo est√© coordinado y se realice todo lo que debe hacerse y, en segundo lugar, alguien tiene que encargarse de los contenidos. √Čsta es la gran asignatura pendiente, tanto en las pymes como en empresas m√°s grandes.

4. El posicionamiento en buscadores tiene un peso muy relevante en el √©xito de un negocio en Internet. ¬ŅQu√© puntos son de obligado an√°lisis y ejecuci√≥n para situar una web en lo m√°s alto del ranking de resultados de Google?

La clave de nuevo son los contenidos m√°s las palabras clave. Son “nuestro producto” en Internet, con lo que competimos. A nuestros clientes lo primero que les aconsejamos es buscar junto con ellos su “nicho” en Internet: Hay que seleccionar las palabras clave relacionadas con su negocio que tengan m√°s b√ļsquedas y menos competencia. Esto es la base del negocio online y, sobre esto, hay que construir lo dem√°s.

5. Tras la √ļltima actualizaci√≥n del algoritmo de Google, los contenidos se erigen como elemento clave en las reglas del juego del nuevo SEO. ¬ŅC√≥mo ha de desarrollarse una √≥ptima estrategia de Marketing de Contenidos? ¬ŅQu√© caracter√≠sticas han de reunir esos contenidos para que interesen tanto a clientes como seguidores de una marca?

Efectivamente, el nuevo algoritmo de Google todav√≠a da m√°s importancia a los contenidos, y yo dir√≠a a los contenidos “frescos”. Es importante incorporar de forma constante nuevos contenidos en la web, blog y redes sociales.

Los contenidos que “venden” y que indexa Google son los que, en primer lugar, contienen palabras clave y segundo, ofrecen valor a los lectores. Hay demasiado “ruido” en la red sobre todo en algunos sectores. Es mejor un post en el blog de la empresa una vez a la semana bien trabajado, que aporte verdadero valor a√Īadido que no ofrezcan los dem√°s, que uno diario que se pierda en el oc√©ano infinito del contenido repetitivo que no aporta nada nuevo ni valor para el lector.

Nosotros recomendamos a nuestros clientes hacer un plan de contenidos o plan editorial en el que una parte de los contenidos se centren en dar soluciones a los problemas o necesidades que m√°s nos demandan nuestros clientes.

Tambi√©n es importante hoy para el SEO Google+. Google indexa los contenidos que subimos a Google+ (de momento en Google en ingl√©s, pero es de esperar que muy pronto incorpore tambi√©n los contenidos en espa√Īol). Google+ no es una red social, es el nuevo Google.

6. Las redes sociales son un escenario hecho a la medida de las empresas. Un espacio donde conectar, escuchar, reflexionar, compartir y conversar mostr√°ndose m√°s cercanas y humanas. ¬ŅQu√© recomendaciones dar√≠as a las PYMEs para obtener la m√°xima rentabilidad de su participaci√≥n en las redes sociales?

Primero, ir y buscar en las redes a nuestro p√ļblico objetivo. Lo m√°s habitual es que las empresas empiecen a ser seguidas por otras de la competencia o audiencias que nunca les van a comprar. Hay que ir a por el cliente, buscarle y seguirle, esperar que te sigan y nutrirle con informaci√≥n de valor de manera constante. Para ahorrar tiempo y esfuerzos nosotros solemos recomendar a las Pymes dos herramientas para la gesti√≥n eficaz de las redes sociales: Hootsuite y Google Reader. Aqu√≠ pod√©is ver dos videotutoriales nuestros sobre el funcionamiento de estas dos herramientas:

7. Con la experiencia de haber dirigido m√°s de 100 proyectos de mejora de eficacia, posicionamiento y rentabilidad en redes sociales de multitud de empresas, ¬Ņen qu√© aconsejas que volquemos nuestros esfuerzos si deseamos que nuestra web no solo logre buenas posiciones en Google, sino que mejore su convertibilidad?

El primer consejo sería conseguir que el usuario que entra por primera vez en nuestra web en menos de cuatro segundos sepa que podemos hacer por él/ella, a qué nos dedicamos, qué ofrecemos y cuál es nuestra ventaja competitiva.

En segundo lugar, estructurar los contenidos de forma que no hagamos pensar al visitante. Debemos conseguir llevarle “de la mano” sin esfuerzo alguno para el usuario hasta esa p√°gina y ese bot√≥n de acci√≥n para que realice la actividad deseada por nosotros (comprar, inscribirse, dejar un comentario, etc.).

En tercer lugar, los contenidos deben estar orientados 100% al usuario. Muchas veces pecamos de corporativos hasta en el lenguaje que utilizamos, y presentarlos de forma telegr√°fica, directa, con p√°rrafos aireados y un tama√Īo de letra suficiente (se peca de un tama√Īo de fuente peque√Īo). Hay que combinar textos con im√°genes y v√≠deos.

8. Desde hace 2 a√Īos Empresa Web 2.0 escoge a los 10 mejores blogs de Marketing Digital en Espa√Īol. Bas√°ndote en tu experiencia, ¬Ņqu√© hace del blog una herramienta clave en un plan de Comunicaci√≥n Online?¬ŅQu√© requisitos definen a un blog de calidad?

El blog est√° hoy m√°s vivo que nunca. El nuevo algoritmo de Google premia el contenido “fresco” y √©sa es una de las caracter√≠sticas del blog, la actualizaci√≥n constante de contenido. El principal motivo de por qu√© una empresa deber√≠a tener un blog es que cada uno de los posts que se publican en un blog genera una URL propia que puede posicionarse en Google como si fuera la p√°gina de inicio o cualquier p√°gina de la web de la empresa. Y es m√°s f√°cil posicionar un buen post que, por ejemplo, la p√°gina de un producto o un servicio dentro de la web de la empresa. El objetivo del blog debe ser generar visitas a la web.

La calidad del blog est√° directamente relacionado con la calidad de los contenidos, su originalidad, el “know-how” del autor de blog es muy importante y se trata de crear contenidos que aporten valor al lector. Tambi√©n es importante la frecuencia, o mejor dir√≠a, la constancia y, por √ļltimo, la participaci√≥n de los lectores. Hoy es mucho m√°s dif√≠cil que antes provocar que alguien deje un comentario pero no tanto que retuiteen tu post. Si tienes un blog, ayuda mucho a su difusi√≥n el contar con una importante comunidad de seguidores en Twitter.

9. De tu andadura profesional, ¬Ņpodr√≠as compartir con nosotros un caso de √©xito que ratifique el poder del Marketing Online para las empresas?

Hay un caso relativamente conocido que no por eso deja de ser ejemplar para cualquier PYME que quiera incrementar su negocio gracias a un uso inteligente de las redes sociales. Es el caso de Bere Casillas. Es un sastre de Granada que hace trajes de ceremonia y que en el 2008 cre√≥ su primera web, por cierto, realizada por entero en Flash, algo nada aconsejable si lo que quieres es que tu web llegue a posicionarse en Google. Al cabo de un a√Īo no hab√≠a generado ninguna venta por Internet y solo 5 personas se hab√≠an descargado un cat√°logo. Decidi√≥ formarse y se inscribi√≥ en un curso de Video Marketing impartido por Lasse Rouhiainen, experto en Video Marketing y coautor conmigo del libro La Web de La Empresa 2.0. Aqu√≠ pod√©is ver en este v√≠deo una intervenci√≥n de Bere Casillas en ese curso.

Una vez finalizado, grab√≥ una serie de v√≠deos que subi√≥ a YouTube; eran v√≠deos que no se centraban en lo que era su sastrer√≠a y sus servicios, sino en informaci√≥n de valor para su p√ļblico objetivo relacionados con su sector (por ejemplo: C√≥mo hacerse un nudo de corbata alucinante, C√≥mo planchar una camisa, etc.) y paralelamente sigui√≥ form√°ndose en la gesti√≥n eficaz del Social Media. Hoy sus v√≠deos en YouTube tienen m√°s de 6 millones de descargas. Gracias a su gesti√≥n en las redes sociales (no solo YouTube, tambi√©n su blog, Facebook y Twitter fundamentalmente), empez√≥ a vender por Internet (hoy tiene adem√°s de su sastrer√≠a una tienda online en la que vende corbatas y complementos de moda para hombre) y consigui√≥ remontar las ventas en su negocio offline, su sastrer√≠a.

Como un caso de éxito de gestión de Social Media en una empresa grande podéis ver una videoentrevista que hicimos a la directora de marketing de Starbucks Iberia, Beatriz Navarro, que no tiene desperdicio. Es una clase concentrada de 28 minutos de Social Media. Nos resume las claves de cómo implantar con éxito la gestión de las redes sociales en una gran empresa de consumo.

10. Como experta divulgadora del universo que rodea al Marketing Digital, la formaci√≥n 2.0 abre un camino de oportunidades para muchas empresas que deseen crecer y reinventarse. ¬ŅQu√© ventajas ofrece la formaci√≥n en Marketing Online y Social Media para el mundo empresarial? ¬ŅApuestan las empresas espa√Īolas por la formaci√≥n continua en esta materia como garant√≠a de futuro?

Creo que es fundamental imbuir a la empresa de una Cultura 2.0, no solo al equipo del departamento de marketing sino a toda la empresa. Cada empleado, no solo los responsables del Social Media, tienen o pueden tener un impacto en la comunidad generada en Internet alrededor de la empresa.

Nosotros impartimos Formaci√≥n 2.0 in-company y a medida en todo tipo de empresas con diferentes niveles de conocimiento de las redes sociales y del marketing digital. Les mostramos c√≥mo optimizar sus perfiles y el uso pr√°ctico de Facebook, Twitter, Linkedin, YouTube, Google+, etc., las herramientas para gestionar eficazmente las redes sociales y a dise√Īar un plan de Social Media.

Esta formación 2.0 ayuda a la empresa a eliminar esa barrera del desconocimiento del uso de las redes sociales, a gestionar las redes sociales orientándolo a resultados, a motivar a la dirección a la implantación de un marketing digital, y a desmitificar esa creencia de que no hay tiempo de incorporar el Social Media en el día a día de la gestión de la empresa.

El uso eficaz de las herramientas y plataformas 2.0 no solo es importante de cara a la comunicación externa de la empresa sino también para la comunicación interna. El próximo mes de octubre vamos a impartir un curso online sobre gestión del conocimiento 2.0 para incrementar la productividad en la comunicación interna de las empresas con herramientas 2.0.

11. Nos gustar√≠a conocer las sorpresas que, a tu juicio, nos deparar√° el mundo online en los pr√≥ximos meses. ¬ŅHacia d√≥nde evolucionar√° la Red para las empresas?

Hay tres servicios que veo con mucho futuro: La analítica web, el marketing para móviles y el marketing local.

La analítica web nos permite tomar decisiones que incrementan la conversión de nuestra web. Podemos conocer con una aproximación total el comportamiento del usuario de nuestra web, por dónde entra, cómo navega, qué palabras clave utilizó para aterrizar en nuestra web, etc. De todos estos datos se pueden obtener información valiosísima para incrementar los clientes y ventas a través de nuestro negocio en Internet.

La importancia del marketing para móviles viene refundada por algunos datos como:

  • Seg√ļn la Mobile Marketing Association, en el mundo hay 4,5 mil millones que disponen de tel√©fono m√≥vil
  • A partir del a√Īo 2014, el primer dispositivo de acceso a Internet ser√° el m√≥vil, por encima del PC (seg√ļn Gatner, la empresa l√≠der mundial en investigaci√≥n sobre nuevas tecnolog√≠as).
  • El 91% de los usuarios de dispositivos m√≥viles los tienen activos y accesibles 24 horas y 7 d√≠as a la semana (seg√ļn Morgan Stanley).

Por √ļltimo, y debido al uso del m√≥vil, la mayor√≠a de la poblaci√≥n mundial ya est√° “geolocalizada” y las b√ļsquedas por Internet tienen un componente local importante. Todo esto est√° provocando la importancia de plataformas como Google Places, Foursquare y muchas apps para m√≥viles en la que la geolocalizaci√≥n es el valor a√Īadido de su negocio. Hace unos d√≠as publicamos un caso de √©xito de app para m√≥viles de una star-up recientemente creada por tres estudiantes del IESE que se llama Ofertia y que ha sido la aplicaci√≥n de mayor n√ļmero de descargas en Appstore. Si tu empresa tiene un local o una oficina f√≠sica, debes optimizar en Internet el SEO “Local”.

CONOCIENDO A ANA NIETO CHURRUCA

Ana Nieto Churruca ha dedicado gran parte de su andadura profesional al campo del Comercio Internacional. Licenciada en Ciencias Econ√≥micas y Empresariales por la Universidad Complutense de Madrid, en 1990 y durante 5 a√Īos trabaj√≥ para la C√°mara de Comercio Hispano-Holandesa como Directora de Marketing.

Su recorrido por el √°mbito del Comercio Exterior le lleva a dar un salto profesional convirti√©ndose en Jefe de Nuevos Programas dirigidos a empresas exportadoras para ICEX (Instituto Espa√Īol de Comercio Exterior).

El destino tenía reservadas muchas sorpresas a Ana Nieto y pronto el sorprendente y siempre apasionante mundo de Internet se cruzó en su camino. Allá por 1999, desarrollando estrategias y operaciones de Marketing Internacional para el grupo consultor Global Marketing, empezó a introducirse en el terreno de la Comunicación Online, dada la relevancia que comenzaba a adoptar esta disciplina.

Hace aproximadamente 8 a√Īos, Global Marketing creci√≥ y se reinvent√≥ naciendo Web Empresa 2.0, una agencia de Marketing Digital donde actualmente ostenta el cargo de Directora de Estrategias y Marketing Online. Todo un idilio 2.0 que le ha llevado a dirigir m√°s de 100 proyectos web de empresas de una amplia diversidad de sectores. Servicios como dise√Īo web, posicionamiento en buscadores, SEM y Social Media Marketing se ponen a disposici√≥n de sus clientes con un firme objetivo: Construir proyectos online que atraigan visitas y logren el mayor porcentaje posible de convertibilidad.

Abierta al aprendizaje y la mejora continua, su firme apuesta por ser una participante activa en Internet le ha impulsado a compartir con apasionados de la tecnología, empresarios y emprendedores sus conocimientos sobre todo lo que rodea al efervescente universo online.

Especialista en formación 2.0 para ayudar a la empresa a sacar el máximo provecho y rentabilidad de Internet, es relevante destacar sus ponencias en la IE Business School, ICADE Business School o la Universidad Pontificia Comillas con el Marketing Digital como tema de cabecera.

Asimismo, debemos a√Īadir su participaci√≥n en numerosos seminarios sobre la web 2.0 en foros como ICEX, la C√°mara de Comercio de Madrid, Info de Murcia o el IPEX de Castilla-La Mancha, entre otros.

Si hablamos de Ana Nieto no podemos pasar por alto sus incursiones en el campo editorial. El Comercio Exterior está presente en libros como Marketing Internacional (Pirámide, 2001) escrito junto con Olegario Llamazares García-Lomas, o el libro que publicó desde la editorial de Global Marketing titulado La Web Internacional.

Compartiendo autor√≠a con Lasse Rouhiainen, uno de los m√°ximos exponentes del Video Marketing en Espa√Īa, destaca especialmente la obra La Web de Empresa 2.0, se√Īalado por muchos como uno de los libros de referencia para entender los beneficios que ofrece para la empresa el Marketing en la Red y comenzar a disfrutar de ellos. Contando con la colaboraci√≥n de grandes figuras como Trist√°n El√≥segui, Enrique Dans o √Ālvaro Mendoza, este manual ofrece m√°s de 300 p√°ginas de recomendaciones que, unidas a sus numerosos casos pr√°cticos y videotutoriales, hacen de este volumen una gu√≠a que orienta e ilumina un camino plegado de gratas oportunidades.

Su frenética actividad se completa con la presentación de webinarios sobre Marketing y Estrategia Digital, siempre prácticos, amenos y pensados para brindar soluciones y respuestas conductoras de resultados vestidos de eficacia.

Desde Web Empresa 2.0, Ana Nieto y su equipo vienen impulsando desde hace 2 a√Īos la elecci√≥n de los 10 Mejores Blogs de Marketing Digital en Espa√Īol, sin duda, una apuesta m√°s por cuidar la profesionalizaci√≥n del sector, favoreciendo el networking e impulsando la divulgaci√≥n del conocimiento.

Porque el cambio es evoluci√≥n, Ana Nieto nos propone caminar por la senda del aprendizaje continuo, formando nuestras habilidades online y ejecut√°ndolas con ‚Äėsentido y sensibilidad‚Äô, para que se transformen en oportunidades maestras en el mundo offline. Una haza√Īa que, no por ardua, deja de ser apasionante.

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