El Marketing del Permiso de Seth Godin,聽publicado por primera vez en 1999, forma parte de la antolog铆a de libros de empresa claves para entender las nuevas reglas del juego marketiniano. Su lectura nos adentra de lleno en el enfoque actual de disciplinas como la comunicaci贸n comercial, la publicidad y el marketing desarrolladas tanto en el 谩mbito offline como especialmente el online. Lo sorprendente es que hace ya m谩s de 15 a帽os que Seth Godin plasm贸 las bases del nuevo marketing y la relaci贸n con el cliente que ahora se est谩n aplicando y que son la columna vertebral del email marketing e incluso el inbound marketing.

驴Qu茅 es eso del Marketing del Permiso?

Godin parte de la idea de que el consumidor cada vez se encuentra expuesto a multitud de mensajes publicitarios por todas partes reclamando su atenci贸n. Sin embargo, nuestro tiempo es limitado y esa atenci贸n precisa de nuestro esfuerzo voluntario por captar cada mensaje.

La publicidad tradicional ha practicado el que este gur煤 de la literatura de empresa denomina “Marketing de Interrupci贸n”: aquel que paraliza por unos minutos e involuntariamente las rutinas del usuario con comunicaciones que 茅l no ha solicitado pero que le persuaden para que desarrolle determinadas acciones.

Este modelo basado en la interrupci贸n requiere de un fuerte inversi贸n econ贸mica de lo contrario el profesional del marketing no podr铆a impactar en un gran n煤mero de personas solo comunicando su mensaje (por ejemplo, un anuncio) a trav茅s de un 煤nica forma de comunicaci贸n (por ejemplo, la radio). La comunicaci贸n deja de funcionar y se ha gastado m谩s dinero. Un c铆rculo vicioso, sin duda.

En contraposici贸n a la interrupci贸n, el Marketing del Permiso consigue dar una “nueva vida” a la publicidad y al marketing siendo ahora el consumidor y futuro cliente el que, de verdad, tiene la sart茅n por el mango. Nadie m谩s que 茅l decide si quiere recibir una newsletter con ofertas o una muestra de ese producto porque expresamente ha dado su permiso. Ahora voluntariamente recibir谩 mensajes que ha solicitado, sin imposiciones ni interrupciones.

Para Seth Godin, el Marketing del Permiso es:

  • Esperado, porque esa persona ha solicitado ese mensaje.
  • Personal, porque lejos de comunicaciones masivas, hablamos de mensajes individuales que intercambiamos una vez dado nuestro permiso, el cual adem谩s se alarga en el tiempo.
  • Pertinente, porque esos mensajes responden a algo que interesa al cliente potencial.

Esta visi贸n del marketing del siglo XXI beneficia a los consumidores pero tambi茅n a las empresas, porque sus comunicaciones impactan solo en p煤blico interesado de verdad. Se favorece as铆 una relaci贸n de confianza que se ir谩 afianzando poco a poco y con paciencia, pero donde nunca hay que bajar la guardia. Ese permiso implica estar siempre a la altura de las expectativas del usuario. De lo contrario, esta relaci贸n que se inici贸 por el buen camino puede acabar solicitando la baja de una newsletter al enviarle contenidos de baja calidad, por poner un ejemplo.

Los niveles de permiso capaces de transformar extra帽os en clientes

En su libro destaca especialmente la diferenciaci贸n que hace de los 5 niveles de permiso:

  • Intravenoso: Permite al profesional tomar decisiones importantes y de responsabilidad en nombre del consumir. Todo un privilegio.
  • Puntos. Recordemos las t铆picas promociones de supermercado con cartillas en las que, para obtener un regalo, te dan puntos por la compra.
  • Relaci贸n personal: Esta modalidad de permiso emplea la relaci贸n establecida con el cliente para originar cambios en su conducta.
  • Confianza en la marca: Una marca con un excelente posicionamiento en el mercado por la calidad de sus productos, generar谩 confianza mejorando las posibilidades de obtener el permiso incluso para extensiones de sus productos.
  • Situaci贸n: Aunque limitado en el tiempo, se basa en aprovechar una situaci贸n concreta para conseguir el permiso del posible cliente. Por ejemplo, una frase tan sencilla como “驴Puedo ayudarte?”.

El Marketing del Permiso ofrece incentivos directos e incluso adicionales para conseguir m谩s permiso, se concreta en los beneficios del producto, al tiempo que se apoya en ese permiso para cambiar el comportamiento del consumidor para lograr el objetivo deseado.

Es evidente que esta relaci贸n de confianza que “convierte a extra帽os en amigos y a amigos en clientes” no se consigue de la noche a la ma帽ana. Paciencia y mucho esfuerzo son ingredientes esenciales de esta salsa. Como la comparativa que hace Godin, el profesional del Marketing de Interrupci贸n es un cazador, mientras que el practicante del Marketing del Permiso act煤a como un agricultor. Cava, siembra, riega y cosecha relaciones actuales y futuras con una interacci贸n constante que desembocar谩 en la mejor de las recompensas: su CONFIANZA.

El Marketing del Permiso 鈥 Datos del libro:

  • T铆tulo: El Marketing del Permiso: Convertir a extra帽os en amigos y a amigos en clientes.
  • Autor: Seth Godin
  • A la venta en Amazon.
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