Las redes sociales forman parte de nuestro d√≠a a d√≠a y cada vez m√°s las empresas est√°n comprendiendo que es all√≠ donde deben estar, escuchando e interactuando con sus clientes. Pero, ¬Ņc√≥mo se gestiona correctamente nuestra actividad en redes sociales? ¬ŅQu√© debemos ofrecer a nuestros usuarios y seguidores?¬ŅQu√© recursos podemos emplear para ayudarnos en esta tarea?

Ante todas estas cuestiones y otras muchas, Manuel Moreno (@TreceBits) nos responde de la mano de El Gran Libro del Community Manager (Gesti√≥n 2000). Este libro, que va ya por su tercera edici√≥n desde su lanzamiento en enero de este a√Īo, tiene todos los ingredientes para ser un manual de referencia con el que entender la figura de este l√≠der de comunidades virtuales. Aquel profesional capaz de escuchar al cliente y responderle con cercan√≠a e inmediatez, transmitiendo la esencia y personalidad de la empresa.

Con sencillez y brillantez al mismo tiempo, el fundador de Trecebits -el blog en espa√Īol esencial para estar al tanto en redes sociales y periodismo digital-, aporta una radiograf√≠a precisa de este imprescindible profesional, y de c√≥mo ha de proceder en su labor para obtener el m√°ximo de lo mucho que las redes sociales pueden proporcionar a su negocio y marca.

Las claves del libro: Metodología, realidad y bye bye a los mitos

Mucho se ha hablado del Community Manager. Sin embargo, las lagunas sobre su labor son casi proporcionales a la cantidad de información que ha surgido a su alrededor en ocasiones con poco acierto. En contraposición, Manuel Moreno comienza introduciendo la historia y origen de las redes sociales para entrar de lleno en lo realmente importante: qué hacer en ellas y cómo.

Gracias a su precisi√≥n y el evidente conocimiento que se desprende en cada p√°gina, El Gran Libro del Community Manager nos proporciona el ‘m√©todo’ para movernos entre Facebook, Twitter, Pinterest, Google+ o Instagram marc√°ndonos objetivos y caminando con pasos firmes hacia su consecuci√≥n.

La metodología aplicada nos ayudará a:

  • Saber c√≥mo desarrollar un plan de Social Media.
  • Conocer los tipos de contenidos m√°s efectivos para su difusi√≥n en redes sociales.
  • Concienciarnos de la relevancia de disponer de un blog de empresa y c√≥mo dotarlo de vida.
  • Descubrir herramientas, recursos y aplicaciones que agilizan la gesti√≥n de las redes sociales.
  • Introducirnos en el universo de la monitorizaci√≥n y el an√°lisis web de las acciones desarrolladas en redes sociales y sus resultados.
  • Vincular esta actividad con el Posicionamiento en Buscadores y el Posicionamiento en Social Media.
  • Aprender a elaborar campa√Īas publicitarias, promociones y concursos en el amplio abanico de redes sociales.

Con todos estos recursos y aplic√°ndolos correctamente, las redes sociales garantizar√°n la proximidad entre los usuarios y la empresa, que ahora cuenta con las plataformas desde las que escuchar lo que sus clientes piensan y piden a la marca.

Asimismo, la lectura del manual de Manuel Moreno ayuda a desmontar mitos como aquel que dice que las redes sociales son sinónimo de aumento de ventas. Tal vez se logre una venta pero será a largo plazo, tras haber estado cerca del cliente, escuchándolo, tratándole con confianza y respondiendo a sus necesidades. Entonces llegará, pero no se produce con un chasquido de dedos.

Apasionado de la comunicación y la atención al cliente, el Community Manager deber ser un profesional dispuesto a experimentar, errar y encontrar las soluciones apropiadas para fortalecer la relación con su comunidad.

Sencillamente imprescindible, Manuel Moreno consigue con El Gran Libro del Community Manager ser el manual de cabecera en esta materia, tanto para especialistas en Marketing Online y Social Media como para quienes deseen aprovechar el potencial de la redes sociales, logrando allí también el éxito.

El Gran Libro del Community Manager ‚Äď Datos del Libro:

  • T√≠tulo completo: El Gran Libro del Community Manager. T√©cnicas y herramientas para sacarle partido a las redes sociales y triunfar en social media.
  • Autor: Manuel Moreno Molin Editorial: Gesti√≥n 2000
  • A√Īo: enero de 2014 272 p√°ginas
  • ISBN: 978-84-9875-341-7
  • Hashtag: #ElGranLibroCM
  • A la venta en Casa del Libro, Amazon, Fnac, El Corte Ingl√©s y Grupo Planeta
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