Dentro de los numerosos aspectos que supone poner en marcha un negocio en Internet est谩 el cumplimiento de la ley.

En ocasiones, centramos nuestros esfuerzos en un dise帽o atractivo, una estrategia de posicionamiento SEO bien definida y pasamos por alto que ese espacio donde los usuarios pueden comprar productos o servicios debe enmarcarse dentro de la legalidad.

Es m谩s, 驴te has planteado alguna vez el tiempo que perder铆as en tu e-commerce si cada vez que alguien desea adquirir un art铆culo tuvieras que negociar las condiciones de compra?

Si la cercan铆a, la inmediatez y la facilidad para realizar todo tipo de operaciones caracterizan al comercio electr贸nico, estos puntos deben estar previstos desde el primero momento.

Como en temas burocr谩ticos siempre vamos algo perdidos, qui茅n mejor que Nando Olcina (@NandoOlcina), representante de Legalidad Digital en Webpositer, para darnos las pautas para redactar las condiciones generales de contrataci贸n en tiendas online.

驴Qu茅 son las condiciones generales de contrataci贸n en tiendas online?

Si vendes productos o servicios a trav茅s de Internet, la ley te obliga a ofrecer informaci贸n precontractual y poner a disposici贸n de tus clientes unas condiciones generales de contrataci贸n.

Pero, 驴qu茅 son? 驴Para qu茅 sirven?

Las condiciones generales de contrataci贸n en un e-commerce son el conjunto de normas que cualquier vendedor define antes de desarrollarse la compra por parte de un usuario, y despu茅s presenta al comprador para su aceptaci贸n o rechazo.

Como Nando explica en el v铆deo, diferentes leyes y normativas establecen l铆mites en estas condiciones que el vendedor debe tener presentes y cumplir para no cometer abusos contra los consumidores.

Y, 驴por qu茅 son especialmente importantes en el entorno digital?

Cualquier comercio est谩 obligado a disponer de estas condiciones generales de contrataci贸n, pero en el caso del comercio electr贸nico su relevancia aumenta porque estas operaciones de compra se desarrollan sin que el vendedor y el comprador mantengan un contacto f铆sico.

驴Qu茅 leyes obligan a ofrecer esta informaci贸n precontractual?

Destacamos dos normativas clave:

  • Ley de Servicios de la Sociedad de la Informaci贸n y el Comercio Electr贸nico (LSSI-CE) 鈫 Art铆culos 10 y 27
    • Aplica tanto en negocios online B2B (venta a otras empresas y proveedores), como B2C (venta a consumidores finales).
  • Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios
    • Aplica a negocios B2C.

Requisitos que debe cumplir la informaci贸n precontractual seg煤n la LSSI-CE

Anota la informaci贸n que, seg煤n la LSSI-CE, debe proporcionar el e-commerce al usuario en sus condiciones generales de contrataci贸n:

鈬 Identidad del empresario: Nombre o denominaci贸n social, direcci贸n, correo electr贸nico, inscripci贸n en el Registro Mercantil y NIF/CIF.

鈬 Tr谩mites para la celebraci贸n del contrato

鈬 Medios t茅cnicos para identificar y corregir errores en la introducci贸n de datos

鈬 Lengua o lenguas en las que podr谩 formalizarse el contrato

Informaci贸n clara y exacta sobre el precio del producto o servicio. Debe indicar si incluye o no los impuestos aplicables y, en su caso, los gastos de env铆o.

Condiciones generales de contrataci贸n

Y seg煤n la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios, 驴qu茅 informaci贸n deben recoger las condiciones de contrataci贸n de un e-commerce?

El car谩cter proteccionista de esta normativa con respecto a los consumidores, obliga al comercio electr贸nico a aportar m谩s informaci贸n en las condiciones generales de contrataci贸n que la recogida en la LSSI-CE.

Estas son las cl谩usulas que s铆 o s铆 debe contemplar este contrato:

鈬  Identidad del empresario, incluido su nombre comercial

Indicaci贸n del precio total, desglosando impuestos y cualquier concepto. Cualquier pago adicional debe ser informado y aceptado por el consumidor.

鈬 Procedimientos de pago, entrega o ejecuci贸n del contrato de servicios. En las condiciones de contrataci贸n deben figurar la fecha y plazos de entrega y medios de pago aceptados.

鈬 Principales caracter铆sticas de los bienes y servicios. Esta informaci贸n la puedes incluir en la ficha de producto o en las condiciones generales de contrataci贸n de tu tienda online.

鈬 Duraci贸n del contrato y condiciones de permanencia si existen.

鈬 Sistema de tratamiento de las devoluciones. En este punto, incluye informaci贸n sobre las hojas de reclamaciones o sobre el modo de realizar una reclamaci贸n ante cualquier administraci贸n municipal o auton贸mica.

鈬 Garant铆a legal de 2 a帽os y de 1 a帽o en el caso de productos de segunda mano.

Existencia del derecho de desistimiento y formulario de desistimiento.

鈬 Medidas t茅cnicas de protecci贸n e interoperatividad necesarias con dispositivos o sistemas operativos.

Informaci贸n sobre la existencia de c贸digos de conducta como Confianza Online

Si mandas a tus clientes factura electr贸nica, debes obtener el consentimiento del consumidor, que puede rechazar en cualquier momento y estaremos obligados a enviarle la factura en papel.

鈬 Acceso al contrato en un soporte duradero, por ejemplo, PDF. Lo recomendable es, una vez realizada la compra, facilitarle una copia del contrato en PDF, o bien remitirle un enlace en el que pueda descargar las condiciones de contrataci贸n de tu tienda online. En este punto, no ser铆a correcto un enlace que redirija a las condiciones porque esa informaci贸n la podr铆amos modificar en cualquier momento.

Cumple la normativa con respecto al etiquetado e indicaci贸n de precios (鈧/l; 鈧/Kg).

Enlace a la Plataforma ODR (Online Dispute Resolution 鈥 Resoluci贸n de Disputas en L铆nea).

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