Entran en tu tienda online, navegan entre varias de sus páginas e incluso añaden artículos al carrito. Hasta aquí todo perfecto.

Pero en el momento decisivo el usuario decide paralizar el proceso de compra. ¿Qué ha sucedido? Y lo más importante, ¿cómo puedes recuperar ese carrito abandonado?

María Sánchez, nuestra especialista en CRO, sabe por experiencia cómo preocupan los abandonos de compra y su impacto en el ratio de conversión del ecommerce.

Por este motivo, sale en tu ayuda para aportarte fórmulas efectivas y a tu alcance para evitar los carritos abandonados en Woocommerce, Shopify, Prestashop o cualquier otra plataforma.

Los 5 motivos que provocan el abandono de compra de los usuarios en un ecommerce

Para responder a esta pregunta, recogemos las conclusiones extraídas de un estudio realizado por Baymard donde establece estas causas:

  • 48% por los costes extra inesperados, como por ejemplo costes de envío o impuestos.
  • 24% por la obligatoriedad de crear una cuenta al pagar el artículo escogido.
  • 22% derivado de una entrega lenta o falta de opción de “Envío Exprés”.
  • 18% porque en los últimos pasos del proceso de checkout sienten desconfianza, un aspecto a mejorar especialmente en las versiones móviles.
  • 17% por la complejidad del proceso que llega al usuario a sentir confusión sobre los datos solicitados.

Cómo recuperar carritos abandonados en una tienda online gracias estos 5 métodos efectivos

Antes de explicar las formas para disminuir esas huidas, es importante especificar que estas acciones resultan efectivas tanto para recuperar carritos abandonados, como proceso de suscripción o incluso evitar que un usuario no acabe descargando una app.

Y todo con un objetivo: incorporar tanto a usuarios registrados como no registrados al sistema para sumar ventas, suscripciones, descargas o el propósito que persigamos.

Sin más dilación, veamos las posibles soluciones para frenar el abandono de carritos de compra en tiendas online.

Camino #1 – USUARIOS NO REGISTRADOS

En este primer escenario, hablamos de usuarios de los que no tenemos información básica como su nombre, teléfono o dirección de correo electrónico, lo que dificulta el contacto.

Sin embargo, no debemos darlo todo por perdido y podemos conseguir que aquellos que agregaron algún artículo y al final no compraron vuelvan a nuestro ecommerce.

Toma nota de estas técnicas:

1 – Remarketing

Gracias al remarketing, conseguiremos impactar con campañas de anuncios personalizados en aquellos usuarios que ya visitaron nuestra web.

De este modo, nuestro ecommerce les aparecerá cuando naveguen por redes sociales a través de Facebook Ads e Instagram Ads, o al realizar búsquedas gracias a Google Ads.

Si escoges esta solución, te recomendamos que afines los públicos de tus campañas, porque cuanta mayor sea la segmentación, más efectivos resultarán los anuncios de remarketing que estás pagando.

2 – Notificaciones push

Seguro que en más de una ocasión has leído este mensaje al entrar en una web:

«¿Quieres recibir notificaciones con las últimas ofertas de nuestra tienda online?» y te daban la opción de autorizar dicho ofrecimiento.

Aunque las notificaciones push puedan considerarlas obsoletas, pruébalas en tu tienda online porque tal vez encajen a la perfección con tu negocio y te ayuden a recuperar esos carritos abandonados.

En dispositivos móviles y aplicaciones destacan por su efectividad y, aunque ya no son tan frecuentes en sitios web, tenlas presentes para impactar en usuarios no registrados.

Camino #2 – USUARIOS REGISTRADOS

Por contra, encontramos casos en los que debemos trabajar por recuperar carritos abandonados de usuarios que sí nos han dado datos esenciales como su email, teléfono o su nombre.

¿Cómo puedes reducir la tasa de abandono en tu tienda online? Con estas 5 medidas:

1 – Email

El correo electrónico resulta crucial en estos procesos. Y no lo decimos nosotros, sino que lo corrobora esta dato de Barilliance:

El 8,24% de los emails de recuperación de carritos convierten

Además, cuentas con multitud de plugins y herramientas para favorecer la recuperación de procesos:

Por norma general, las tiendas online envían dos emails a los usuarios que abandonaron el carrito:

  • Correo 1 → Recuerda al usuario que cuenta con un pedido pendiente de tramitar y el ecommerce ofrece su ayuda para conducirle al cierre de la compra.
  • Correo 2 → Ofrece un descuento al usuario. El punto negativo de esta práctica es la posible devaluación del producto a los ojos del usuario.
    ¿Alternativa? Crea un segundo email recurriendo a los principios de persuasión basados en urgencia y escasez. Fíjate en este ejemplo:

Hola, [NOMBRE]:

Hemos guardado tu listado de productos seleccionados, pero date prisa en tramitar tu pedido porque este carrito caduca en 2 horas.

¡Aún estás a tiempo de disfrutarlo!

2 – Aplicaciones de mensajería

WhatsApp para Empresas y Facebook Messenger también actúan como aliados en la recuperación de carritos abandonados en Woocommerce, Prestashop o Shopify.

De hecho, para favorecer su automatización, dispones de herramientas como Spoki.it que permiten su conexión con recursos esenciales para el envío de emails como Active Campaign y así crear un flujo de comunicaciones para conectar con los usuarios.

Asimismo, aunque pienses que Facebook Messenger no servirá para nada, insistimos en que nunca digas no a una posible solución sin haberla probado. Tal vez encaje a la perfección con tu negocio online.

3 – Mensajes SMS y llamadas telefónicas

¿Puede haber vías de comunicación más tradicionales que recibir un SMS o una llamada de teléfono?

Probablemente no, pero te aseguramos que son excelentes recursos para incorporar al proceso de compra a aquellos usuarios que, a pesar de registrarse, decidieron a abandonar el carrito en tu tienda online.

Por ejemplo, los SMS permiten su automatización e incluso herramientas como Connectif.ai posibilitan su incorporación dentro de nuestros flujos de conversión. ¡Más opciones en menos tiempo!

De hecho, la apuesta por estos mensajes en el móvil de tus usuarios puede resultar un punto diferenciador, dada la escasa frecuencia de esta técnica. Es más, la entregabilidad de esos mensajes resulta más elevada que con los emails, por ejemplo.

¿Y qué sucede con las llamadas de teléfono? Te recomendamos este recurso en negocios online con productos de alto coste o con un proceso de conversión más dilatado, como por ejemplo, la compra de un vehículo.

Más allá de la personalización, a través de esa conversación de tú a tú con el usuario podemos obtener una información enriquecedora para ofrecerle lo que necesita y mejorando su valoración sobre la marca.

¿Quieres saber el gran problema en una tienda online para impactar con usuarios registrados o no?

En ambos casos, la piedra en el camino pasa por la obligatoridad de los usuarios de manifestar su aceptación tanto:

  • A la instalación de cookies, esenciales para poder hacer remarketing.
  • Como al cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) para el óptimo tratamiento de sus datos a través de emails, mensajes a través de WhatsApp o Facebook Messenger, o los SMS y llamadas telefónicas.

Por este motivo, te recomendamos que cuentes con varias vías dentro de la web para que el usuario deje datos como su email y nombre antes de iniciar el proceso de compra.

Un ejemplo frecuente son los formularios de suscripción a la newsletter o para la descarga de algún contenido de su interés.

Como has podido ver, existen diversas vías para recuperar carritos abandonados en tu tienda online.

Pruébalas y no las descartes de primeras porque sus resultados pueden sorprenderte.

Y ahora llegó tu turno, ¿qué técnicas empleas para reducir la tasa de abandono en tus procesos de checkout?