Cómo redactar llamadas a la acción (CTA) que conviertan

Lo mires por donde lo mires, vivimos rodeamos de breves mensajes que nos guían e impulsan a comprar un producto; apuntarnos a un webinar gratuito; o probar una aplicación gratis durante 15 días.

Sí, las llamadas a la acción para ventas o CTA dominan nuestro día a día y, si las redactamos con calma y una visión estratégica, ayudan a lograr acciones tan concretas como las que te he escrito hace apenas unas líneas.

¿Qué hace a un CTA efectivo? ¿Sabes cómo escribir llamadas a la acción en Instagram, blogs o en tu newsletter que inciten a actuar?

Espero que tanto este artículo como el vídeo te ayuden a dar con esas respuestas y, sobre todo, a aprender a redactar un texto breve pero de enorme relevancia para hacer tus textos más efectivos.

¿Qué es una llamada la acción (CTA)?

CTA son las siglas en inglés de Call to Action o dicho en español «llamada a la acción».

Un CTA no es más que ese texto breve creado con la intención de conseguir que el lector realice una acción concreta que previamente le hemos explicado en el texto.

Puede ser comprar, reservar un vuelo, descargar un ebook, acceder a una clase, pedir cita, por poner solo algunos ejemplos.

Ejemplos de llamadas a la acción los encuentras con frecuencia en textos y publicidad online. Los habrás visto en landings, publicidad, emails, fichas de producto, blogs o incluso cuando quieres suscribirte a un diario digital.

Aquí te dejo una muestra.

Pero las llamadas a la acción también aparecen en la publicidad offline.

Por aquí te muestro un ejemplo de CTA en el folleto de un conocido supermercado:

O también han cuidado las palabras de la llamada a la acción de esta publicidad en prensa:

5 rasgos que definen un buen CTA

Antes de pasar a explicarte las pautas para redactar una llamada a la acción que funcione de verdad, quiero que prestes atención a las 5 señas de identidad que identifican un buen CTA.

1 – Visible

Una llamada a la acción no puede pasar inadvertida. Muéstrala en tus textos y para ello juega con 4 elementos: color, forma, tipografía y ubicación, manteniendo siempre las mismas características formales.

¿Para qué? Para que el lector identifique ese CTA rápidamente y se sienta guiado en todo momento.

En la landing del Diagnóstico de Visibilidad SEO de Webpositer, el usuario cuenta con varias llamadas a la acción distribuidas a lo largo de todo el texto para que, tras leer el contenido, sepa qué hacer para solicitar este asesoramiento personalizado.

2 – Acorde al contexto

Como he dicho al inicio, un CTA es un texto breve que incita a realizar una acción, pero esa acción ya ha quedado explicada en el copy de esa página, email o ficha de producto, por citar algunos ejemplos.

No se trata de poner llamadas a la acción por poner en tu blog o en los posts que publicas en redes sociales, sino que tienen que estar dentro de un contexto.

Así lo ha hecho Slack en su página de precios. Como te muestro en el ejemplo, tras cada plan, explica a quién va dirigido, enumera sus características y detalla las ventajas de cada opción.

Justo después de esa presentación, tras un contexto informativo, incorpora el CTA “Ascender ahora” para que el usuario clique y amplíe su acceso a las funcionalidades de la herramienta.

3 – Claro

El texto del CTA debe dejar clara la acción u objetivo que buscas en ese usuario.

¿Quieres que descargue tu ebook? ¿Tal vez que se suscriba a tu newsletter? ¿O que aproveche esa oferta especial? Díselo sin rodeos, tal y como lo han hecho desde esta web.

4 – Atractivo

Y además de claro, cuéntale de un modo atractivo la acción que quieres que realicen. Captarás su atención y sumarás puntos para que acceda al siguiente nivel: la compra de tu producto o servicio.

5 – Naturalidad

¿A qué me refiero cuando hablo de escribir una llamada a la acción natural? A que ese CTA debe ser como parte de la conversación directa con el lector.

Exprésalo con naturalidad, transmitiendo confianza, como un amigo, sin frases que no encajen con el perfil de tu buyer persona.

Claves para la redacción de un CTA memorable

1 – Un CTA no es una orden

Siempre que escribas una llamada a la acción evita que suene como una orden, nunca tiene que parecer que le queremos convencer para que haga algo.

Un buen CTA es aquel apoya toda la narración para que el usuario sienta que es él quien ha decidido hacer esa acción porque ha querido.

Ejemplo:

En vez de “Accede a mi clase” → «Dame acceso a tu clase ahora» o «Sí, quiero acceder a tu clase»

2 – Conjuga los verbos de tu CTA y evita el infinitivo

Ver catálogo, comprar aquí o probar ahora son solo algunos de los CTA que vemos a diario en multitud de webs y en todas ellas abunda el uso del infinitivo.

Pero, piénsalo bien: ¿así hablas en una conversación con un amigo? Parece más bien una lista de tareas, ¿verdad?

Suma naturalidad, harás ese mensaje más potente y reforzarás la acción.

Sigue el ejemplo de Charuca. En este destacado pretenden vender una agenda. Podría hacer recurrido a un manido “Comprar agenda”.

Sin embargo, siguiendo ese tono de voz fresco y desenfadado, ha redactado una llamada a la acción que actúa como una respuesta a la conversación interna del potencial comprador ante la decisión de adquirir la agenda. ¿El resultado? El CTA “Voy a por la mía”.

3 – Escoge palabras que conecten con las emociones

Si quieres incitar a la acción con tu CTA, es importante que provoques emociones que conecten con ese usuario.

Desde la exclusividad del único, especial o limitado, pasando por la satisfacción que provoca ahorrar dinero, ganar tiempo para ti, conseguir un descuento en tu próxima compra, o la tranquilidad de proteger tu casa los 365 días del año.

Ejemplo:

De un CTA del tipo «Solicita info» a «Me interesa ahorrar en mi hipoteca»

En esta tarea, te recomiendo que descubras las palabras más poderosas en copywriting. ¿Desconoces cuáles son? Tranquilidad, he hecho los deberes por ti y los comparto en este vídeo:

4 – Transmite oportunidad y beneficio. ¡El usuario es lo primero!

Con el texto del CTA dale al lector una razón para que clique y realice la acción que te interesa.

Por este motivo, te recomiendo que redactes llamadas a la acción que pongan el acento en el beneficio para el usuario, la oportunidad que van a disfrutar.

Toma nota de estos sencillos ejemplos de copywriting para CTA:

“Ver restaurantes” → “Muéstrame restaurantes cerca de mi zona”
“Prueba de nivel” → “Quiero saber mi nivel de inglés”

5 – Incorpora la urgencia y la escasez en tu CTA

Palabras como ahora, solo hasta X día, por tiempo limitado o solo quedan X unidades puedes utilizarlas en los CTA sobre ofertas donde el tiempo y la escasez sean importante para incitar a esa acción.

De este modo, en tu texto estarás transmitiendo ese temor a dejar pasar una buena oportunidad. Asimismo, si es necesario incorporar números, hazlo.

Con este ejemplo lo verás más claro:

→ Ok, reservo mi vuelo hoy con -20% DTO

6 – Saca tu lado más ingenioso

Aplica la creatividad en la redacción de las llamadas a la acción para que disten de las fórmulas habituales.

Del habitual “Empieza ahora” o “Probar ahora”, TaxDow ha pasado a un “¡Vamos allá!” o, una propuesta como “¡Bien, yo también puedo!”, que funciona porque la acción está explicada con anterioridad y ha pensado en ese CTA adaptándolo al contexto previo en el que hablaba de qué personas pueden utilizar esta aplicación.

7 – Adapta el CTA al tono de voz de tu marca

Lo indico en último lugar, pero es la guinda de todo buen CTA.

Como ya te conté al hablar de cómo definir el tono de voz de una marca, escribe cualquier llamada a la acción siempre alineada con ese tono que la identifica.

Este aspecto es crucial para que tu mensaje impacte de verdad en tu buyer personal.

3 malas praxis al redactar llamadas a la acción (que a partir de hoy dejarás de aplicar)

Para concluir este artículo, comparto contigo estas enseñanzas basadas en mi experiencia y en los numerosos errores que he cometido como copywriter que, poco a poco, he conseguido corregir.

• Evita frases con CTA imprecisos, escritos con verbos en infinitivo que no transmitan esa conversación directa con el lector.

• Da un respiro a los signos de admiración cuando redactes llamadas a la acción.

• ¿El mismo texto en todas las llamadas a la acción de tus landings? Corrige esta práctica. Piensa en el contexto, en la conversación que mantienes con el usuario y reúne las palabras adecuadas para impulsarle a que realice la acción que deseas.

Espero que el artículo y el vídeo te hayan ayudado a dar más importancia a este texto escueto, pero cargado de potencial de conversión.

Te animo a que apliques estas pautas de redacción para llamadas a la acción en tus textos y, si tienes dudas, te leo en los comentarios.