El marketing a trav茅s de las redes sociales es importante porque, en Internet, una buena reputaci贸n y una interacci贸n con los potenciales clientes es fundamental, y este es precisamente el objetivo que persiguen los emprendedores y las peque帽as empresas cuando utilizan las redes sociales.

Pero, una vez aceptada y entendida la importancia de incluir el uso de este tipo de instrumentos en las estrategias de comunicaci贸n de nuestro negocio, las preguntas son: 驴C贸mo puedo optimizar el uso de las redes sociales para atraer nuevos clientes y aumentar las oportunidades de mi negocio? 驴Todo vale en las redes sociales? 驴C贸mo puedo localizar e interactuar con mi mercado objetivo?

Estas son cuestiones que deber铆as realizarte a ti mismo antes de empezar a utilizar las redes sociales y que vamos a intentar resolver juntos en los pr贸ximos p谩rrafos.

Estrategias de Marketing a trav茅s de Twitter

聽Twitter es una de las redes sociales m谩s utilizadas, junto con Facebook, en todo el mundo. El n煤mero de usuarios supera los 500 millones y eso significa una oportunidad de impacto de incalculable valor.

Sin embargo, una de las caracter铆sticas de Twitter que, desde un punto de vista emprendedor, podr铆a ser considerada una desventaja, es la inmediatez con la que desaparecen los mensajes. Es decir, la velocidad de Twitter es muy superior a la del resto de las redes sociales. Si unimos este hecho a la imposici贸n de un m谩ximo de 140 caracteres por mensaje, es necesaria la m谩xima precisi贸n a la hora de compartir cualquier comunicaci贸n.

El primer aspecto que considero importante, antes de aventurarse en el mundo de las redes sociales en Internet, es el de establecer un buen plan y crear una estrategia que te permita realmente sacar provecho de este instrumento para mejorar el funcionamiento de tu negocio online.

驴Cu谩l crees que ser谩 entonces la primera tarea que tendr谩s que hacer?

El primer paso es, efectivamente, fijar un objetivo. Como en el caso de tu negocio, con el que persigues uno o varios objetivos espec铆ficos, es necesario que pienses y definas el objetivo concreto que quieres conseguir a trav茅s de una estrategia con Twitter: aumentar las ventas, captar nuevos clientes, localizar nuevos colaboradores, descubrir nuevas oportunidades de negocio, segmentar el mercado, etc. Sea cual sea tu objetivo, es necesario que lo concretes antes de iniciar tu campa帽a de comunicaci贸n en Twitter.

En segundo lugar, es necesario dirigirse a un nicho concreto de mercado. 驴Qui茅n es tu p煤blico objetivo? 驴Con qui茅n deseas hablar? Una vez sepas qui茅n es tu target, puedes empezar a buscarlo. Para ello, podr铆a ser una buena idea empezar por tu entorno m谩s cercano, es decir, pregunta a tus clientes, proveedores o colaboradores si tienen Twitter, si lo usan, etc. Este puede ser un perfecto punto de partida.

Twitter y su competencia

Una de las principales ventajas que Internet puede ofrecerle a tu negocio es la posibilidad de controlar, en tiempo real, lo que hace tu competencia. Es decir, puedes buscar a tu competencia en Twitter y ver lo que est谩 haciendo para mejorar su negocio o buscar nuevos clientes. Im铆talos en aquello que te parezca interesante y descarta lo que, a tu juicio, no lo sea. Investigar a tu competencia directa, por otra parte, te ayudar谩 a localizar nuevos potenciales clientes.

Plan de Actuaci贸n en Twitter

Con toda la informaci贸n que hayas recabado hasta ahora puedes dise帽ar una estrategia de marketing en redes sociales a trav茅s de Twitter que te permita llegar hasta tus potenciales clientes, para alcanzar tus objetivos, con la ayuda de algunas de las experiencias de tu competencia. Tal experiencia no solo puede ofrecerte ideas muy v谩lidas, sino que te ayudar谩 a evitar errores que otros hayan cometido antes que t煤.

驴Qu茅 tiene que tener una buena estrategia de marketing en redes sociales?

1. Publicaci贸n de contenidos: los contenidos que compartir谩s y publicar谩s en Twitter han de ser interesantes para tu target y de calidad, lo que significa que no tienes que intentar 煤nicamente vender, sino que adem谩s deber铆as aportar argumentos relacionados con tu mercado de referencia que permitan aclarar conceptos, ampliar la informaci贸n o conocer las caracter铆sticas del sector al que pertenece tu producto o servicio. De este modo, puedes valerte de los contenidos de tu blog o sitio web (crear tr谩fico a trav茅s de Twitter), informaci贸n de tus colaboradores o proveedores, eventos importantes en la zona, novedades del sector, promociones y ofertas, el lanzamiento de un nuevo producto, etc. Lo importante es que encuentres un punto de equilibrio entre todos estos tipos de informaci贸n para aportar valor a las personas que te sigan en Twitter.

Si quieres publicar contenido no profesional, es decir, una sensaci贸n o un estado tuyo propio, puedes perfectamente hacerlo. De este modo, te acercar谩s mucho a m谩s a tus potenciales clientes y les mostrar谩s tu lado m谩s humano, algo que suele ser siempre bastante apreciado.

2. Periodicidad: una buena estrategia de comunicaci贸n en Twitter ha de contemplar la periodicidad con la que vas a publicar tweets, porque programar este tipo de cuestiones te ayudar谩 a mantener la continuidad que necesitas para optimizar tu participaci贸n en la red social. Trata de ser coherente y actuar con sentido com煤n. No sirve de nada, publicar 70 tweets en un d铆a si posteriormente pasas dos semanas sin actualizar.

Tips importantes para el uso de Twitter

Recuerda que uno de los principales objetivos del uso de Twitter es el de interactuar con tus potenciales clientes. En la mayor parte de ocasiones vas a tener que ser t煤 quien inicie esta interacci贸n si quieres recibir cierto feedback. Para ello, puedes plantear preguntas, buscar grupos de personas que est茅n conversando sobre algo que te interese e introducirte en la conversaci贸n, opinar, etc. S茅 participativo y deja ver qui茅n eres. No evites dar tu opini贸n para gustar a 芦todo el mundo禄 porque parecer谩s un emprendedor fr铆o y calculador.

Por otra parte, mantente alerta y preparado porque a trav茅s de Twitter podr铆an llegar cr铆ticas o mensajes negativos sobre ti o tu negocio. Tienes que estar preparado para responder con inteligencia ante cualquier comentario de este tipo, es decir, aceptarlo, agradecerlo y responder con serenidad y con el aporte de razones y motivos.

Como habr谩s podido observar, el uso de las redes sociales en los negocios, no es tan sencillo como parece ni todo vale en Twitter. Quiz谩s todo valga en un perfil personal, pero no en el perfil de tu negocio. De un buen uso de las redes sociales depende parte de tu reputaci贸n en Internet, as铆 que no es un argumento que tomarse a la ligera.

Crea una buena estrategia de marketing antes de abrir tu perfil en Twitter y mu茅vete exactamente en el 谩mbito de inter茅s de tu negocio. Fuera de esta zona, estar谩s perdiendo el tiempo.

Sobre el autor:

claudio arn WebmarketingemprendedoresAmante del marketing digital, las nuevas tecnolog铆as y la comunicaci贸n, Claudio Arn (@ArnClaudio) es CEO de Fin Arn srl, cofundador de www.WebMarketingEmprendedores.com, un portal especializado que dirige junto a su hermano Gustavo Arn y desde el que abordan temas relacionados con el comercio electr贸nico y los negocios por Internet.

Emprendedor, consultor y creador de diferentes sistemas para generar ingresos pasivos a trav茅s de la Red, Claudio Arn desgrana en su portal de marketing para emprendedores diferentes t茅cnicas eMarketing que potenciar谩n el 茅xito de un negocio online (eMail Marketing, Marketing en Redes Sociales, SEO o SEM).

M谩s informaci贸n sobre Claudio Arn en:

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