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Con 4.241.155.363 euros de facturación, Amazon ocupa año tras año el puesto de líder del comercio electrónico en España, sin olvidar que está siendo la plataforma de referencia en compras online desde el estallido de la pandemia por coronavirus.

Los usuarios recurren al marketplace por excelencia para comprar todo tipo de artículos, al tiempo que para las tiendas online se convierte en un duro rival a batir. Seguro que sabes bien de lo que hablamos.

Pero, ¿de verdad piensas que Amazon es inalcanzable? En absoluto.

Branding, SEO y fidelización son estrategias clave que necesita un e-commerce como el tuyo para competir con Amazon de igual a igual y ganarle la partida incluso en plena era de la COVID-19.

Para hacer frente al «efecto Amazon», muchos negocios optan por trabajar codo con codo con el gigante y ser uno de los más de 100 000 vendedores en España que utilizan la plataforma como escaparate y punto de venta de sus productos.

Otros, como tal vez sea tu caso, prefieren la independencia y caminar por su cuenta ofreciendo lo que el cliente demanda y más en este momento en el que las compras online han experimentado un crecimiento del 55% desde que se inició el confinamiento, con la alimentación, el deporte, la jardinería y la farmacia entre los sectores triunfadores.

Con este escenario ante tus ojos, te animamos a que pongas toda la carne en el asador con un objetivo: preparar tu tienda online para competir con Amazon.

Aprovecha esta etapa de incertidumbre como oportunidad para atraer más tráfico a tu web, vender más y fidelizar a tus clientes.

¿Cómo? Sigue leyendo y anota las estrategias que, como especialistas en SEO y marketing online, te recomendamos para que tu e-commerce le plante cara a Amazon de verdad.

11 acciones para que tu tienda online comience a competir contra Amazon (de verdad)

1 – Personalización, el secreto de los e-commerce que no necesitan a Amazon para conquistar al cliente

Sin lugar a dudas, la clave de las pequeñas tiendas online que han conseguido competir con Amazon.

Frente al trato generalista que ofrece el líder entre las plataformas de e-commerce mundiales, tu negocio online tiene la ventaja de conocer al detalle a su público y adaptar su oferta a la medida de sus necesidades.

Escúchale, lee con calma sus comentarios, observa el tipo de productos que compra y diseña promociones especiales o apuesta por lanzamientos personalizados en función de los intereses de cada cliente.

La creatividad, las buenas ideas, la empatía y la cercanía con tu público son ingredientes cruciales para competir con Amazon más allá de los precios.

2 – Trabaja el SEO de tu web a fondo

El posicionamiento en buscadores hace mucho que dejó de ser una opción para ser el pilar de todo negocio digital.

Pero, ahora más que nunca, te animamos a que apuestes por el diseño de una estrategia SEO pensada para que tu tienda online alcance los primeros puestos en los resultados de búsqueda de Google y llevar potenciales clientes a tu web.

Una arquitectura web clara, un estudio de palabras clave profesional que oriente cada página a la intención de búsqueda correcta, y una estrategia de enlazado interno y externo pensada al milímetro armarán una web competitiva, que conoce cuáles son sus objetivos y su público y cómo debe llegar a él.

En esta tarea alíate siempre con profesionales del posicionamiento web que se mueven como pez en el agua en el océano de Google. Ahorrarás tiempo y ganarás más dinero.

 

3 – Vuélcate en la conversión de tu web

Con el SEO atraemos visitas a la web pero, seamos sinceros, tú lo que quieres es vender más. Aquí entra en juego la optimización CRO (Conversion Rate Optimization) de tu e-commerce.

En la era del coronovirus donde las compras por Internet están teniendo un papel protagonista en la economía nacional como consecuencia directa al cierre de gran parte de comercios físicos, es vital pulir la arquitectura de nuestra web para adaptarla al comportamiento de los usuarios cuando navegan por tu tienda online.

Pon el foco en uno de los grandes pilares de la estrategia de Amazon: un diseño web claro, con ausencia de distracciones, donde se destacan los elementos prioritarios y las recomendaciones adaptadas a los productos seleccionados.

Mide, haz pruebas constantes en tu site para aprender cómo interactúan tus clientes con la página, modifica el diseño si es necesario para facilitar el proceso de compra y no te olvides de la optimización WPO (velocidad de carga) de tu web.

La suma de estos elementos te ayudará a convertir usuarios en nuevos clientes.

4 – Especialización. Atrévete a hacer único tu negocio.

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We Are Knitters es un e-commerce español especializado en la venta de packs de ovillos para tejer.

¿Por qué vender a todo el mundo cuando la especialización es tu mayor distintivo frente a la competencia? Desde peluches, a discos, pasando por secadores o material informático, Amazon vende de todo para todos.

Una tienda online que focaliza su actividad en una gama de productos concreta proyecta imagen de especialización, fortaleciendo así a la marca y mostrándose como sinónimo de calidad, vanguardia y exclusividad.

5 – Pule la información de tu web

Una de las máximas en la estrategia de Amazon es ofrecer información clara y completa al usuario de cada producto. ¿A qué esperas para hacer lo mismo que la empresa de Jeff Bezos?

Identifica cuáles son los productos que más interés despiertan en tu público y mejora la información que tu web ofrece sobre ellos.

¿Cómo? Toma nota de estas ideas:

  • Crea contenidos de valor en forma de vídeos, e-books o guías.
  • Sé más preciso en la información de las fichas de producto e incorpora recomendaciones y especificaciones importantes.
  • Ponte manos a la obra con una sección de Preguntas Frecuentes que ni Amazon pueda superar. ¿Ya la tienes? No te conformes. Seguro que puedes ampliarla con nuevas preguntas que los usuarios formulan desde redes sociales o a través del servicio de postventa.
  • Intensifica la actividad de tu blog con una estrategia de contenidos profesional donde crees posts que ataquen palabras clave que refuercen el SEO de tu web para atraer más tráfico cualificado con información que incida en los beneficios de los productos que brinda tu web.

6 – Optimiza la experiencia de usuario

¿Por qué le encanta a la gente comprar en Amazon? Porque es rápido, fácil e intuitivo. ¡Apenas tiene que pensar! Copia esta fórmula en tu e-commerce y simplifica al máximo el proceso de compra.

Quita pasos innecesarios, amplía las formas de pago, incluye un chatbot para resolver dudas rápidas que surjan durante la compra, incorpora configuradores personalizados del producto… Las posibilidades son infinitas.

competir con Amazon experiencia de usuarioLamejornaranja.com cuenta con un configurador para personalizar la caja de fruta a la medida de los deseos del cliente.

Llegó el momento de convertir la visita de tu web en una experiencia satisfactoria para que regrese.

7 – Identifica los productos con más demanda y recomiéndalos

¿Has observado en las últimas semanas cómo los geles hidroalcohólicos protagonizan  la página de inicio de webs de farmacias y perfumerías online e incluso han creado categorías exclusivas con artículos de higiene contra el coronavirus?

La situación actual ha catapultado el interés por la compra de unos artículos que antes de la pandemia nunca hubieran figurado en espacios tan destacados.

productos de interés para competir con Amazon

Destacado en la home con productos anticontagio y recomendaciones de seguridad y para el confinamiento en la parte alta de la página de inicio.

Haz lo mismo. Conoce qué productos de tu tienda online captan el interés de tu potencial cliente y exponlos en las partes de tu web donde los usuarios invierten más tiempo, como la página de inicio, una categoría concreta o durante el proceso de checkout.

Y, si ese artículo que tanto le interesa, está agotado… ¡busca alternativas! Sugiérele un producto de características similares y preséntaselo como una excelente opción.

8 – Di sí a los envíos y devoluciones gratuitas

Cuando llegas a un e-commerce y, en el paso final, te indica «gastos de envío 0 euros», te suena a gloria celestial y una sonrisa ilumina tu rostro.

Te animamos a que apuestes por ofrecer envíos y devoluciones gratuitas en tu tienda online. Otra opción es reducir su precio o establecer los envíos gratuitos a partir determinada cantidad.

De este modo, el usuario no pagará por sus pedidos incrementando su carrito de compra.

9 – Trabaja con varias empresas de transporte

En tiempos de coronavirus, las empresas de transporte han aumentado su actividad, motivo por el que los tiempos de envío y entrega pueden prolongarse más de la cuenta, generando insatisfacción por parte de los usuarios.

Te recomendamos que trabajes con varias empresas de reparto para optimizar al máximo el proceso de distribución de los pedidos y así llegar a todos los clientes con puntualidad evitando contratiempos.

10 – Cuida el servicio postventa

Si quieres competir con Amazon, prepárate para hacer un seguimiento del cliente una vez realizada la compra, sin duda, uno de los puntos fuertes de este gigante del e-commerce mundial.

Una tienda online como la tuya debe estar al lado del cliente en todo momento con un objetivo: construir una sólida relación que perdure en el tiempo y fomente su confianza con la marca.

Cuidar el servicio postventa va más allá de atender quejas o reclamaciones. Esta medida pasa por identificar aquello en lo que tu tienda online puede mejorar para garantizar la mejor experiencia de compra posible y aplicarlo día a día.

Las encuestas de satisfacción, la opinión de los usuarios, la resolución de dudas sobre el uso de los productos o procesos de compra, sin olvidar la información sobre el seguimiento de la compra y envío de sus pedidos mediante e-mails o sms, forman parte de esta labor de atención al cliente.

Vuelca en este punto todos tus esfuerzos porque puede marcar la diferencia entre que un usuario vuelva a comprar en tu tienda o, directamente, deje una opinión negativa en tu web y se marche a la competencia.

11 – Fideliza a tus clientes

De tú a tú. Haz que el usuario que compra en tu web sienta que estás a su lado y conoces cuáles son sus intereses.

Sorpréndele con recomendaciones, infórmale de lanzamientos con precios especiales por ser cliente Premium o hazle llegar muestras gratuitas de productos con la compra de ciertos artículos.


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En Cocunat.com, tienda online de cosmética natural, anuncian promoción especial por llegar a los 200 000 seguidores.


Decisiones como estas forjan relaciones entre la marca y el usuario que se consolidan con el tiempo y hacen posible que el cliente se transforme en el mejor embajador de tu negocio online, aunque tu facturación anual no llegue a la de Amazon.

Conclusión

¿Quién dijo que era imposible competir contra Amazon antes, durante y después de la epidemia por coronavirus?

Con vocación por el cliente, un e-commerce especializado que personaliza su oferta en función de los intereses de los usuarios y una apuesta firme por una estrategia online que fusione SEO, CRO y Experiencia de Usuario (UX), un negocio en Internet cuenta con las armas necesarias para plantarle cara al marketplace de referencia mundial, incluso en situaciones tan insólitas como las que vivimos estas semanas.

Es más, la construcción de una e-commerce sólido desde su estructura, estrategia digital a su propia oferta de productos hacen de él un negocio autónomo y con personalidad propia que sabe responder a las necesidades del usuario, con nula dependencia del éxito, infraestructura y políticas de plataformas externas.

Ahora más que nunca llegó el momento de hacer más fuerte tu negocio online.

Porque recuerda: el mayor competidor de tu e-commerce es él mismo, no Amazon.

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