Cada vez son m谩s las personas que se deciden a emprender un negocio por cuenta propia. Es muy habitual que, en la vor谩gine que supone levantar un negocio, nos centremos en aspectos relacionados con el marketing, la gesti贸n de las ventas, los proveedores, el dise帽o de la web, el lanzamiento, la creaci贸n de ofertas o el estudio de la competencia, pero descuidemos algunos detalles legales que tendemos a considerar «las cosas de los abogados» y que se perciben como una carga administrativa con la que hay que convivir y que, para colmo de males, nos cuesta dinero.

驴Por qu茅 es importante cumplir la legislaci贸n en Internet?

Sin embargo, hay 2 motivos fundamentales por los que tomarse muy en serio todos los detalles legales:

  1. El primero y m谩s obvio es evitar complicaciones posteriores que nos pueden costar quebraderos de cabeza y mucho m谩s dinero del que nos costar铆a solucionarlo desde el principio;

  2. El segundo, en el que pocos reparan, es el que resulta verdaderamente m谩s importante: cada vez son m谩s los clientes los que, antes de comprar, revisan muchos detalles en la web que est谩n relacionados con la normativa. Y que tu web cumpla o no con la ley y sea transparente ser谩 decisivo para que se decidan a comprar tus productos o contratar tus servicios.

Aspectos legales esenciales para tu empresa

Vista la importancia de cumplir con la legislaci贸n online, os resumo los 5 detalles m谩s b谩sicos (m铆nimos) a los que debemos prestar atenci贸n:

1.- Firmar un pacto de socios: si tenemos socios en la empresa debemos establecer las «reglas del juego» con tranquilidad y mucha reflexi贸n. M谩s all谩 de la buena voluntad que se presupone siempre en estos casos, es fundamental consensuar bien estos pactos porque son los cimientos de vuestro negocio y lo mejor para evitar problemas a medio/largo plazo es consultar con un profesional c贸mo proceder en cada caso.

No hablar de dinero, del reparto de los beneficios, de qu茅 pasa en caso de fallecimiento de un socio, no debatir si la entrada de nuestros familiares a trabajar en la empresa est谩 sujeta a determinados requisitos o el consabido «c贸mo voy a decirle esto a mi amigo» o «jam谩s hemos tenido ning煤n problema» suele dar lugar a graves malentendidos en el futuro.

A la larga, tanto si fracasamos como si, sobre todo, tenemos 茅xito descubriremos que discutir por dinero puede ser extremadamente desagradable y, en muchos casos, dar al traste con un proyecto.

2.- Proteger y registrar nuestra marca resulta fundamental porque es nuestra mayor se帽a de identidad, nos diferencia en el mercado, identifica nuestro buen hacer y si en alg煤n momento quisi茅ramos vender la empresa, desde luego, las marcas tienen un valor.

3.- Lo normal es que los usuarios no compren sin m谩s: revisar谩n nuestras Condiciones de Venta y querr谩n saber c贸mo se gestionar谩n las devoluciones, las garant铆as, las reclamaciones o los plazos de entrega. Y aqu铆 aparece un detalle importante del que nadie se percata: si el lenguaje que se usa no se entiende el usuario desconf铆a.

Os sorprender铆a si os contara las ocasiones en las que me he encontrado con una pr谩ctica preocupante: copiar las condiciones de alguna web que se dedique a un negocio similar al tuyo. Se trata de un error muy grave que puede tener consecuencias importantes porque realmente no sabemos ni lo que hay puesto ni por qu茅 en t茅rminos legales. Y, lo m谩s importante, se trata de un documento vivo que deberemos ir adaptando y enriqueciendo conforme crezca nuestro negocio.

4.- Los Avisos Legales en la web son una obligaci贸n que tienen como finalidad que el usuario tenga total transparencia sobre, por ejemplo, qui茅n es la persona o empresa que hay detr谩s de esa web, entre otros muchos detalles. No obstante, muchas p谩ginas descuidan este aspecto en pro del dise帽o sin percatarse de los usuarios que pierden porque desconf铆an de la web al no encontrar esa informaci贸n.

5.- Cada vez m谩s, y casi siempre como consecuencia de experiencias negativas, los usuarios se toman muy en serio la Protecci贸n de Datos. Deberemos analizar bien qu茅 tipo de datos manejaremos, c贸mo los recogeremos, si los queremos compartir con otras empresas y algunos detalles m谩s. Con todo esto habr谩 que dar de alta los ficheros en la Agencia Espa帽ola de Protecci贸n de Datos, preparar el Documento de Seguridad que la Ley nos pide en la mayor铆a de los casos y, por supuesto, ver c贸mo le pedimos el consentimiento a los usuarios para utilizar sus datos.

Para terminar, una reflexi贸n: no es en absoluto recomendable contratar a un abogado/asesor y desentendernos de su trabajo porque nos resulte un asunto algo tedioso. Debemos tener muy claro no s贸lo por qu茅 hacemos las cosas (obligaci贸n legal) si no para qu茅 (satisfacci贸n del cliente, mayor credibilidad) y sobre todo el c贸mo se est谩n haciendo (por qu茅 hemos puesto una frase y no otra, por qu茅 de ese modo concreto). Evitad los asesores que, por lo general, hacen el trabajo y se marchan porque ser茅is vosotros los que, en 煤ltima instancia, tendr茅is que convivir y cargar con los frutos de su trabajo.

En Internet no valen los abogados para todo. Por eso en Mind Your e-Compliance contamos con un equipo de profesionales que no s贸lo son abogados, sino que han desarrollado toda su trayectoria en el sector online y conocen todas las peculiaridades y necesidades de cada negocio en cada momento. Hemos sido cocineros antes que frailes y esto supone una ventaja competitiva importante para nuestros clientes.

Sobre la autora:

Mar铆a G贸mez Moriano (@mgmoriano) es actualmente Privacy and eCompliance Managing Partner de Mind Your Group (MYG), donde asesora legalmente a clientes con actividad en los cinco continentes. Apasionada de la innovaci贸n tecnol贸gica, Mar铆a es especialista en brindar soporte legal a departamentos de desarrollo de producto, marketing y ventas, entre otros.

Licenciada en Derecho por la Universidad de ICADE, posee un postgrado en Asesor铆a Jur铆dica con especializaci贸n en Internet y Telecomunicaciones por el Instituto de Empresa. Amante de todo lo relacionado con la tecnolog铆a, Social Media y la Anal铆tica Web, siempre ha trabajado en empresas de telecomunicaciones con fuerte actividad internacional en comercio electr贸nico y marketing online tales como France Telecom, ONO o KPN Spain.

Adem谩s, Mar铆a G贸mez es profesora de las 谩reas de Privacidad, Protecci贸n de Datos, Regulaci贸n y Asuntos Legales aplicados a Nuevas Tecnolog铆as y Comercio Electr贸nico en las escuelas IE Business School e ISDE.

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