Comercio electr√≥nico Espa√Īa

Desde la tranquilidad del hogar o desde nuestro m√≥vil o tablet, el comercio electr√≥nico no deja de crecer y evolucionar, cambiando por completo la forma en la que se establecen las relaciones comerciales. Lejos de ser una moda de los modernos de turno, el eCommerce se consolida en Espa√Īa a pasos de gigante siendo uno de los canales de venta por el que m√°s est√°n apostando las pymes del pa√≠s.

Pero, ¬Ņqu√© peculiaridades tiene el comercio electr√≥nico con esencia espa√Īola? Y, lo m√°s importante, ¬Ņcu√°l es el perfil del comprador de Internet? ¬ŅQu√© intereses le mueven a lanzarse a la Red para hacer sus compras? Hoy nos proponemos responder estas cuestiones. ¬°Acomp√°√Īanos!

 


Internet es una incre√≠ble ventana al mundo donde tenemos acceso a multitud de informaci√≥n que consultamos, interiorizamos y compartimos con un alcance hasta ahora inaudito. Pero m√°s all√° de datos y contenidos de todo tipo, la Red es una gran centro comercial, una galer√≠a rodeada de tiendas y m√°s tiendas situadas en una inmejorable ubicaci√≥n y donde las diferencias entre grandes y peque√Īos desaparece por completo.

Tal es as√≠, que hace apenas un mes el Diario El Pa√≠s hablaba del incre√≠ble repunte del 29,2% del comercio electr√≥nico en Espa√Īa en el tercer trimestre de 2015, llegando a los 5.303 millones de euros. Si con estos datos no advertimos de la importancia de este sector en la econom√≠a de nuestro pa√≠s, ¬°qu√© venga Dios y lo vea!

Sin embargo, diferentes parámetros que miden desde los hábitos de los internautas y compradores internautas, sus intereses, pasando por los dispositivos utilizados para realizar sus compras online, sin olvidar la apuesta de los emprendedores digitales por ampliar sus inversiones en eCommerce así como su internacionalización, dejan patente no solo que hay comercio electrónico para rato sino que el ámbito digital se está profesionalizando.

¬ŅC√≥mo est√° el eCommerce en Espa√Īa? Aproximaciones generales.

Aunque no disponemos todav√≠a de datos del presente ejercicio, el √ļltimo informe anual del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Informaci√≥n ONTSI nos revela que el volumen del comercio electr√≥nico en Espa√Īa ha ido en aumento a√Īo tras a√Īo, creciendo de los 14.610 millones de euros de 2013 a los 16.259 millones de euros.

volumen-comercio-electronico-2015

Pero aqu√≠ no acaba la cosa. Mientras que en 2015 el 78,7% de la poblaci√≥n espa√Īola se declaraba usuario de Internet, de ellos el 42,1% realizaba compras online. Ante esta situaci√≥n, ¬Ņc√≥mo una empresa o negocio va a pasar por alto la posibilidad de hallar nuevos y potenciales clientes? Internet es sin√≥nimo de oportunidades y debemos aprovecharlas.

Internautas vs internautas compradores 2015

El crecimiento del volumen del eCommerce en Espa√Īa unido al de compradores digitales tambi√©n va relacionado con la frecuencia con la que nos conectamos a Internet. Los datos de este estudio de la ONTSI revelan que el 74,4% de la poblaci√≥n espa√Īola se conecta diariamente a la Red de Redes, lo que garantiza el inter√©s de los usuarios de Espa√Īa por Internet y todo lo que esta es capaz de ofrecerle: informaci√≥n, entretenimiento, conocimientos y, como no, productos y servicios que responden a sus necesidades o bien a sus deseos.

frecuencia-uso-internet-2015

Con estos datos introductorios, tenemos ante nuestros ojos los primeros apuntes para confeccionar ese traje a medida del comercio electr√≥nico espa√Īol de la actualidad. ¬ŅTe gustar√≠a ir m√°s all√°? Has le√≠do nuestra mente as√≠ que damos un pasito m√°s en este art√≠culo, radiografiando a los 2 grandes actores del eCommerce: los usuarios y las tiendas online. ¬°Pasamos a la acci√≥n!

El 75% de los espa√Īoles se conectan a Internet a diario. ¬ŅA qu√© esperas para hacer tu negocio digital? - Comp√°rtelo en Twitter con un Click

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Compradores de Internet: Rasgos de los usuarios que se convierten en clientes de un eCommerce

Hasta aqu√≠ est√° claro. El comercio electr√≥nico mueve la econom√≠a de Espa√Īa y evoluciona a buen ritmo. ¬°Todos contentos! Pero, ¬Ņqu√© sucede con todos esos usuarios que, gracias a sus compras online, contribuyen a consolidar el mundo eCommerce espa√Īol? Tomando como referencia diferentes estudios, vamos a ir haciendo un retrato robot del comprador de Internet para que conozcas c√≥mo se mueve en la Red.

Perfil del comprador online con una nueva figura a considerar: Los Millenials

perfil-compradores-2014

El Estudio sobre el Comercio Electr√≥nico B2B en su edici√≥n de 2015 determina que el comprador de Internet tiene una edad que oscila entre los 25 a los 49 a√Īos, con estudios secundarios (55,9%) y universitarios (40,9%), clase social media-alta/alta y cosmopolitas viviendo en n√ļcleos urbanos de m√°s de 100.000 habitantes.

¬ŅEs mayor el n√ļmero de hombres que el de mujeres que compran en Internet? Esta investigaci√≥n certifica que s√≠ pero la diferencia apenas es destacable: 53,9% de hombres compradores en tiendas online, frente al 46,1% de mujeres.

Llegados a este punto, no podemos pasar por alto un nuevo perfil de compradores online que poco a poco tiene m√°s peso. Hablamos de j√≥venes de entre 15 a 24 a√Īos, la gran mayor√≠a de ellos estudiantes, de clase media/media baja y residentes en poblaciones de menos de 50.000 habitantes. S√≠, son ellos, los Millenials, y ser√°n claves en numerosos sectores ecommerce como moda, belleza, entretenimiento, deporte, etc.

El hogar, el h√°bitat natural de las compras online

Aunque veremos c√≥mo el m√≥vil es un excelente compa√Īero de aventuras para el eCommerce, la tranquilidad y confort del hogar siguen siendo el escenario elegido por el 92,8% de los compradores digitales. El lugar de trabajo – ¬°ay, tramposillos! ‚Äď tambi√©n figura entre los lugares para hacer nuestras compras en Internet, pero crece respecto a otros ejercicios los dispositivos m√≥viles como canal de compras (10,5%).

lugar-compras-online-2015

Falta de periodicidad en las compras por Internet

Muchas de las compras de productos o servicios que se hacen en la Red responden a necesidades o deseos concretos. Esta circunstancia hace que no exista una periodicidad en las compras, como se refleja en los datos con un 63,2% de los compradores internautas que lo hacen sin periodicidad fija. Esa imprecisión hace que los emprendedores digitales siempre tengan que estar alerta, poniendo al alcance de los compradores unas plataformas eCommerce bien estructuradas, atractivas, que favorezcan la experiencia de usuario, dando respuesta a sus necesidades y consiguiendo el objetivo final: la venta.

Y, ¬Ņen qu√© tipo de webs compran los internautas?

Son las webs que tienen en Internet su canal de ventas las obtienen la confianza de los internautas (61,4%), seguidas de las webs de fabricantes del producto o proveedor de un servicio (46,2%), así como en tercer lugar con un 36,7% los establecimientos con tienda física y online.

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¬ŅSobre qu√© temas buscan informaci√≥n en Internet?

Estos datos son muy reveladores porque nos ayudan a conocer más de cerca las inquietudes de los internautas con el objetivo de identificar sus intereses, convirtiéndolos en oportunidades de negocio para una plataforma de comercio electrónico. Esto es solo una pincelada de la información recogida en el estudio sobre el Perfil Sociodemográfico de los Internautas de 2015 realizado por ONTSI:

  • 80,6% leen noticias, peri√≥dicos y publicaciones online.
  • 71,5% buscan informaci√≥n sobre bienes y servicios
  • 67,7% indagan en la Red sobre temas de salud
  • 66,5% recurren a Internet para hallar informaci√≥n sobre formaci√≥n y cursos

De hecho, la b√ļsqueda de informaci√≥n en Internet es la t√°ctica habitual de los compradores internautas antes de adquirir un art√≠culo (65,3%), seguida de la visita a la tienda f√≠sica (33,4%) y en tercer lugar las recomendaciones de personas cercanas o el popularmente conocido como ‚Äúboca a boca‚ÄĚ (25%).

Aumento del uso de tecnología móvil: Conexión permanente a Internet en la palma de su mano

Para buscar esta información cada vez los dispositivos móviles alcanzan un mayor protagonismo. De hecho, el Estudio Mobile de 2015 emitido por la IAB Spain indica que dedicamos una media de 3 horas 23 minutos de conexión a Internet desde el móvil, casi una hora más respecto a 2014, una tendencia que probablemente vaya en aumento.

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Es m√°s, si mientras en 2014 la frecuencia de acceso a Internet era de un 85% tanto desde Smartphones como desde el ordenador de sobremesa, en 2015 se produce un cambio dr√°stico. Los m√≥viles contin√ļan encabezando el listado de dispositivo preferente frente al 66% de los ordenadores port√°tiles o de sobremesa. Con datos como estos, ¬Ņc√≥mo no vas a poner las pilas a tu web para que tenga un dise√Īo responsive y est√© presente el mobile marketing en tu estrategia online?

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¬ŅD√≥nde se focalizan las compras online? Billetes de transporte, ropa y reservas de alojamientos son las grandes estrellas

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Como refleja la gráfica, el 43% de los compradores recurren a la Red para adquirir sus billetes de transporte, siendo mayoritariamente gente joven de áreas urbanas los que se hallan tras estas compras. El buen estado del sector textil se muestra en este estudio, consiguiendo el 39,2% de las compras digitales en ropa, complementos y artículos deportivos. Y, en tercer lugar, el mundo del ocio y el turismo ocupan un espacio privilegiado con el 37,4% de las decisiones de compras dirigidas a reservar alojamientos y/o contratar vacaciones, muy seguido con un 36,7% por la adquisición de entradas para espectáculos como conciertos, teatro, cine, etc.

Grado de satisfacción de las compras en Internet: Casi el Santo Grial del eCommerce

Todo el esfuerzo que ponemos en nuestra tienda online busca, m√°s all√° de la venta, lograr que el cliente se quede tan satisfecho con su compra que se enamore de nuestro eCommerce. Entonces, ¬Ņsupera el comercio electr√≥nico espa√Īol la satisfacci√≥n del cliente con nota o necesita mejorar?

Los datos nos certifican que un 92,5% de los compradores que quedan satisfechos con una compra en Internet, volver√°n a acudir a ese eCommerce para adquirir un nuevo producto. ¬ŅLos principales motivos?

  • Precios (71, 6%)
  • Garant√≠as (40,1%)
  • Variedad de art√≠culos (40%)

Es m√°s, el 87,1% de la poblaci√≥n que apuesta por el comercio electr√≥nico en Espa√Īa manifiesta no haber tenido problemas en sus compras en Internet y, en caso de producirse, los principales motivos han sido la llegada defectuosa de la mercanc√≠a, el retraso en la recepci√≥n o problemas con la devoluci√≥n.

Para paliar estas incidencias, el entorno eCommerce debe apostar por un cuidado servicio de postventa que siempre esté al lado del cliente para guiarle después del proceso y resolver con solvencia todas las dudas o contratiempos que surjan. Es la mejor inversión de futuro para un eCommerce.

Un 92,5% de los compradores quedan satisfechos con una compra en Internet - Comp√°rtelo en Twitter con un Click

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Tiendas Online: ¬ŅQu√© papel representan dentro de la econom√≠a espa√Īola?

Ya conocemos mejor al comprador de Internet pero ahora toca dedicar su tiempo a analizar las tiendas online de nuestro pa√≠s. ¬ŅC√≥mo son? ¬ŅQu√© sectores crecen m√°s? ¬ŅCu√°l es su facturaci√≥n anual? ¬ŅDe d√≥nde le llegan las visitas?

Espa√Īa, un pa√≠s de pymes digitales

Todos sabemos que Espa√Īa es el reino de los peque√Īos y medianos empresarios y, con la consolidaci√≥n de Internet, esta tendencia se traslada tambi√©n al entorno eCommerce. Como se plasma en el Informe de Evoluci√≥n y Perspectivas Ecommerce para 2015, ‚Äúeste colectivo empresarial representa casi tres cuartas partes del total de negocio de digital business al menos en cuanto a facturaci√≥n se refiere‚ÄĚ.

De hecho, como muestra el siguiente gr√°fico, son las pymes digitales que facturan menos de 100.000 euros anuales el colectivo m√°s numeroso con un 47% del total de los negocios online. A esta apuesta por el comercio electr√≥nico en Espa√Īa hay que a√Īadir ese 22% de las pymes que muestran una gran madurez en el entorno digital con una facturaci√≥n al a√Īo que oscila entre los 300.000 y los 600.000 millones de euros.

facturacion-anual-ecommerce-espana

Por tanto, el eCommerce en Espa√Īa no solo deja pruebas palpables de su excelente estado de forma, sino que adem√°s es un valor al alza en la econom√≠a de nuestro pa√≠s, siendo las pymes las art√≠fices de esta revoluci√≥n empresarial.

¬ŅQu√© sectores se llevan el gato al agua en esto del comercio electr√≥nico?

Interesante pregunta. Anteriormente, hemos comentado que los billetes de transporte, la ropa y la reserva de alojamientos encabezan la lista de productos m√°s comprados por los internautas. Cierto. Pero a continuaci√≥n vamos a descubrir aquellos sectores digitales que dominan en el mercado eCommerce espa√Īol.

Sectores-ecommerce-espana

Moda y belleza viven uno de sus mejores momentos con la llegada de Internet y las redes sociales. Es el sector ecommerce más destacado representando el 23%, seguido de las tiendas online de venta de electrodomésticos, hogar y jardín con un 19%, y los eCommerce centrados en alimentación y artículos de bazar con un registro del 17%.

Es m√°s, datos del Indicador de la Moda Online registrados en 2015, certifican que las ventas online de prendas de ropa, calzados y accesorios llegaron a alcanzar una cuota del 2,6% de la facturaci√≥n total del sector, con un crecimiento del 26% en n√ļmero de compradores en relaci√≥n al ejercicio de 2014. Por tanto, la moda online es uno de los modelos de negocio m√°s s√≥lidos del momento.

Pero la velocidad de crecimiento del eCommerce en Espa√Īa no tiene pensamiento de parar. De hecho, m√°s del 80% de los comercios electr√≥nicos de nuestro pa√≠s mira al futuro con un gran optimismo porque conf√≠an en consolidar cada vez las compras online como modelo de compra. Sin embargo todav√≠a queda mucho por hacer porque, como revela el estudio antes citado Informe de Evoluci√≥n y Perspectivas Ecommerce para 2015, todav√≠a hay un 44% de espa√Īoles que nunca ha hecho compras en Internet. Pero, m√°s all√° de un handicap, hay que verlo como un reto, una oportunidad y la posibilidad de hacer cosas grandes.

Todav√≠a hay un 44% de espa√Īoles que nunca ha hecho compras online. ¬°Queda trabajo por delante! - Comp√°rtelo en Twitter con un Click

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¬ŅQu√© gasto medio hacen los compradores espa√Īoles en Internet?

Como dir√≠a Pau Don√©s, depende. Pero, ¬Ņde qu√© depende? Principalmente del tipo de compras que se realicen. Todos sabemos que no es lo mismo comprar una libro de jardiner√≠a que un billete de avi√≥n a Barbados. Sin embargo, en l√≠neas generales el ticket medio para un 40% de los compradores digitales oscila entre los 50 y los 100 euros, mientras que solo el 16% realiza un gasto medio superior a los 200 euros por compra.

¬ŅEn qu√© sectores el ticket medio es m√°s alto? Aqu√≠ tienes las respuesta:

ticket-medio-sector-ecommerce

Asimismo, las plataformas de comercio electr√≥nico espa√Īol apuestan como m√©todos de pago m√°s usados la tarjeta de cr√©dito (39%), el ingreso en cuenta/transferencia (25%), Paypal (19%) y la opci√≥n del contrareembolso (17%).

El Marketing Online en el Ecommerce Espa√Īol: Datos claves para la toma de decisiones estrat√©gicas

¬ŅQu√© te ha parecido hasta ahora todo este volumen de informaci√≥n? Sin duda, es una gozada ver que reinventar el tradicional modelo de comercio ha calado hondo en los usuarios, convirti√©ndose en uno de los sectores m√°s punteros de la econom√≠a de nuestro pa√≠s.

Sin embargo, como todo negocio, este no camina solo. En Internet, la suerte, el destino o el azar no tienen cabida. Solo el trabajo duro con una sólida estrategia y plan de acción tras de sí es lo que da buenos frutos.

Los profesionales del marketing online lo sabemos. Pero lejos de ir de listillos por la vida, lo cierto es que todas las investigaciones y estudios apuntados en esta guía dejan claro una cosa: los datos son indicativos del comportamiento de los usuarios y de cómo utilizan Internet como canal de compra.

Entonces, ¬Ņa qu√© estamos esperando para interpretar esa informaci√≥n y traducirla en acciones que respondan a los intereses de los internautas y a los objetivos de un eCommerce? ¬°Toca ponerse las pilas!

En este punto, compartimos contigo decisiones importantes que ya se están planteando los emprendedores digitales. No hablamos del futuro, sino del presente. Así que, cuanto antes apliques estas acciones, más oportunidades de crecimiento estarás dando a tu eCommerce.

El comercio electr√≥nico espa√Īol dice s√≠ al Marketing Online

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Si queremos que un eCommerce logre m√°s tr√°fico web y esas visitas se transformen en lead o clientes, hay que implantar una estrategia de marketing digital. Cada vez son m√°s los emprendedores de la Red que son conscientes de esa necesidad. No obstante, aunque la crisis ha reducido las inversiones en el sector, el 25% de los propietarios de plataformas de tiendas online afirman que su presupuesto destinado a Marketing Online crecer√° hasta un 10% y un 28% indica una apuesta mayor del 10% en esta partida de su presupuesto general.

El SEO, el master and commander entre las fuentes de tr√°fico web

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El SEO nunca ha estado muerto, como mucho estaba de parranda investigando y hallando nuevas f√≥rmulas para situar a las webs en los primeros lugares de los buscadores de un modo natural y pensando en el usuario. El 59% de los comercios electr√≥nicos encuestados en el Informe de Evoluci√≥n y Perspectivas eCommerce 2015 se√Īalan a los buscadores SEO como principal fuente de tr√°fico hacia su web, de ah√≠ que el posicionamiento en buscadores sea una pieza clave en la estrategia de marketing digital de toda tienda online.

El tr√°fico directo con un 19% y las redes sociales con un 10% tambi√©n llevan visitas a las webs, obteniendo un menor porcentaje las acciones en buscadores SEM (9%) y las campa√Īas en medios tradicionales (3%), al alcance de grandes marcas.

El #SEO sigue siendo el master and commander entre las fuentes de tr√°fico web - Comp√°rtelo en Twitter con un Click

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¬ŅY qu√© pasa con la conversi√≥n en el eCommerce espa√Īol?

Hablamos de la importancia del SEO pero en comercio electr√≥nico la conversi√≥n web es uno de los pilares b√°sicos porque es aquella que consigue medir si estamos consiguiendo que las visitas finalicen en ventas digitales. Pues bien, tras la intervenci√≥n de Ricardo Tayar en pasado mes de Mayo en el congreso internacional The Inbounder celebrado en Valencia, la tasa de conversi√≥n en 2016 se sit√ļa alrededor de 1% al 3%. Si de cada 100 visitas que recibe un eCommerce solo de 1 a 3 realiza el objetivo que deseamos en esa p√°gina, lo cierto es que los datos no son muy halag√ľe√Īos. No obstante, estos datos hay que verlos con cierta distancia porque proceden de estudios americanos.

Si nos centramos en el ratio de conversi√≥n en Espa√Īa, un estudio sobre ecommerce realizado por Ricardo Tayar y el equipo de Flat 101 revela que es de 1,02%. Tras reunir datos de 165 comercios electr√≥nicos de Espa√Īa, estos son algunas de las cifras obtenidas:

Tasa de conversi√≥n web por sectores en Espa√Īa

  • Servicios como reservas, vuelos, etc: 2,89%
  • Belleza y salud: 1,82%
  • Deportes: 1,45%
  • Electr√≥nico de consumo: 1,21%
  • Hogar y decoraci√≥n: 1,05%
  • Beb√© y puericultura: 0,68%

Ratio de conversi√≥n en Espa√Īa por dispositivo

  • Smartphone: 0,37%
  • Desktop: 1,28%

Tasa de conversión en función de la tipología de CMS

  • CMS propio: 1,48%
  • CMS mayoritario (Drupal, Magento, etc): 0,98%
  • CMS minoritario (Prestashop, Woocommerce, Joomla, Shopify…): 0,51%

Ratio de conversi√≥n seg√ļn la antig√ľedad de la tienda online

  • Menos de 2 a√Īos: 0,53%
  • M√°s de 2 a√Īos: 1,32%
  • M√°s de 5 a√Īos: 1,85%

El abandono del carrito es una de las acciones menos deseadas para el propietario de un eCommerce. De hecho, si nos basamos en los datos del estudio “Shopping Cart Abandonment: New Ways of Loaking at the Purchase Path”, el porcentaje de abandono es del 60%. ¬ŅY por qu√© se produce? En los gastos de env√≠o se encuentra gran parte del problema.

  • El usuario no estaba dispuesto a comprar pero segu√≠a el proceso hasta saber el precio final de los gastos de env√≠o.
  • El usuario no estaba preparado para hacer su compra pero deseaba guardar el carrito para otro instante.
  • Los gastos de env√≠o eran superiores a lo que el usuario esperaba.
  • El coste final de la compra no llegaba al l√≠mite de compra establecido para obtener los datos de env√≠o gratuitos.
  • Los gastos de env√≠o e impuestos se incluyeron de repente.

La importancia de los sellos de calidad

Todos sabemos que mostrar en nuestra web sellos de calidad de entidades como Confianza Online ayudan a transmitir confianza en los usuarios, porque nos hace valedores de las buenas prácticas en el terreno del eCommerce. Es más, en 2015 ya eran un 34% de comercios electrónicos los que disponían de este distintivo, como refleja el siguiente gráfico.

Sellos de Calidad en Ecommerce

Pero vamos m√°s all√°. En el √ļltimo¬†An√°lisis 2015 sobre eCommerce presentado por Confianza Online este mes de Junio, la plataforma nos revela que, del total de webs que solicitan esta acreditaci√≥n, cerca del 75% son eCommerce, mientras que un 29,46% son de webs informativas. Este dato demuestra la importancia que le da el comercio electr√≥nico en Espa√Īa a dar confianza a sus usuarios desde la entrada en la web.

Webs adheridas Confianza Online

Asimismo, los principales sectores eCommerce que apuestan por este sello de calidad son las tiendas online dedicadas al mundo del hogar y la decoración (11,26%), seguidas de las vinculadas con salud y parafarmacia (5,70%), así como la alimentación y bebidas (4,74%) o la electrónica (4,05%). Este gráfico lo ilustra con más claridad:

Sectores Confianza Online

Como te explicamos en nuestro post donde se anunci√≥¬†que Webpositer es Agente Oficial de Confianza Online, en el proceso de obtenci√≥n de este sello se realiza una minuciosa auditor√≠a que todo eCommerce debe cumplir para conseguir esta acreditaci√≥n. Pero, ¬Ņcu√°les son los aspectos que con m√°s frecuencia incumplen las webs que se suman al proceso de adhesi√≥n? Mira este gr√°fico:

Incumplimiento Sello Confianza Online

Como puedes ver, la adaptaci√≥n de las webs a la Ley de Servicios de la Sociedad de la Informaci√≥n y Comercio Electr√≥nico LSSI-CE y la protecci√≥n de datos personales que obliga la LOPD son dos de las asignaturas pendientes del eCommerce espa√Īol (76%). Asimismo, destaca la ausencia de avisos sobre la pol√≠tica de cookies en las tiendas online con una 90% de incumplimientos en las webs analizadas. Sin duda, el derecho digital merece una tarea de reciclaje para ponerse al d√≠a.¬†

Reinventa tu web y piensa en móvil

El m√≥vil ya no es una opci√≥n, es una obligaci√≥n. No solo porque estamos muchas horas al d√≠a conectados a este dispositivo, sino que como nos muestra el Estudio Mobile 2015 de IAB Spain ya son 6 de cada 10 personas las que han realizado compras desde su m√≥vil alguna vez. Viajes, ocio, moda o art√≠culos electr√≥nico copan estas compras. Entonces, ¬Ņc√≥mo vamos a desaprovechar esta oportunidad? ¬ŅEstamos locos o qu√©?

usuarios-compras-online-desde-moviles

Pero ahora llega la gran pregunta. S√≠, los dispositivos m√≥viles son una pasada para el sector eCommerce pero, ¬Ņlas tiendas online espa√Īoles han adaptado sus webs al entorno mobile con un dise√Īo responsive? En 2015, el 42% de los eCommerce manifestaba haber realizado esa adaptaci√≥n pero el 32% no se planteaba realizar ese paso. Hechos como este deben cambiar porque la web m√≥vil ya ha dejado de ser solo un canal de consulta y b√ļsqueda de informaci√≥n para ser un potente veh√≠culo de ventas, de ah√≠ la necesidad de no cerrarse puertas.

adaptacion-web-movil-2015

Pero, como nos gusta quedarnos con lo positivo, de esta gr√°fico destacamos que hay eCommerce que, adem√°s de apostar por el dise√Īo responsive, han invertido esfuerzo y dinero en crear su propia aplicaci√≥n m√≥vil (16%).

Y, si vamos un poquito m√°s all√°, ¬Ņcu√°les son las apps con mayor implantaci√≥n en smartphones? Sin duda, Whatsapp con un 75% y Facebook con un 48% son las que sobresalen en este registro.

Es precisamente el marketing en Whatsapp uno de los que m√°s est√° creciendo. ¬°Y no es de extra√Īar! Como dice nuestro compa√Īero Luis M. Villanueva en este art√≠culo sobre el Whatsapp como t√°ctica de marketing, esta herramienta es utilizada por m√°s de 20 millones de personas en Espa√Īa y el 70% de sus usuarios est√° conectado diariamente. Las caracter√≠sticas propias de Whatsapp hace que sea la herramienta perfecta para enviar ofertas, lanzar sorteos, dar a conocer novedades o compartir v√≠deos, en un dispositivo como es el m√≥vil que cada dos por tres nos preocupamos en revisar.

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¬ŅY qu√© decir de la consulta del email por el m√≥vil? En 2015, el 60% de los usuarios revisa su correo electr√≥nico al menos una vez al d√≠a, de hecho el volumen de apertura en dispositivos m√≥viles es del 70%.

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Estos datos, unidos a ese 83% de personas que prefieren que las comunicaciones de promociones y descuentos les lleguen por email consiguiendo unos excelentes ratios de apertura, ratifican la importancia de incluir el email marketing como estrategia esencial de marketing digital en todo eCommerce que busque fidelizar a sus clientes y llegar a otros nuevos con una información personal y atractiva.

Y hasta aqu√≠ nuestro an√°lisis del comercio electr√≥nico en Espa√Īa. Sabemos que son muchos datos pero, ¬Ņno dijo alguien que la informaci√≥n es poder? Transforma estas gr√°ficas en argumentos para llevar tu tienda online a otro nivel, aquel que traduce las grandes ideas en negocio rentables que conectan con el p√ļblico.

 

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