Comercio electr贸nico Espa帽a

Desde la tranquilidad del hogar o desde nuestro m贸vil o tablet, el comercio electr贸nico no deja de crecer y evolucionar, cambiando por completo la forma en la que se establecen las relaciones comerciales. Lejos de ser una moda de los modernos de turno, el eCommerce se consolida en Espa帽a a pasos de gigante siendo uno de los canales de venta por el que m谩s est谩n apostando las pymes del pa铆s.

Pero, 驴qu茅 peculiaridades tiene el comercio electr贸nico con esencia espa帽ola? Y, lo m谩s importante, 驴cu谩l es el perfil del comprador de Internet? 驴Qu茅 intereses le mueven a lanzarse a la Red para hacer sus compras? Hoy nos proponemos responder estas cuestiones. 隆Acomp谩帽anos!

 


Internet es una incre铆ble ventana al mundo donde tenemos acceso a multitud de informaci贸n que consultamos, interiorizamos y compartimos con un alcance hasta ahora inaudito. Pero m谩s all谩 de datos y contenidos de todo tipo, la Red es una gran centro comercial, una galer铆a rodeada de tiendas y m谩s tiendas situadas en una inmejorable ubicaci贸n y donde las diferencias entre grandes y peque帽os desaparece por completo.

Tal es as铆, que hace apenas un mes el Diario El Pa铆s hablaba del incre铆ble repunte del 29,2% del comercio electr贸nico en Espa帽a en el tercer trimestre de 2015, llegando a los 5.303 millones de euros. Si con estos datos no advertimos de la importancia de este sector en la econom铆a de nuestro pa铆s, 隆qu茅 venga Dios y lo vea!

Sin embargo, diferentes par谩metros que miden desde los h谩bitos de los internautas y compradores internautas, sus intereses, pasando por los dispositivos utilizados para realizar sus compras online, sin olvidar la apuesta de los emprendedores digitales por ampliar sus inversiones en eCommerce as铆 como su internacionalizaci贸n, dejan patente no solo que hay comercio electr贸nico para rato sino que el 谩mbito digital se est谩 profesionalizando.

驴C贸mo est谩 el eCommerce en Espa帽a? Aproximaciones generales.

Aunque no disponemos todav铆a de datos del presente ejercicio, el 煤ltimo informe anual del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Informaci贸n ONTSI nos revela que el volumen del comercio electr贸nico en Espa帽a ha ido en aumento a帽o tras a帽o, creciendo de los 14.610 millones de euros de 2013 a los 16.259 millones de euros.

volumen-comercio-electronico-2015

Pero aqu铆 no acaba la cosa. Mientras que en 2015 el 78,7% de la poblaci贸n espa帽ola se declaraba usuario de Internet, de ellos el 42,1% realizaba compras online. Ante esta situaci贸n, 驴c贸mo una empresa o negocio va a pasar por alto la posibilidad de hallar nuevos y potenciales clientes? Internet es sin贸nimo de oportunidades y debemos aprovecharlas.

Internautas vs internautas compradores 2015

El crecimiento del volumen del eCommerce en Espa帽a unido al de compradores digitales tambi茅n va relacionado con la frecuencia con la que nos conectamos a Internet. Los datos de este estudio de la ONTSI revelan que el 74,4% de la poblaci贸n espa帽ola se conecta diariamente a la Red de Redes, lo que garantiza el inter茅s de los usuarios de Espa帽a por Internet y todo lo que esta es capaz de ofrecerle: informaci贸n, entretenimiento, conocimientos y, como no, productos y servicios que responden a sus necesidades o bien a sus deseos.

frecuencia-uso-internet-2015

Con estos datos introductorios, tenemos ante nuestros ojos los primeros apuntes para confeccionar ese traje a medida del comercio electr贸nico espa帽ol de la actualidad. 驴Te gustar铆a ir m谩s all谩? Has le铆do nuestra mente as铆 que damos un pasito m谩s en este art铆culo, radiografiando a los 2 grandes actores del eCommerce: los usuarios y las tiendas online. 隆Pasamos a la acci贸n!

El 75% de los espa帽oles se conectan a Internet a diario. 驴A qu茅 esperas para hacer tu negocio digital? - Comp谩rtelo en Twitter con un Click

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Compradores de Internet: Rasgos de los usuarios que se convierten en clientes de un eCommerce

Hasta aqu铆 est谩 claro. El comercio electr贸nico mueve la econom铆a de Espa帽a y evoluciona a buen ritmo. 隆Todos contentos! Pero, 驴qu茅 sucede con todos esos usuarios que, gracias a sus compras online, contribuyen a consolidar el mundo eCommerce espa帽ol? Tomando como referencia diferentes estudios, vamos a ir haciendo un retrato robot del comprador de Internet para que conozcas c贸mo se mueve en la Red.

Perfil del comprador online con una nueva figura a considerar: Los Millenials

perfil-compradores-2014

El Estudio sobre el Comercio Electr贸nico B2B en su edici贸n de 2015 determina que el comprador de Internet tiene una edad que oscila entre los 25 a los 49 a帽os, con estudios secundarios (55,9%) y universitarios (40,9%), clase social media-alta/alta y cosmopolitas viviendo en n煤cleos urbanos de m谩s de 100.000 habitantes.

驴Es mayor el n煤mero de hombres que el de mujeres que compran en Internet? Esta investigaci贸n certifica que s铆 pero la diferencia apenas es destacable: 53,9% de hombres compradores en tiendas online, frente al 46,1% de mujeres.

Llegados a este punto, no podemos pasar por alto un nuevo perfil de compradores online que poco a poco tiene m谩s peso. Hablamos de j贸venes de entre 15 a 24 a帽os, la gran mayor铆a de ellos estudiantes, de clase media/media baja y residentes en poblaciones de menos de 50.000 habitantes. S铆, son ellos, los Millenials, y ser谩n claves en numerosos sectores ecommerce como moda, belleza, entretenimiento, deporte, etc.

El hogar, el h谩bitat natural de las compras online

Aunque veremos c贸mo el m贸vil es un excelente compa帽ero de aventuras para el eCommerce, la tranquilidad y confort del hogar siguen siendo el escenario elegido por el 92,8% de los compradores digitales. El lugar de trabajo – 隆ay, tramposillos! 鈥 tambi茅n figura entre los lugares para hacer nuestras compras en Internet, pero crece respecto a otros ejercicios los dispositivos m贸viles como canal de compras (10,5%).

lugar-compras-online-2015

Falta de periodicidad en las compras por Internet

Muchas de las compras de productos o servicios que se hacen en la Red responden a necesidades o deseos concretos. Esta circunstancia hace que no exista una periodicidad en las compras, como se refleja en los datos con un 63,2% de los compradores internautas que lo hacen sin periodicidad fija. Esa imprecisi贸n hace que los emprendedores digitales siempre tengan que estar alerta, poniendo al alcance de los compradores unas plataformas eCommerce bien estructuradas, atractivas, que favorezcan la experiencia de usuario, dando respuesta a sus necesidades y consiguiendo el objetivo final: la venta.

Y, 驴en qu茅 tipo de webs compran los internautas?

Son las webs que tienen en Internet su canal de ventas las obtienen la confianza de los internautas (61,4%), seguidas de las webs de fabricantes del producto o proveedor de un servicio (46,2%), as铆 como en tercer lugar con un 36,7% los establecimientos con tienda f铆sica y online.

webs-donde-compran-online

驴Sobre qu茅 temas buscan informaci贸n en Internet?

Estos datos son muy reveladores porque nos ayudan a conocer m谩s de cerca las inquietudes de los internautas con el objetivo de identificar sus intereses, convirti茅ndolos en oportunidades de negocio para una plataforma de comercio electr贸nico. Esto es solo una pincelada de la informaci贸n recogida en el estudio sobre el Perfil Sociodemogr谩fico de los Internautas de 2015 realizado por ONTSI:

  • 80,6% leen noticias, peri贸dicos y publicaciones online.
  • 71,5% buscan informaci贸n sobre bienes y servicios
  • 67,7% indagan en la Red sobre temas de salud
  • 66,5% recurren a Internet para hallar informaci贸n sobre formaci贸n y cursos

De hecho, la b煤squeda de informaci贸n en Internet es la t谩ctica habitual de los compradores internautas antes de adquirir un art铆culo (65,3%), seguida de la visita a la tienda f铆sica (33,4%) y en tercer lugar las recomendaciones de personas cercanas o el popularmente conocido como 鈥渂oca a boca鈥 (25%).

Aumento del uso de tecnolog铆a m贸vil: Conexi贸n permanente a Internet en la palma de su mano

Para buscar esta informaci贸n cada vez los dispositivos m贸viles alcanzan un mayor protagonismo. De hecho, el Estudio Mobile de 2015 emitido por la IAB Spain indica que dedicamos una media de 3 horas 23 minutos de conexi贸n a Internet desde el m贸vil, casi una hora m谩s respecto a 2014, una tendencia que probablemente vaya en aumento.

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Es m谩s, si mientras en 2014 la frecuencia de acceso a Internet era de un 85% tanto desde Smartphones como desde el ordenador de sobremesa, en 2015 se produce un cambio dr谩stico. Los m贸viles contin煤an encabezando el listado de dispositivo preferente frente al 66% de los ordenadores port谩tiles o de sobremesa. Con datos como estos, 驴c贸mo no vas a poner las pilas a tu web para que tenga un dise帽o responsive y est茅 presente el mobile marketing en tu estrategia online?

M谩s de 3h/d铆a nos conectamos a Internet v铆a聽m贸vil. 驴A煤n piensas que para qu茅 adaptar tu web? - Comp谩rtelo en Twitter con un Click

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驴D贸nde se focalizan las compras online? Billetes de transporte, ropa y reservas de alojamientos son las grandes estrellas

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Como refleja la gr谩fica, el 43% de los compradores recurren a la Red para adquirir sus billetes de transporte, siendo mayoritariamente gente joven de 谩reas urbanas los que se hallan tras estas compras. El buen estado del sector textil se muestra en este estudio, consiguiendo el 39,2% de las compras digitales en ropa, complementos y art铆culos deportivos. Y, en tercer lugar, el mundo del ocio y el turismo ocupan un espacio privilegiado con el 37,4% de las decisiones de compras dirigidas a reservar alojamientos y/o contratar vacaciones, muy seguido con un 36,7% por la adquisici贸n de entradas para espect谩culos como conciertos, teatro, cine, etc.

Grado de satisfacci贸n de las compras en Internet: Casi el Santo Grial del eCommerce

Todo el esfuerzo que ponemos en nuestra tienda online busca, m谩s all谩 de la venta, lograr que el cliente se quede tan satisfecho con su compra que se enamore de nuestro eCommerce. Entonces, 驴supera el comercio electr贸nico espa帽ol la satisfacci贸n del cliente con nota o necesita mejorar?

Los datos nos certifican que un 92,5% de los compradores que quedan satisfechos con una compra en Internet, volver谩n a acudir a ese eCommerce para adquirir un nuevo producto. 驴Los principales motivos?

  • Precios (71, 6%)
  • Garant铆as (40,1%)
  • Variedad de art铆culos (40%)

Es m谩s, el 87,1% de la poblaci贸n que apuesta por el comercio electr贸nico en Espa帽a manifiesta no haber tenido problemas en sus compras en Internet y, en caso de producirse, los principales motivos han sido la llegada defectuosa de la mercanc铆a, el retraso en la recepci贸n o problemas con la devoluci贸n.

Para paliar estas incidencias, el entorno eCommerce debe apostar por un cuidado servicio de postventa que siempre est茅 al lado del cliente para guiarle despu茅s del proceso y resolver con solvencia todas las dudas o contratiempos que surjan. Es la mejor inversi贸n de futuro para un eCommerce.

Un 92,5% de los compradores quedan satisfechos con una compra en Internet - Comp谩rtelo en Twitter con un Click

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Tiendas Online: 驴Qu茅 papel representan dentro de la econom铆a espa帽ola?

Ya conocemos mejor al comprador de Internet pero ahora toca dedicar su tiempo a analizar las tiendas online de nuestro pa铆s. 驴C贸mo son? 驴Qu茅 sectores crecen m谩s? 驴Cu谩l es su facturaci贸n anual? 驴De d贸nde le llegan las visitas?

Espa帽a, un pa铆s de pymes digitales

Todos sabemos que Espa帽a es el reino de los peque帽os y medianos empresarios y, con la consolidaci贸n de Internet, esta tendencia se traslada tambi茅n al entorno eCommerce. Como se plasma en el Informe de Evoluci贸n y Perspectivas Ecommerce para 2015, 鈥渆ste colectivo empresarial representa casi tres cuartas partes del total de negocio de digital business al menos en cuanto a facturaci贸n se refiere鈥.

De hecho, como muestra el siguiente gr谩fico, son las pymes digitales que facturan menos de 100.000 euros anuales el colectivo m谩s numeroso con un 47% del total de los negocios online. A esta apuesta por el comercio electr贸nico en Espa帽a hay que a帽adir ese 22% de las pymes que muestran una gran madurez en el entorno digital con una facturaci贸n al a帽o que oscila entre los 300.000 y los 600.000 millones de euros.

facturacion-anual-ecommerce-espana

Por tanto, el eCommerce en Espa帽a no solo deja pruebas palpables de su excelente estado de forma, sino que adem谩s es un valor al alza en la econom铆a de nuestro pa铆s, siendo las pymes las art铆fices de esta revoluci贸n empresarial.

驴Qu茅 sectores se llevan el gato al agua en esto del comercio electr贸nico?

Interesante pregunta. Anteriormente, hemos comentado que los billetes de transporte, la ropa y la reserva de alojamientos encabezan la lista de productos m谩s comprados por los internautas. Cierto. Pero a continuaci贸n vamos a descubrir aquellos sectores digitales que dominan en el mercado eCommerce espa帽ol.

Sectores-ecommerce-espana

Moda y belleza viven uno de sus mejores momentos con la llegada de Internet y las redes sociales. Es el sector ecommerce m谩s destacado representando el 23%, seguido de las tiendas online de venta de electrodom茅sticos, hogar y jard铆n con un 19%, y los eCommerce centrados en alimentaci贸n y art铆culos de bazar con un registro del 17%.

Es m谩s, datos del Indicador de la Moda Online registrados en 2015, certifican que las ventas online de prendas de ropa, calzados y accesorios llegaron a alcanzar una cuota del 2,6% de la facturaci贸n total del sector, con un crecimiento del 26% en n煤mero de compradores en relaci贸n al ejercicio de 2014. Por tanto, la moda online es uno de los modelos de negocio m谩s s贸lidos del momento.

Pero la velocidad de crecimiento del eCommerce en Espa帽a no tiene pensamiento de parar. De hecho, m谩s del 80% de los comercios electr贸nicos de nuestro pa铆s mira al futuro con un gran optimismo porque conf铆an en consolidar cada vez las compras online como modelo de compra. Sin embargo todav铆a queda mucho por hacer porque, como revela el estudio antes citado Informe de Evoluci贸n y Perspectivas Ecommerce para 2015, todav铆a hay un 44% de espa帽oles que nunca ha hecho compras en Internet. Pero, m谩s all谩 de un handicap, hay que verlo como un reto, una oportunidad y la posibilidad de hacer cosas grandes.

Todav铆a hay un 44% de espa帽oles que nunca ha hecho compras online. 隆Queda trabajo por delante! - Comp谩rtelo en Twitter con un Click

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驴Qu茅 gasto medio hacen los compradores espa帽oles en Internet?

Como dir铆a Pau Don茅s, depende. Pero, 驴de qu茅 depende? Principalmente del tipo de compras que se realicen. Todos sabemos que no es lo mismo comprar una libro de jardiner铆a que un billete de avi贸n a Barbados. Sin embargo, en l铆neas generales el ticket medio para un 40% de los compradores digitales oscila entre los 50 y los 100 euros, mientras que solo el 16% realiza un gasto medio superior a los 200 euros por compra.

驴En qu茅 sectores el ticket medio es m谩s alto? Aqu铆 tienes las respuesta:

ticket-medio-sector-ecommerce

Asimismo, las plataformas de comercio electr贸nico espa帽ol apuestan como m茅todos de pago m谩s usados la tarjeta de cr茅dito (39%), el ingreso en cuenta/transferencia (25%), Paypal (19%) y la opci贸n del contrareembolso (17%).

El Marketing Online en el Ecommerce Espa帽ol: Datos claves para la toma de decisiones estrat茅gicas

驴Qu茅 te ha parecido hasta ahora todo este volumen de informaci贸n? Sin duda, es una gozada ver que reinventar el tradicional modelo de comercio ha calado hondo en los usuarios, convirti茅ndose en uno de los sectores m谩s punteros de la econom铆a de nuestro pa铆s.

Sin embargo, como todo negocio, este no camina solo. En Internet, la suerte, el destino o el azar no tienen cabida. Solo el trabajo duro con una s贸lida estrategia y plan de acci贸n tras de s铆 es lo que da buenos frutos.

Los profesionales del marketing online lo sabemos. Pero lejos de ir de listillos por la vida, lo cierto es que todas las investigaciones y estudios apuntados en esta gu铆a dejan claro una cosa: los datos son indicativos del comportamiento de los usuarios y de c贸mo utilizan Internet como canal de compra.

Entonces, 驴a qu茅 estamos esperando para interpretar esa informaci贸n y traducirla en acciones que respondan a los intereses de los internautas y a los objetivos de un eCommerce? 隆Toca ponerse las pilas!

En este punto, compartimos contigo decisiones importantes que ya se est谩n planteando los emprendedores digitales. No hablamos del futuro, sino del presente. As铆 que, cuanto antes apliques estas acciones, m谩s oportunidades de crecimiento estar谩s dando a tu eCommerce.

El comercio electr贸nico espa帽ol dice s铆 al Marketing Online

presupuesto-marketing-online-ecommerce

Si queremos que un eCommerce logre m谩s tr谩fico web y esas visitas se transformen en lead o clientes, hay que implantar una estrategia de marketing digital. Cada vez son m谩s los emprendedores de la Red que son conscientes de esa necesidad. No obstante, aunque la crisis ha reducido las inversiones en el sector, el 25% de los propietarios de plataformas de tiendas online afirman que su presupuesto destinado a Marketing Online crecer谩 hasta un 10% y un 28% indica una apuesta mayor del 10% en esta partida de su presupuesto general.

El SEO, el master and commander entre las fuentes de tr谩fico web

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El SEO nunca ha estado muerto, como mucho estaba de parranda investigando y hallando nuevas f贸rmulas para situar a las webs en los primeros lugares de los buscadores de un modo natural y pensando en el usuario. El 59% de los comercios electr贸nicos encuestados en el Informe de Evoluci贸n y Perspectivas eCommerce 2015 se帽alan a los buscadores SEO como principal fuente de tr谩fico hacia su web, de ah铆 que el posicionamiento en buscadores sea una pieza clave en la estrategia de marketing digital de toda tienda online.

El tr谩fico directo con un 19% y las redes sociales con un 10% tambi茅n llevan visitas a las webs, obteniendo un menor porcentaje las acciones en buscadores SEM (9%) y las campa帽as en medios tradicionales (3%), al alcance de grandes marcas.

El #SEO sigue siendo el master and commander entre las fuentes de tr谩fico web - Comp谩rtelo en Twitter con un Click

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驴Y qu茅 pasa con la conversi贸n en el eCommerce espa帽ol?

Hablamos de la importancia del SEO pero en comercio electr贸nico la conversi贸n web es uno de los pilares b谩sicos porque es aquella que consigue medir si estamos consiguiendo que las visitas finalicen en ventas digitales. Pues bien, tras la intervenci贸n de Ricardo Tayar en pasado mes de Mayo en el congreso internacional The Inbounder celebrado en Valencia, la tasa de conversi贸n en 2016 se sit煤a alrededor de 1% al 3%. Si de cada 100 visitas que recibe un eCommerce solo de 1 a 3 realiza el objetivo que deseamos en esa p谩gina, lo cierto es que los datos no son muy halag眉e帽os. No obstante, estos datos hay que verlos con cierta distancia porque proceden de estudios americanos.

Si nos centramos en el ratio de conversi贸n en Espa帽a, un estudio sobre ecommerce realizado por Ricardo Tayar y el equipo de Flat 101 revela que es de 1,02%. Tras reunir datos de 165 comercios electr贸nicos de Espa帽a, estos son algunas de las cifras obtenidas:

Tasa de conversi贸n web por sectores en Espa帽a

  • Servicios como reservas, vuelos, etc: 2,89%
  • Belleza y salud: 1,82%
  • Deportes: 1,45%
  • Electr贸nico de consumo: 1,21%
  • Hogar y decoraci贸n: 1,05%
  • Beb茅 y puericultura: 0,68%

Ratio de conversi贸n en Espa帽a por dispositivo

  • Smartphone: 0,37%
  • Desktop: 1,28%

Tasa de conversi贸n en funci贸n de la tipolog铆a de CMS

  • CMS propio: 1,48%
  • CMS mayoritario (Drupal, Magento, etc): 0,98%
  • CMS minoritario (Prestashop, Woocommerce, Joomla, Shopify…): 0,51%

Ratio de conversi贸n seg煤n la antig眉edad de la tienda online

  • Menos de 2 a帽os: 0,53%
  • M谩s de 2 a帽os: 1,32%
  • M谩s de 5 a帽os: 1,85%

El abandono del carrito es una de las acciones menos deseadas para el propietario de un eCommerce. De hecho, si nos basamos en los datos del estudio «Shopping Cart Abandonment: New Ways of Loaking at the Purchase Path», el porcentaje de abandono es del 60%. 驴Y por qu茅 se produce? En los gastos de env铆o se encuentra gran parte del problema.

  • El usuario no estaba dispuesto a comprar pero segu铆a el proceso hasta saber el precio final de los gastos de env铆o.
  • El usuario no estaba preparado para hacer su compra pero deseaba guardar el carrito para otro instante.
  • Los gastos de env铆o eran superiores a lo que el usuario esperaba.
  • El coste final de la compra no llegaba al l铆mite de compra establecido para obtener los datos de env铆o gratuitos.
  • Los gastos de env铆o e impuestos se incluyeron de repente.

La importancia de los sellos de calidad

Todos sabemos que mostrar en nuestra web sellos de calidad de entidades como Confianza Online ayudan a transmitir confianza en los usuarios, porque nos hace valedores de las buenas pr谩cticas en el terreno del eCommerce. Es m谩s, en 2015 ya eran un 34% de comercios electr贸nicos los que dispon铆an de este distintivo, como refleja el siguiente gr谩fico.

Sellos de Calidad en Ecommerce

Pero vamos m谩s all谩. En el 煤ltimo聽An谩lisis 2015 sobre eCommerce presentado por Confianza Online este mes de Junio, la plataforma nos revela que, del total de webs que solicitan esta acreditaci贸n, cerca del 75% son eCommerce, mientras que un 29,46% son de webs informativas. Este dato demuestra la importancia que le da el comercio electr贸nico en Espa帽a a dar confianza a sus usuarios desde la entrada en la web.

Webs adheridas Confianza Online

Asimismo, los principales sectores eCommerce que apuestan por este sello de calidad son las tiendas online dedicadas al mundo del hogar y la decoraci贸n (11,26%), seguidas de las vinculadas con salud y parafarmacia (5,70%), as铆 como la alimentaci贸n y bebidas (4,74%) o la electr贸nica (4,05%). Este gr谩fico lo ilustra con m谩s claridad:

Sectores Confianza Online

Como te explicamos en nuestro post donde se anunci贸聽que Webpositer es Agente Oficial de Confianza Online, en el proceso de obtenci贸n de este sello se realiza una minuciosa auditor铆a que todo eCommerce debe cumplir para conseguir esta acreditaci贸n. Pero, 驴cu谩les son los aspectos que con m谩s frecuencia incumplen las webs que se suman al proceso de adhesi贸n? Mira este gr谩fico:

Incumplimiento Sello Confianza Online

Como puedes ver, la adaptaci贸n de las webs a la Ley de Servicios de la Sociedad de la Informaci贸n y Comercio Electr贸nico LSSI-CE y la protecci贸n de datos personales que obliga la LOPD son dos de las asignaturas pendientes del eCommerce espa帽ol (76%). Asimismo, destaca la ausencia de avisos sobre la pol铆tica de cookies en las tiendas online con una 90% de incumplimientos en las webs analizadas. Sin duda, el derecho digital merece una tarea de reciclaje para ponerse al d铆a.聽

Reinventa tu web y piensa en m贸vil

El m贸vil ya no es una opci贸n, es una obligaci贸n. No solo porque estamos muchas horas al d铆a conectados a este dispositivo, sino que como nos muestra el Estudio Mobile 2015 de IAB Spain ya son 6 de cada 10 personas las que han realizado compras desde su m贸vil alguna vez. Viajes, ocio, moda o art铆culos electr贸nico copan estas compras. Entonces, 驴c贸mo vamos a desaprovechar esta oportunidad? 驴Estamos locos o qu茅?

usuarios-compras-online-desde-moviles

Pero ahora llega la gran pregunta. S铆, los dispositivos m贸viles son una pasada para el sector eCommerce pero, 驴las tiendas online espa帽oles han adaptado sus webs al entorno mobile con un dise帽o responsive? En 2015, el 42% de los eCommerce manifestaba haber realizado esa adaptaci贸n pero el 32% no se planteaba realizar ese paso. Hechos como este deben cambiar porque la web m贸vil ya ha dejado de ser solo un canal de consulta y b煤squeda de informaci贸n para ser un potente veh铆culo de ventas, de ah铆 la necesidad de no cerrarse puertas.

adaptacion-web-movil-2015

Pero, como nos gusta quedarnos con lo positivo, de esta gr谩fico destacamos que hay eCommerce que, adem谩s de apostar por el dise帽o responsive, han invertido esfuerzo y dinero en crear su propia aplicaci贸n m贸vil (16%).

Y, si vamos un poquito m谩s all谩, 驴cu谩les son las apps con mayor implantaci贸n en smartphones? Sin duda, Whatsapp con un 75% y Facebook con un 48% son las que sobresalen en este registro.

Es precisamente el marketing en Whatsapp uno de los que m谩s est谩 creciendo. 隆Y no es de extra帽ar! Como dice nuestro compa帽ero Luis M. Villanueva en este art铆culo sobre el Whatsapp como t谩ctica de marketing, esta herramienta es utilizada por m谩s de 20 millones de personas en Espa帽a y el 70% de sus usuarios est谩 conectado diariamente. Las caracter铆sticas propias de Whatsapp hace que sea la herramienta perfecta para enviar ofertas, lanzar sorteos, dar a conocer novedades o compartir v铆deos, en un dispositivo como es el m贸vil que cada dos por tres nos preocupamos en revisar.

datos-whatsapp

驴Y qu茅 decir de la consulta del email por el m贸vil? En 2015, el 60% de los usuarios revisa su correo electr贸nico al menos una vez al d铆a, de hecho el volumen de apertura en dispositivos m贸viles es del 70%.

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Estos datos, unidos a ese 83% de personas que prefieren que las comunicaciones de promociones y descuentos les lleguen por email consiguiendo unos excelentes ratios de apertura, ratifican la importancia de incluir el email marketing como estrategia esencial de marketing digital en todo eCommerce que busque fidelizar a sus clientes y llegar a otros nuevos con una informaci贸n personal y atractiva.

Y hasta aqu铆 nuestro an谩lisis del comercio electr贸nico en Espa帽a. Sabemos que son muchos datos pero, 驴no dijo alguien que la informaci贸n es poder? Transforma estas gr谩ficas en argumentos para llevar tu tienda online a otro nivel, aquel que traduce las grandes ideas en negocio rentables que conectan con el p煤blico.

 

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