¬ę¬°Hola! Soy el asistente virtual de Pablo. ¬ŅEn qu√© puedo ayudarte?¬Ľ.

De repente, esta frase te sorprende cuando llevas apenas 60 segundos navegando por esa web en busca del regalo perfecto para tu pareja o ese merecido capricho que andabas tiempo deseando.

Lejos de ser un ente extra√Īo, un chatbot online ha iniciado una conversaci√≥n contigo con un objetivo claro: mejorar la atenci√≥n y experiencia del usuario dentro de la web con la m√°xima inmediatez y, por supuesto, sumar un nuevo cliente.

Seguro que en tu d√≠a a d√≠a como rastreador digital, la presencia de los chatbots inteligentes no es extra√Īa para ti.

Desde las versiones de escritorio de numerosas webs a las p√°ginas de empresa en Facebook, todas ellas apuestan por integrar estas herramientas dise√Īadas para favorecer la comunicaci√≥n bidireccional entre los usuarios y las marcas.

Tal vez piensas que los chatsbots online para captar clientes no pasan de ser una de esas tendencias en marketing digital que se enuncian cada a√Īo como revolucionarias pero que luego ¬ęsi te he visto, no me acuerdo¬Ľ.

Sentimos afirmar que estos asistentes tienen vida para rato porque los datos así lo demuestran:

  • El 80% de las empresas en Internet usar√°n chatbots en 2020 (Business Insider).
  • En Estados Unidos, el 27% de los clientes compra productos b√°sicos a trav√©s de chatbots online (Drift).
  • Facebook Messenger cuenta con m√°s de 100 000 bots conversacionales (Venturabeat.com).
  • Los bancos llegar√°n a automatizar hasta el 90% de las interacciones con clientes mediante chatbots (Juniper Research).

Con esta realidad ante tus ojos, ¬Ņtodav√≠a te planteas que los chatbots web responden a una mera moda?

María Sánchez, nuestra especialista en CRO y UX, apuesta al máximo por la implementación de estos asistentes en negocios online.

Por este motivo, en menos de 10 minutos te introduce en el universo chatbot para que aproveches todo su potencial y conviertas m√°s visitantes en clientes.

Adem√°s, ¬Ņsabes lo mejor?

La Inteligencia Artificial de estos dispositivos poco a poco se debe optimizar y pulir, para que aprenda a interpretar las peticiones de los usuarios y así ofrecer una conversación más fluida y natural.

María te desvelará algunas pistas valiosas para crear tus charlas virtuales.

Si quieres acompa√Īar la informaci√≥n del v√≠deo con m√°s datos, complem√©ntala con la lectura de este art√≠culo y as√≠ sabr√°s si su aplicaci√≥n encaja a la perfecci√≥n en la mejora de la estrategia de experiencia del usuario y captaci√≥n de clientes.

¬ŅQu√© es un chatbot?

Un chatbot es una tecnología de Inteligencia Artificial que emplea la mensajería instantánea para mantener una conversación con cualquier usuario de una web o plataforma online en tiempo real.

De este modo, mediante la implementación de un chatbot inteligente en una página esta herramienta simula una charla con los clientes para resolver sus dudas o dar respuesta a sus necesidades, incluso con atención 24 horas, los 7 días de la semana.

Todo ello sin esperas y sin rellenar largos formularios.

Los chatbots online suponen un paso adelante en la automatización de la atención al cliente para mejorar la experiencia del consumidor y evitar que las dudas le llevan a abandonar una página.

Ahí estará el asistente virtual para asesorar a esa visita y motivarla hasta conducirla al camino deseado: la venta.

Además, durante la conversación y tras profundizar en su consulta, el chatbot puede solicitar el e-mail e incluso el teléfono del usuario con el objetivo de ofrecerle un asesoramiento más personalizado.

El usuario quedar√° contento porque la web le ha ayudado a dar con lo que necesitaba y ese negocio sumar√° un cliente o potencial cliente sin apenas esfuerzo porque las interacciones est√°n automatizadas.

Ventajas del uso de chatbots online: ¬Ņpor qu√© debes incluirlos en tu estrategia digital si no lo has hecho a√ļn?

Siguiendo las recomendaciones de María recogidas en el vídeo que encabeza este artículo, estos son los principales beneficios de la incorporación de chatbots web:

Respuestas inmediatas

¬ŅDesconoces el precio final del servicio anunciado en esa p√°gina? ¬ŅQuieres conocer el horario de apertura y cierre del supermercado de tu zona? ¬ŅO si esa tienda abre un d√≠a festivo concreto?

Preguntas como estas pueden surgir en la mente de un usuario cuando est√° en una web.

La optimización de las conversaciones simuladas del chatbot permitirá dar una respuesta rápida e inmediata al usuario en cualquier momento y hora del día.

Ya no tendrá que rellenar formularios o incluso llamar al teléfono de atención al cliente porque este asistente emplea la Inteligencia Artificial para responder al usuario.

Eso sí, aunque es rápido en su respuesta, recuerda que:

¬ęCuantas m√°s respuestas hayas programado al configurar el chatbot online de tu web, aumentar√°n las opciones de contestar a las dudas planteadas por los usuarios y mejorar√° su satisfacci√≥n¬Ľ.

Reducción de la tasa de abandono

Todo usuario que aterriza en una web siempre se pregunta: ¬Ņqu√© tiene esta p√°gina para m√≠?

Por más que hayas creado tu web al detalle para que responda a esa duda, al usuario pueden surgirle consultas que requieran de una contestación lo más rápida posible.

El chatbot inteligente act√ļa como un asesor virtual que s√≠ retendr√° al usuario m√°s tiempo en esa web si se ha trabajado bien la configuraci√≥n de las conversaciones.

De este modo, reducir√°s las probabilidades de abandono de tu web por no dar con lo que tu p√°gina es capaz de ofrecerle.

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Conversación mantenida con el chatbot de El Corte Inglés a través de Facebook.

M√°s eficiente

Sin salir de tu web y en apenas unos segundos, el usuario obtiene lo que necesita.

En los tiempos que corren en Internet donde proliferan las webs que ofertan los mismos servicios y productos, los peque√Īos detalles cuentan y sin duda una exquisita atenci√≥n al cliente siempre marca la diferencia.

Al servicio del usuario las 24 horas del día

Por la ma√Īana, despu√©s de salir del trabajo por la tarde o un domingo por la noche, el chatbot web contesta a las dudas con inmediatez y eficacia, complementando as√≠ al servicio tel√©fono de atenci√≥n al cliente que tal vez cuenta con un horario marcado.

De hecho, tal y como muestran los datos del State of Chatbots Report realizado por la herramienta Drift en 2018, entre los potenciales beneficios de los asistentes conversacionales el 64% de los usuarios destacaban su disponibilidad las 24 horas del día.

estadistica-chatbots-drift

De todos modos, aunque las ventajas de instalar un chatbot son numerosas como est√°s leyendo, no sirven de nada si no somos capaces de responder con inmediatez a sus dudas.

Ten presente que la efectividad de un chatbot para captar clientes es directamente proporcional al tiempo en dar la respuesta.

Es decir, obtendr√°s m√°s leads cualificados si responden en 5 minutos, que si tu contestaci√≥n al usuario se da pasados los 10 minutos desde su consulta. Obvio, ¬Ņverdad?

¬ŅC√≥mo ayuda un chatbot web a captar nuevos clientes para tu web?

Existen infinidad de tareas que un chatbot web puede resolver de forma automatizada y que a día a de hoy tu negocio online puede disfrutar ahorrando tiempo y recursos:

  • Informar de precios sobre productos y servicios.
  • Hacer recomendaciones gen√©ricas.
  • Ayudar al cliente a dar con el producto que est√° buscando en la web.
  • Desarrollar pagos a trav√©s del m√≥vil.
  • Responder a preguntas frecuentes sobre los servicios o art√≠culos de esa marca.
  • Reservar en un restaurante.
  • Concertar una cita m√©dica.
  • Y otras muchas acciones.

¬ŅQuieres saber c√≥mo aplicamos los chatbots en Webpositer?

Desc√ļbrelo aqu√≠


Est√°s decidido. Quieres instalar un chat en tu web para mejorar la experiencia de los usuarios y aumentar tu base de datos de potenciales clientes. ¬°Perfecto!

Antes de lanzarte en esta aventura, te recomendamos que des los siguientes pasos para que tu chatbot funcione y aporte valor a tu estrategia digital de verdad.

Medita si tu web requiere o no la instalación de un chatbot online

¬ŅRecibes al d√≠a numerosas consultas sobre tus productos o servicios a trav√©s de redes sociales o por e-mail?

¬ŅEstas dudas se repiten y muchas de ellas podr√≠an contestarse de forma autom√°tica a trav√©s de un asistente inteligente?

Si has obtenido un ¬ęs√≠¬Ľ rotundo a estas preguntas, plant√©ate implementar un chatbot en tu web.

Por el contrario, si ofreces un servicio o vendes un producto que no genera dudas entre el p√ļblico, descarta este recurso en tu lista de los ¬ępor si acaso¬Ľ de tu web y dedica el tiempo a tareas m√°s relevantes.

Instala un chat en directo para conocer los intereses de los usuarios

Una vez que has valorado la idoneidad de los chatbots para tu empresa, llegó el momento de implementar un chat en directo.

Así comprobarás qué tipo de inquietudes formulan los usuarios en las conversaciones. Este paso es crucial para crear la estrategia de contenidos adaptada a tu chatbot online.

De este modo, lograr√°s nutrir al asistente del mayor n√ļmero de respuestas a las conversaciones m√°s frecuentes lanzadas por los usuarios a trav√©s de esa plataforma.

Estudia las conversaciones mantenidas y programa tu chatbot inteligente

Haz una recopilación de los temas que versan en todas las conversaciones que se han establecido a través del chat en vivo.

¬ŅHas observado que muchos usuarios preguntan las mismas dudas? ¬°Perfecto!

Ahora sí apuesta por un chatbot que converse automáticamente con tus clientes y comienza a crear las respuestas que el usuario desea obtener cuando habla con su asistente virtual sobre temas recurrentes para tu negocio.

Dado que un chatbot ayuda a captar leads, ¬°aprovecha su potencial!

Recuerda integrar preguntas donde solicites el e-mail y teléfono del usuario para ofrecerle una respuesta más personalizada o ponerle en contacto con un miembro de tu equipo. .

chatbot-academy

Ejemplo de una conversación entre el chatbot de Webpositer Academy y un usuario.

Cliengo, una herramienta intuitiva y sencilla para configurar chats de ventas

Desde Chatfuel, ChattyPeople o Drift, sin olvidar Facebook Messenger Platform, existen multitud de herramientas para crear chatbots.

En nuestro caso, te recomendamos Cliengo por su facilidad de uso, la claridad de su interfaz y su adaptabilidad a m√°s de 1300 aplicaciones, desde Facebook, a Wix, WordPress, Shopify, entre otras.

Mar√≠a te ense√Īa a dar los primeros pasos en Cliengo dentro del v√≠deo. Ahora es el momento de ir a m√°s.

¬ŅQuieres zambullirte de lleno en esta herramienta para configurar chatbots? Escoge la prueba gratuita y durante 14 d√≠as explora todas sus potencialidades. ¬°Te sorprender√°!

Optimiza al máximo la conversación de tu chatbot

Cuando el asistente inteligente est√° funcionando a pleno rendimiento, debes pulir poco a poco los mensajes y las respuestas.

De este modo, la Inteligencia Artificial del chatbot online aprenda a reconocer las inquietudes de los usuarios y mantenga una conversación cada vez más contextual y natural.

En esta labor de optimización deberás incluir nuevas respuestas o ampliarlas contestaciones que ya estaban programadas, al tiempo que te recomendamos que revises el vocabulario empleado en las conversaciones para humanizar al máximo a tu asistente virtual.

Aunque las preguntas que se programan en un chatbot siempre deben ser cerradas con opciones predefinidas para facilitar la conversaci√≥n, en ocasiones debes preparar a tu asistente inteligente para que act√ļe ante determinadas peticiones de los usuarios.

Los insultos, ataques o cr√≠ticas pueden formar parte de la conversaci√≥n que inicia un usuario con el chatbot. ¬ŅC√≥mo actuar? Pasa a la acci√≥n y equipa a tu bot para que sepa salir ileso incluso ante palabras negativas.

Aprende a configurar palabras clave negativas en un chatbot

 

¬ŅC√≥mo funciona un chatbot en directo? Ejemplo de una conversaci√≥n real en v√≠deo.

En este breve vídeo, María te muestra la conversación mantenida con el chatbot virtual de Webpositer Academy.

 

 

Más allá de una herramienta conversacional, la instalación y optimización de un chatbot online en una web se transforma en un vehículo clave para la suma de nuevos clientes con rapidez y eficacia.

En el mercado existen infinidad de plataformas tecnológicas para la implementación de estos asistentes.

No obstante, el punto clave de un chat para empresa est√° en hallar las inquietudes de los usuarios, programar las respuestas adecuadas e ir puliendo poco a poco las conversaciones para que esta herramienta aporte valor a tu negocio online.

¬ŅCu√°l es tu experiencia con los chatbots?
¡Cuéntanoslo en los comentarios!

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