Excesivo tiempo de carga de la p√°gina. El tiempo medio de espera oscila entre los 6-7 segundos, si se dilata m√°s aumenta la probabilidad de perder la visita. Revisa tu p√°gina y comprueba que una excesiva lentitud no provoca que el usuario se harte de esperar y se marche.

Disponibilidad del producto. En el √ļltimo momento, el usuario descubre que no es posible realizar la compra, dado que no hay stock del producto seleccionado. Craso error, si un producto no est√° disponible, esta informaci√≥n debe aparecer de modo bien visible junto a su imagen. Ser√≠a aconsejable incluso que en estos casos el bot√≥n «Comprar» se sustituyera por «Reservar», imposibilitando por completo la compra. Evita decepcionar al cliente en el √ļltimo extremo de la compra.

El precio final no se corresponde con el ofertado. No te andes por las ramas y muestra el importe completo de la compra, incluyendo impuestos, el packaging e incluso los costes de env√≠o. Evita a toda costa la aparici√≥n de cargos inesperados a √ļltima hora; √ļnicamente conseguir√°s generar desconfianza y hacer que el cliente reconsidere su decisi√≥n.

El formulario de contacto es interminable. Solicita √ļnicamente los datos imprescindibles, recuerda que quieres vender tus productos, no analizar su perfil psicol√≥gico. Facilita el registro mediante los plugin que a tal efecto ponen a tu disposici√≥n las plataformas de redes sociales, te ser√°n de gran ayuda.

Plazo de entrega. Uno de los principales inconvenientes del comercio electrónico es que no puedes obtener tu compra físicamente en el momento de realizarla. Piénsalo, es lógico que el cliente quiera tener en sus manos cuanto antes lo que ha pagado. Reduce al máximo este tiempo de espera, haz que el cliente se sorprenda recibiendo su pedido antes de lo esperado.

No te vayas todav√≠a, a√ļn hay m√°s… Si el cliente clica para abandonar la p√°gina, intenta retenerle, ofr√©cele un cup√≥n de descuento o un regalo especial por volver. Procura no mostrar desesperaci√≥n, sino que sea un detalle por tu parte, algo beneficioso para √©l. Es importante, incluir en un modo bien visible un espacio destinado a ampliar informaci√≥n o generar confianza, a modo de garant√≠a para el cliente y, por supuesto, en un lugar preferente, un link bien destacado para que el usuario pueda volver al carrito, a completar su compra.¬†Tambi√©n puedes ofrecerle la posibilidad de guardarle su compra, hasta su regreso. Es una pr√°ctica habitual entre las empresas de seguros.

√Čl no te ha olvidado, ¬Ņpor qu√© t√ļ s√≠? Cuando vuelva a visitarte, siempre que haya sido dentro de un plazo razonable, digamos un mes a lo sumo, recu√©rdale los productos que introdujo en su carrito y nunca adquiri√≥. Mu√©straselo como algo positivo, d√©jale ver que para facilitarle las cosas has querido guardar esta informaci√≥n hasta su regreso.

Si a√ļn as√≠, muy a tu pesar, sigues viendo que los clientes abandonan su carrito, no pierdas la esperanza, tienes una √ļltima oportunidad: m√°ndales un mail de recuperaci√≥n. Contacta con √©l en tono amable, inv√≠tale a regresar, ofreci√©ndole un incentivo, como puede ser el env√≠o gratis del producto. En caso de que no desee comprar, an√≠male a que te cuente el motivo de su retroceso, expr√©sale tu inter√©s por conocer su opini√≥n. Te ayudar√° a mejorar y a evitar futuras deserciones.

Sabemos que es un proceso arduo, √°nimo, en Webpositer estamos para ayudarte, contacta con nosotros y daremos a tu tienda online el impulso que necesita.

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