Como en el universo offline, en las redes sociales estar por estar no conduce a nada. Toda empresa que desee apostar firmemente por sus clientes, permaneciendo cerca de ellos y ofreciendo respuestas ante sus necesidades encontrará en los Social Media la plataforma perfecta desde la que fraguar estos propósitos.

Facebook, Twitter, Pinterest o Google + son solo canales que conducen hacia tus clientes. El paso m√°s dif√≠cil en esta traves√≠a consiste en demostrar a tu p√ļblico que est√°s a su lado, escuchando sus comentarios y solucionando sus consultas con inmediatez.

Estar al tanto de esas conversaciones ser√° crucial para desarrollar y compartir contenidos de calidad basados en los intereses de tu audiencia, unos contenidos que no solo atraer√°n a tus clientes sino que fortalecer√°n la imagen de tu marca.

Pero no te quedes en la mera escucha. Da un paso al frente y lidera a toda esa comunidad de seguidores ¬ęhablando¬Ľ con ellos, interact√ļa, agradece sus menciones y, en definitiva, contribuir√°s a humanizar la marca con cercan√≠a al tiempo que te ganar√°s su confianza. Monitoriza estas acciones, mide la actividad de tu empresa en redes sociales y trata de aplicar las mejoras necesarias tras este an√°lisis peri√≥dico. Notar√°s el cambio.

¬ŅDispuest@ a pasar a la acci√≥n? Tus seguidores te est√°n esperando.

Fuente: http://www.josefacchin.com 

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