Esta es una gran noticia para los que llevan a cabo actividades comerciales en Internet, ellos son la red y cuantos más peces haya en el agua mejor. Pero para aprovechar este banco de peces no basta con usar nuestra vieja red que tan buenos resultados nos da en otros mares. Estos peces buscan otra cosa, y no quedarán atrapados si no usamos la red y el cebo correctos. Por tanto, adaptar y optimizar nuestra web para los dispositivos móviles es un paso obligatorio.

¿Cómo adapto mi página web a los dispositivos móviles?

Existen varios métodos para realizar una versión para móviles de tu sitio web, dependiendo de los conocimientos y del presupuesto que queramos emplear.

• Por un lado tenemos las empresas desarrolladoras. Sus resultados suelen ser muy profesionales y existe una amplia oferta de servicios. Es la mejor opción si quieres explotar todas las capacidades de los nuevos dispositivos.

• Si prefieres una opción más económica puedes recurrir a algunas herramientas online que ofrecen este servicio con muchas funcionalidades gratuitas y algunas de pago. Entre ellas destacan Mobi Ten, goMobi o MoFuse, aunque aquí encontrarás muchas más. Son fáciles de configurar, aunque habrá que pagar para registrar un dominio móvil (m.dominio, .mobi,  etc…) y acceder a las opciones más exclusivas.

• La opción para los más valientes es adaptar el CSS de tu web. Es perfecta para los que dominen el lenguaje de su web a la perfección, pero el trabajo es duro. Tendrás que cambiar prácticamente todos los elementos de tu web para adaptar la versión a móviles, aunque tendrás la libertad total que otras opciones no te ofrecen.

• Por último, si tu web está desarrollada en WordPress, la mejor opción es instalar un Plug-in. La oferta es numerosa y son muy sencillos de configurar. El plug-in hará todo el trabajo por sí solo, tendrás múltiples opciones de configuración y además es gratis. Dos de los mejores son WPtouch y WordPress Mobile Pack.

Una de las cosas que debes tener en cuenta si optas por alguna de las dos primeras opciones es que debes ser cuidadoso con no duplicar tus propios contenidos. Una versión web alojada en otra URL diferente de la versión normal es, a ojos de Google, una página demasiado parecida a otra, y podría penalizarte si no le das las indicaciones adecuadas al buscador.

Las otras dos opciones tienen la ventaja de que alojan todo el contenido en la misma URL. Simplemente identifican de dónde procede el usuario y le muestran el contenido de diferente forma, por lo que te evitas el problema del contenido duplicado.

Consejos para optimizar mi sitio móvil

El primer elemento para optimizar nuestro sitio móvil es el sentido común. Hace miles de años el emperador romano Constantino pronunció una de las frases con mayor aplicación en el márketing online: “Si no puedes vencerlos, únete a ellos”. Que actualizando al tema que tratamos hoy, quiere decir que si vas a lanzar tu web para dispositivos móviles, lo mejor es que te conviertas en un usuario móvil. No tardarás en darte cuenta de muchos detalles que te gustan y de otros que no.

1. Simplifica: Lo bueno, si es breve, dos veces bueno. Tienes que darle a tus usuarios exactamente lo que buscan teniendo en cuenta que navegarán con una pantalla de 3 pulgadas y que el objetivo es que no se pierdan entre fotos, formularios, textos interminables o menús de contacto.
   
   
2. Sin ventanas emergentes: No nos gustan en una pantalla de 18 pulgadas, y desde luego no nos gustan en una pantalla móvil. Es todavía peor si el botón para cerrar el Pop-Up es demasiado pequeño o está escondido. La mejor fórmula para ahuyentar usuarios.
   
   
3. Sé coherente con tu diseño: Aunque la versión reducida de tu sitio sea muy diferente de la completa, es importante que se parezcan en algo. Tus usuarios reconocerán al instante tus logos y colores, y dotarás a tu web de una imagen más profesional.
   
   
4. Navegación fácil: Al igual que en la web, es importante que tus usuarios no se encuentren perdidos en tu versión móvil. Reduce el número de enlaces y de posibilidades y permite que la navegación por tu sitio sea una tarea sencilla.
   
   
5. Facilita la lectura: Otra norma que se aplica tanto a sitios web completos como a versiones móviles, pero que sigue siendo un error frecuente. Limita la cantidad de texto a su cantidad justa, personalízalo con negritas y resaltados y utiliza espacios en blanco de manera adecuada. Recuerda que a la hora de escribir, el contenido no lo es todo… ¡la presentación también cuenta!
   
   
6. No utilices Java o Flash. Muchos teléfonos no son compatibles con estos contenidos, por lo que la mejor opción es evitarlos. Además ralentizan la carga de la página en los terminales que sí los soportan.
   
   
7. No me hagas escribir:  El teclado de un móvil puede ser uno de sus mayores enemigos, alíate con tu usuario y pónselo fácil. En la medida de lo posible evita que se vean obligados a escribir con sus teléfonos. Una buena opción es utilizar menús desplegables con algunas opciones de respuesta disponibles.
   
   
8. Obsesionate con los tiempos de carga: Reducir el tiempo de carga de tu sitio en móviles debe ser tu principal consigna, tu obsesión. Algunos de los consejos que ya te hemos dado te servirán en esta tarea, pero investiga y prueba tus propias fórmulas para reducir el tiempo de carga. Recuerda que un teléfono móvil navega mucho más lento que otros dispositivos.
   
   
9. Permite la visualización completa de tu sitio: Habrá usuarios que prefieran ver la versión completa de tu web, sobre todo aquéllos que sean fieles a tus contenidos, por lo que introduce la opción de ver la versión completa de tu web. No te cuesta nada.

Recuerda que si tienes dudas siempre puedes ponerte en contacto con nosotros, y si sospechas que puedes haber cometido algún error en el proceso, nuestra auditoría SEO detectará qué cambios debes realizar.

La andadura profesional de este licenciado en Ciencias Políticas por UCM se vinculó al Marketing Online cuando decidió abrir su primera tienda online sin apenas presupuesto, período en el que se introdujo de lleno en la blogosfera, el marketing online y el posicionamiento en buscadores.  En 2004 ya había decidido aparcar sus análisis políticos para forjarse una visión global sobre la economía y los negocios a través de un MBA en la Escuela de Negocios de la Universidad Europea de Madrid que le permitió convertirse en Specialy Sales Rep de la multinacional Nike, donde entró a formar parte del área de Marketing y Ventas.

Sin embargo, su gran oportunidad llegaría de la mano de la multinacional sueca TradeDoubler, dedicada al marketing de resultados, y de la multinacional española Antevenio, donde Pedro Robledo participó en el proceso de internacionalización de la compañía, especialmente en la parte del marketing de resultados de Netfilia (marketing de afiliación y campañas de e-mail marketing/display).

En la actualidad, Robledo es profesor de Marketing de Afiliación en la 2ª edición del Máster de Técnicas de Marketing Online y otros cursos de la Kschool -la escuela de profesionales de Internet más prestigiosa de nuestro país-, materia que conoce a la perfección y que desarrolla profesionalmente como Sales Manager de Geazen, una red de afiliación española basada en la innovación de la que es socio y co-fundador. Confían en él empresas como BuyVip, con la que quedó finalista en los premios E-Comm Awards Duo 2011, reconocimiento que también obtuvo con Geazen como mejor empresa de Marketing de Resultados y Mejor Empresa Joven de Servicios en los E-commerce Awards 2011.

Con todo, Pedro Robledo no cesa en su empeño por impulsar proyectos para lograr que las empresas obtengan resultados por Internet, por lo que también es socio de InfluenZia.net, empresa focalizada en branding a través de los Social Media; co-fundador de Afiliacion.co, el portal de los profesionales del Marketing de Afiliación, y co-organizador del primer club de lectura de marketing online a nivel nacional, Themondayreadingclub.com.

Por su trayectoria y su espíritu emprendedor, la Agencia Webpositer entrevista esta semana a un profesional que devendrá en paradigma para empresas y marcas que deseen introducirse en el marketing de afiliación y resultados como vía para aumentar el ROI.

1. Empecemos por definir qué es exactamente el marketing de afiliación y qué lugar ocupa dentro de una campaña de marketing online completa.

Marketing de afiliación es un canal comercial que hay que gestionar siempre pensando en el largo plazo y siempre teniendo presente el plan de marketing online. Como los afiliados pueden tener actividad en diversos canales del marketing online, es importante dejar definido qué se permite y qué no para que no haya interferencias entre, por ejemplo, mi actividad en adwords y la actividad en adwords de los afiliados.

2. Qué efectos / ventajas lograría el marketing de afiliación en una Pyme y cuál es su atractivo para el usuario que se convierte en afiliado.

Lo primero que consigue una Pyme con un programa de afiliación es una mayor visibilidad y tráfico. Con el tiempo, irá consiguiendo aumentar poco a poco sus ventas, que es el objetivo del marketing de afiliación. Para un afiliado lo más atractivo es que los programas de afiliación tienen un presupuesto abierto y continuidad en el tiempo, por lo que sus ingresos pueden ser recurrentes durante años.

3. Cuéntame alguna de las estrategias más novedosas que se estén aplicando en este campo.

Hace muy poco hemos lanzado en Geazen, por primera vez en España, la posibilidad de que una tienda online pueda repartir la comisión entre sus afiliados, sin añadir más coste. Es lo que se conoce como Split Commission. Hasta ahora el último afiliado se llevaba el 100% de la comisión, lo que era muy injusto para el resto de afiliados y fomenta también las malas prácticas. El split commission te permite además fidelizar a los afiliados de contenido, que ofrecen mayor valor al proceso de venta y quedan marginados en el modelo tradicional.

4. En esencia, ¿existen muchas diferencias entre las técnicas de captación actuales y el marketing de afiliación más tradicional?

El marketing de afiliación se nutre de las últimas técnicas de marketing online. Se puede afirmar incluso que los afiliados son los primeros en aplicar las novedades en marketing online a los programas de afiliación. Se aprende muchísimo trabajando con los afiliados.

5.  En 2011 fuisteis finalistas de los premios E-commerce a la mejor empresa de marketing de resultados… ¿En qué medida se produce un retorno de la inversión cuando apostamos por el marketing de afiliación? ¿Cómo lo mide el empresario?

Esto es una de las grandes ventajas del marketing de afiliación ya que trabajamos con lo que se denomina coste de adquisición, que es lo que te cuesta conseguir una venta. En un programa, el coste de adquisición se mantiene controlado siempre en una zona de rentabilidad. Por eso se trabaja con presupuestos abiertos, porque si sabemos que, por ejemplo, por cada euro invertido, conseguimos siete euros, vamos a querer invertir el mayor número de euros posibles. El retorno de la inversión es directo.

6. ¿Dónde reside la clave de tu éxito para obtener más afiliados?

No hay más claves que el trabajo. La mitad del éxito de un programa de afiliación es el reclutamiento, que debería de ocupar al menos el 50% del tiempo de un affiliate manager. Desgraciadamente muchos afiliadores se olvidan de esto y creen que recurrir a una red de afiliación es suficiente, lo que es un grave error. Fuera de España está asumido que un programa de afiliados no puede alimentarse solo de los afiliados de una red, sino que hay que hacer un reclutamiento de afiliados constante. Para ello hay muchas técnicas, pero lo importante es tener esto claro y dedicarle tiempo durante toda la vida del programa.

7. ¿Hacia dónde va el marketing de afiliación en 2012 y cómo lo imaginas dentro de cinco años?

Sin duda creo que el split commission va a resultar muy interesante frente al modelo tradicional del last click wins. Dentro de cinco años veo a la industria utilizando el split commission como estándar y con unos controles de calidad de tráfico mucho más altos que los que hay ahora, donde campean a sus anchas por los programas de afiliación afiliados parásitos, sembradores de cookies, etc. Tenemos que ser más transparentes y no permitir las prácticas fraudulentas, y esto será una exigencia de los afiliadores dentro de cinco años, que no permitirán lo que están permitiendo ahora. En afiliación, más importante que los resultados es cómo se obtienen dichos resultados. Esa es nuestra apuesta en Geazen.

En 2005, contratamos el posicionamiento de nuestra web con Webpositer. Los resultados fueron excelentes: número 1 en Google con “software de facturacion” y varias posiciones en primera página con palabras clave similares, posiciones que hemos mantenido durante todos estos años.

Por esto, cuando vimos que ofrecían este servicio, tuvimos claro quien debía llevar nuestro posicionamiento en redes sociales.

Contratamos el Tweetpositer Pro y la Fanpage de Facebook. La puesta en marcha ha sido muy rápida y la comunicación muy fluida. Lo que más nos ha sorprendido ha sido su capacidad de entender nuestras necesidades de promoción y de elaborar los tweets sobre nuestros productos a partir de la información básica que les proporcionamos. Y aquí estamos: creciendo cada día más en las redes sociales, de la mano de los eficaces profesionales de Webpositer. Os lo recomendamos.

Se trata de una estrategia buena, bonita y barata. No es necesario que hagas una superproducción de cine, para eso ya está Hollywood, a ti lo que te interesa es que la gente sepa qué es lo que haces y en qué medida puede beneficiarles contratar tus servicios. Para ello aquí estamos nosotros, que podemos ayudarte a sacar tajada a Youtube.

Sé que tienes muchos pretendientes, que la competencia es feroz, pero haré todo lo que tú me digas para poder acercarme cada día más a ti. Desde el primer momento quise que supieras de mi existencia, por eso me presenté, te conté quién era, cuáles eran mis intenciones. Sé que era un poco pronto todavía, por ello acepté que me relegaras a un rincón olvidado, desde donde tuve que salir luchando con fuerza entre arenas movedizas.

Tras esta dura prueba, que duró unos 3 meses, he estado siempre tras tus pasos, siguiendo tus indicaciones a pies juntillas, adaptándome a tus gustos. Con ello conseguí que poco a poco fueras fijándote en mí, permitiéndome llegar un poco más a ti, alentando con ello mis expectativas para conseguir mi objetivo. Me alegraba mucho cuando de vez en cuando tenías un detalle hacia mí, permitiéndome que escalara posiciones hacia tu corazón, eso me daba fuerzas para continuar luchando por ti.

Para demostrarte que mis sentimientos eran sinceros, decidí hacer que me vieras a toda costa, que lo supieras todo de mí. He incluido una ficha con un mapa que cuenta con detalles pormenorizados de mi ubicación, datos de contacto y todo tipo de información sobre mi actividad. Pedí a amigos y gente relacionada con mi entorno que me recomendaran, que dijeran cosas de mí para que tú pudieras escucharlas. Me puse especialmente guapa, puliendo mis defectos, destacando bien mis virtudes, mostrándote claramente quién soy, a qué me dedico y qué es lo más relevante sobre mí.

Constantemente incluía nuevas cosas sobre mi actividad, para poder parecerte interesante, llamar tu atención; necesitaba a cada momento que supieras que existo, que soy tu mejor opción, alguien en quien se puede confiar, y que no te voy a fallar. Todo esto lo completé con imágenes y vídeos, para ser más atractiva, con muchos detalles explicativos de ellos, pues ya sé que te gusta que te cuente las cosas, que no quede nada por decir.

Para que puedas encontrarme fácilmente cada vez que quieras, he creado un mapa adaptado a tu lenguaje, que periódicamente reviso y vuelvo a enviarte, no quiero que te pierdas llegando hasta donde yo estoy… Quiero que tengas presente que siempre he sido muy clara contigo, he ido de frente; todo en mí, hasta mi parte más interna, es transparente para ti, lo puedes comprobar cada vez que quieras, estaré encantada de que me revises cada vez que lo desees.

Soy consciente de que exiges una dedicación constante, que día a día renueve mis votos para reforzar mi amor, quiero que sepas que estoy dispuesta a hacerlo, a sacrificarme por conseguirte, porque eres lo que más me importa y nada me haría más feliz que el que tú me correspondieras.

Te quiero para mí, para siempre, quiero que nuestra relación sea eterna, es por ello que me comprometo a cumplir este compromiso de amor todos los días de mi vida:

• Cada día te diré cuánto te quiero.
• Cada día me cuidaré para ti para mostrarte lo mejor de mí.
• Me renovaré constantemente para redescubrir nuestro amor cada día.
• Seguiré todos tus consejos e indicaciones.
• Mantendré un contacto directo y continuo contigo.
• No trasgrediré tus normas.
• Haré que nuestra relación se mantenga viva

Éste es mi firme compromiso para ocupar siempre el primer lugar, espero poder lograrlo muy pronto…

Esta aventura, iniciada en 1994 diseñando la primera web de la escuela de negocios donde fue estudiante, le permitió adentrarse en el mundo de Internet desde campos como la publicidad y el marketing en las agencias digitales Ogilvy Interactive y Discovery Net. Posteriormente, David Boronat da sus propios pasos junto a Alfons Cornellà y Xavi Creus en Ideas4change y, ya en 1999 funda Multiplica, consultora que centra sus esfuerzos en optimizar la presencia online de sus clientes.

En 2009, sus inquietudes y conocimientos sobre marketing online fueron plasmados junto a Ester Pallarès en Vender más en Internet (Gestión 2000), libro de cabecera imprescindible para quien desee mejorar los resultados de su negocio y practicar con éxito la persuabilidad, un concepto tras el que se encierra el efectivo arte de convertir usuarios en clientes.

Durante la entrevista, David Boronat habla para Webpositer del presente de Internet y de su futuro más inmediato. Una conversación sincera y directa que nos pone sobre la mesa las enormes potencialidades del marketing online para consolidar el éxito de un negocio en Internet.

1. ¿Qué te llevó a hacer del marketing online tu profesión?

Tuve la oportunidad de estudiar Dirección de Empresas en ESADE y me propusieron ayudar en el diseño de la primera web de la Universidad allá por el año 1994. ¡Cómo pasan los años! Y ya en ese momento sentí que Internet era mi mundo y en el que quería desarrollarme profesionalmente. Terminé mis estudios y pude trabajar en varias agencias interactivas como DiscoveryNet o Ogilvy Interactive donde pude conocer cómo en ese momento se entendía el marketing online hasta que pude emprender por mi propia cuenta primero en Ideas4change y después en Multiplica.

2. En un tiempo convulso económicamente como el actual, ¿qué oportunidades presenta Internet para la PYME?

Muchas y pocas al mismo tiempo. Muchas porque Internet es la ventana que nos permite existir a los ojos de millones de usuarios que buscan información y toman todo tipo de decisiones de compra delante de su ordenador. Muchas también porque Internet es más democrático que nunca (cualquiera puede crearse una página con WordPress, cualquiera puede tener una fanpage o una cuenta en Twitter….). Pero, pocas porque hacer las cosas bien en Internet no es trivial y normalmente queda fuera del alcance de los presupuestos de las pymes. Tener web es fácil. Tener una buena web que venda no tanto. Tener tráfico cualificado no es nada trivial y requiere de tiempo y recursos que las pymes especialmente en este momento tan complicado no tienen.

3. ¿Cómo definirías para nuestros lectores el concepto de “persuabilidad” del que Ester Pallarés y tú habláis en Vender Más en Internet?

La persuabilidad es un concepto que ideamos desde Multiplica en el año 2005 ya que no nos sentíamos cómodos con el concepto usabilidad como disciplina en la que se nos catalogaba. Ya en ese momento, la usabilidad se nos presentaba como una disciplina muy necesaria pero superada. A una presencia online se le debía ya suponer a esas alturas que sea fácil de usar y navegar. Empezábamos a estar en otro momento. No podíamos conformarnos con tener una web usable. Era ya el momento de convencer, persuadir y vender. De ser mucho más agresivos en nuestros planteamientos e impulsar a nuestro usuario, en su paso por nuestra presencia online, de una página a otra hasta cazarlo y convertirlo en cliente.

De esta idea nació la palabra persuabilidad (persuasión + usabilidad) para describir la capacidad de una presencia online de convertir sus usuarios en clientes.

4. Según tu experiencia, ¿qué claves ha de reunir una tienda online para persuadir y cumplir las expectativas de sus usuarios?

El tema que vemos clave para una tienda online es la experiencia de usuario. En este sentido, una de las claves que hemos destacado en nuestro top 50 revisando las mejores webs del 2011, es que la experiencia de usuario ha estado por encima de todo. Nos hemos encontrado – en todos los sectores – con sites con un nivel excelente por lo que se refiere a la experiencia de usuario, sites que nos provocan una atracción inmediata a través de lo espectacular de su experiencia y consiguen mantener nuestra atención en cada nuevo clic.

Por lo que respeta al ecommerce, ya no es suficiente contar con sites con una buena usabilidad que permita al usuario encontrar nuestros productos con facilidad – cosa que es imprescindible.

Por este motivo, los ecommerce que más nos han gustado, cuentan con experiencias de usuario que nos han sorprendido y que cuentan con una fuerte personalidad. Destacamos la tienda de muebles Made que aúna estilo y personalidad con unos precios de saldo; Mission Bycicle que consigue en todo momento que propuesta y experiencia vayan de la mano; Neve Inspired, tienda de ropa infantil que consigue nuestro vínculo emocional a través de la historia que hay detrás de la tienda; o la tienda de camisetas Dripping in Fat que lleva la metáfora de la tienda hasta que nos sintamos casi como tocando el producto.

Además, creemos que el nivel de exigencia del usuario está muy alto y lo que busca actualmente son propuestas que se adapten a él en lugar de propuestas estándar que sirvan para todos. En este sentido, entender lo que está haciendo el usuario en la red y cuáles son sus motivaciones de compra, nos dará una ventaja para enfocar nuestro ecommerce. Por ejemplo, satisfacer a los usuarios “cazadores de gangas” y es que no hay que olvidar que un 62% de los usuarios de internet afirman estar buscando los mejores precios, puede ayudarnos. También entender que ya no basta con tener tu site para vender tus productos, tienes que ir a buscar al usuario dónde él se encuentra desde las redes sociales hasta los dispositivos móviles. Esto nos tiene que llevar a pensar en crear buenas experiencias de compra a través de teléfonos móviles y tablets e incluso en crear nuestra propia tienda en Facebook.

5. ¿En qué medida es determinante para una empresa su presencia activa en redes sociales?

Tener una presencia activa en redes sociales no es determinante pero tener una presencia activa RELEVANTE en el tiempo en redes sociales puede marcar la diferencia. Y esa es la principal dificultad que tienen las empresas. No sabemos cómo desarrollar esa relación con nuestros fans y clientes en términos de relevancia. Y pensamos que a modo de conseguir más fans y publicar más veces en sus muros conseguimos sacarle partido a nuestra presencia en redes sociales. Empiezan a ver referentes que seguir al respecto y varios son los factores relevantes: autenticidad, contenido, diálogo en dos direcciones, dar algo a cambio y claridad en los objetivos.

6. Si alguien quisiera poner en marcha un negocio online, ¿cuál sería tu primera recomendación?

No menosprecies todo lo que precisas para que tu proyecto funcione. Internet nos ha invitado a muchos a ser emprendedores porque las barreras de entrada para poner en marcha un negocio online son relativamente bajas. El problema es que para que un negocio online funcione la propuesta de valor debe ser clara y atractiva con una experiencia de uso bien pensada. Ése es el punto de partida. Pero, ¿cómo vamos a obtener tráfico a un precio que nos podamos permitir? Y una vez tengamos ese tráfico, ¿qué modelo de negocio nos planteamos para que nuestros ecommerce funcionen?.

7. El secreto del éxito para triunfar en Internet es … (completa la frase)

Orientarse sin lugar a dudas a crear un producto pensado por y para los usuarios. El foco debe estar en el producto. No en el marketing que hagamos al respecto. Si el producto está bien pensado, será él mismo el que hará que nuestros usuarios nos quieran recomendar a amigos y conocidos.

8. Mirando al futuro, ¿cómo ves el mundo de la comunicación online dentro de 5 años?

Uff. ¿5 años? Si no puedo ver ni qué sucederá el próximo año, pensar en 5 años se me hace imposible. Pero, si tuviera que decir algo sin que se me tenga demasiado en cuenta diría 5 cosas:

• La comunicación online se dará en el mobile.
• Será muy inteligente (atenderá a comportamientos, perfiles o geoposicionamiento).
• Lo social estará en todas partes. Todo tipo de presencia se integrará con las redes sociales que usamos.
• No hablaré de online o offline. Ambos mundos estarán demasiado entrelazados para diferenciarlos o separarlos.
• Nacerá algo que todavía no se ha inventado o que como mucho está en un garaje que cambiará la manera de navegar por Internet que tenemos ahora.

No olvides poner en práctica estas recomendaciones, próxima entrega en tu e-mail.